Descripción
La Normativa ISO 9000 como herramienta para incrementar el valor percibido por el cliente en las ent
Resumen del libro
Esta obra analiza si la implantación de las Normas ISO 9000 genera beneficios tangibles que compensen sus costes, centrándose en el sector financiero español. El autor revisa el estado de la cuestión sobre la gestión de la calidad y presenta los resultados de una investigación propia. El objetivo principal es determinar si la adhesión a estas normas incrementa el valor percibido por los clientes. Los hallazgos revelan que la normativa puede mejorar la percepción de calidad, pero no de forma automática, ya que requiere condiciones internas específicas en la empresa. Un libro esencial para profesionales interesados en la calidad, la gestión empresarial y la satisfacción del cliente.
¿De qué trata?
El libro aborda el debate sobre la eficacia de las Normas ISO 9000 como herramienta de gestión de la calidad. A través de una investigación en el sector financiero español, el autor examina si la certificación bajo estas normas se traduce en un mayor valor percibido por los clientes. La obra no solo presenta los resultados del estudio, sino que también profundiza en las condiciones internas necesarias dentro de las empresas para que la adhesión a la normativa sea efectiva. Se concluye que la simple certificación no garantiza una mejora en la percepción del cliente, sino que debe ir acompañada de factores organizativos y culturales específicos que se detallan en el texto.
Temas principales
- Gestión de la calidad y Normas ISO 9000: análisis de su aplicación y beneficios.
- Valor percibido por el cliente: cómo medirlo y mejorarlo en el sector servicios.
- Investigación empírica en el sector financiero español: metodología y resultados.
- Condiciones internas para el éxito de la certificación: factores organizativos y culturales.
- Relación entre certificación de calidad y ventaja competitiva.
¿Para quién está recomendado?
Está dirigido a directivos, consultores y profesionales de la gestión de la calidad, así como a investigadores y estudiantes de administración de empresas, economía y ciencias empresariales. También resulta de interés para responsables de entidades financieras que busquen comprender el impacto real de las certificaciones en la percepción del cliente y para cualquier profesional interesado en la innovación empresarial y la mejora de procesos organizativos.
Qué aporta este libro
- Evidencia empírica sobre la efectividad de las Normas ISO 9000 en un sector concreto.
- Identificación de las condiciones internas necesarias para que la certificación mejore el valor percibido.
- Una revisión actualizada del estado de la cuestión sobre la gestión de la calidad.
- Herramientas conceptuales para evaluar el retorno de la inversión en certificaciones de calidad.
- Claves para alinear la estrategia de calidad con la satisfacción del cliente.
Ficha técnica
- Autor: Castillo Peces, Carlos del
- Editorial: Editorial Universidad Francisco de Vitoria
- Idioma: Español
- Tema: EDUCACION PEDAGOGIA, TEORIA Y FILOSOFIA ECONOMICAS, INNOVACION EMPRESARIAL, PROPIEDAD Y ORGANIZACION DE EMPRESAS, NORMAS CIENTIFICAS
- Colección: UNIVERSIDAD FRANCISCO DE VITORIA
- Encuadernación: Otros
- Fecha de edición: julio de 2013
- Número de páginas: 216
- Peso: 370 g
Valoración editorial
Se trata de una obra rigurosa y especializada que aporta una visión crítica y fundamentada sobre la utilidad real de las Normas ISO 9000. Su principal valor reside en la investigación aplicada al sector financiero, un ámbito donde la percepción de calidad es clave para la fidelización del cliente. El libro resulta especialmente útil para quienes buscan ir más allá de los discursos genéricos sobre la calidad y desean comprender las condiciones que hacen que una certificación sea realmente efectiva. Una lectura recomendada para profesionales que buscan optimizar sus estrategias de gestión empresarial e innovación.