Descripción
TECNICAS DE RECEPCION Y COMUNICACION 23
Resumen del libro
Este manual ofrece una guía completa y actualizada sobre la gestión de la comunicación en el ámbito empresarial y administrativo. El lector encontrará las claves para dominar el proceso comunicativo, desde las habilidades interpersonales hasta el uso de medios técnicos, así como las pautas para gestionar documentación comercial y el cumplimiento de la normativa de protección de datos. Una obra práctica y didáctica, alineada con los contenidos del certificado de profesionalidad correspondiente.
¿De qué trata?
La obra aborda la comunicación como un pilar fundamental en el entorno laboral actual. Se estructura en torno al análisis del proceso comunicativo humano, explorando tanto las habilidades necesarias para una interacción eficaz como la evolución de los medios técnicos empleados (teléfono, medios telemáticos).
El texto profundiza en la gestión de la comunicación tanto interna como externa en organizaciones y administraciones públicas. Además, dedica una parte esencial al control y tratamiento de la documentación comercial y administrativa que surge de estas relaciones, haciendo especial hincapié en los derechos, obligaciones legales y la normativa vigente sobre protección de datos personales en archivos y registros.
Temas principales
- Proceso de comunicación humana y sus elementos.
- Habilidades comunicativas para la atención al cliente y la recepción.
- Medios técnicos de comunicación (telefónicos y telemáticos) y su evolución.
- Gestión de la comunicación interna y externa en la empresa.
- Tratamiento, archivo y control de la documentación administrativa y comercial.
- Normativa legal sobre protección de datos y confidencialidad.
¿Para quién está recomendado?
Está dirigido a estudiantes y profesionales que busquen formarse o perfeccionar sus competencias en el área administrativa, especialmente aquellos que cursen el certificado de profesionalidad "Actividades administrativas en la relación con el cliente". También es de gran utilidad para personal de recepción, auxiliares administrativos y cualquier profesional que desee optimizar sus habilidades comunicativas y de gestión documental en el entorno laboral.
Qué aporta este libro
- Proporciona una base teórica y práctica sobre los fundamentos de la comunicación profesional.
- Ofrece herramientas para gestionar eficazmente la documentación derivada de la actividad comercial.
- Actualiza al lector sobre las obligaciones legales en materia de protección de datos personales.
- Facilita la preparación de los contenidos del módulo formativo MF_0975_2, incluyendo actividades de autoevaluación y desarrollo.
Ficha técnica
- Autor: FERNANDEZ HERNANDEZ, MARIA JESUS; CAMPIÑA
- Editorial: Ediciones Paraninfo, S.A
- Idioma: Español
- Tema: EMPRESA Y GESTION: GUIAS DE ESTUDIO Y REVISION
- Colección: FONDO
- Encuadernación: Bolsillo
- Fecha de edición: febrero de 2023
- Número de páginas: 224
- Peso: 430 g
Valoración editorial
Se trata de un manual de formación profesional riguroso y bien estructurado, que cumple con su objetivo de servir como recurso didáctico para el módulo específico. Su valor principal reside en la combinación de teoría comunicativa, aplicación práctica a la gestión documental y el cumplimiento normativo, ofreciendo una visión integral de las tareas administrativas en la relación con el cliente. Una herramienta sólida para quienes buscan una capacitación oficial y aplicable de forma inmediata.