Descripción
Psicología en la hostelería y el turismo
Resumen del libro
Esta obra, actualizada en 2021, ofrece una guía práctica y personal para profesionales del sector hostelero y turístico. El autor comparte pautas, consejos y técnicas psicológicas aplicadas al día a día del servicio, con el objetivo de mejorar la experiencia del cliente y optimizar la gestión emocional del trabajador. Un manual esencial para quienes buscan entender y aplicar la psicología en entornos de atención al público.
¿De qué trata?
El libro aborda la intersección entre la psicología y el sector servicios, centrándose en la hostelería y el turismo. A través de un enfoque práctico y accesible, el autor desglosa cómo los principios psicológicos pueden aplicarse para manejar situaciones cotidianas: desde la atención al cliente y la gestión de quejas, hasta la motivación del equipo y el manejo del estrés en temporada alta. Se presentan trucos e ideas concretas para fidelizar clientes, crear ambientes acogedores y mejorar la comunicación interpersonal, todo ello desde una perspectiva actualizada y personal del autor.
Temas principales
- Atención al cliente y fidelización en hostelería.
- Gestión emocional y manejo del estrés en profesionales del turismo.
- Técnicas de comunicación efectiva con clientes y compañeros.
- Psicología aplicada a la creación de experiencias memorables.
- Liderazgo y motivación de equipos en entornos hosteleros.
¿Para quién está recomendado?
Este libro está dirigido a profesionales del sector hostelero y turístico, tanto a quienes inician su carrera como a aquellos con experiencia que buscan mejorar sus habilidades interpersonales. También es útil para estudiantes de turismo, hostelería o psicología interesados en la aplicación práctica de la psicología en el ámbito de los servicios. Cualquier persona que trabaje en contacto directo con el público encontrará herramientas valiosas.
Qué aporta este libro
- Proporciona estrategias concretas para mejorar la atención al cliente y resolver conflictos de forma efectiva.
- Ayuda a gestionar el estrés laboral y las emociones en un entorno de alta exigencia.
- Ofrece técnicas para fidelizar clientes y aumentar la rentabilidad del negocio.
- Desarrolla habilidades de comunicación y empatía aplicadas al sector servicios.
- Presenta ideas innovadoras y actualizadas para diferenciarse en el mercado turístico.
Ficha técnica
- Autor: CHRISTIAN DRUSO GISTAIN MONTOLIO
- Editorial: Grupo Editorial Círculo Rojo Sl
- Idioma: Español
- Peso: 260.0 g
Valoración editorial
Una propuesta valiosa para un sector donde la gestión de personas es clave. El enfoque práctico y personal del autor convierte conceptos psicológicos en herramientas útiles y aplicables. Es una lectura recomendada para quienes buscan profesionalizar su servicio y comprender mejor la dinámica humana en hostelería y turismo.