Descripción
La resolución alternativa de litigios en materia de consumo (Papel + e-book)
Resumen del libro
Esta obra ofrece un análisis exhaustivo de la Ley 7/2017, que incorpora la Directiva 2013/11/UE sobre resolución alternativa de litigios en consumo. El lector encontrará un estudio detallado de los requisitos y estándares de calidad que deben cumplir las entidades de resolución alternativa para acreditarse, garantizando procesos independientes, imparciales y eficaces tanto para litigios nacionales como transfronterizos. El valor principal reside en su enfoque práctico y crítico, que identifica las incoherencias del sistema español y propone soluciones para su correcta aplicación.
¿De qué trata?
La obra aborda la implementación en España de los métodos alternativos de resolución de controversias en consumo desde una doble perspectiva. Por un lado, analiza los procedimientos que permiten a los consumidores acceder a mecanismos rápidos, ágiles y económicos para reclamar frente a empresas. Por otro, examina la necesaria armonización normativa a nivel europeo para generar criterios únicos entre las entidades que administran estos sistemas.
El estudio se centra en la Ley 7/2017, que no regula procesos concretos de arbitraje o mediación, sino que establece los requisitos mínimos que debe cumplir una entidad de resolución alternativa para acreditarse y ofrecer un servicio de calidad unificado en toda la Unión Europea. Se analizan aspectos como la independencia, imparcialidad, transparencia, efectividad y rapidez de los procedimientos, así como los deberes de información a los consumidores y las obligaciones de las autoridades públicas.
Además, la obra aborda de manera especial la aplicación de la ley a litigios en los ámbitos bancario y del transporte aéreo, donde las autoridades acreditadoras son diferentes. Finalmente, plantea los problemas no resueltos por el legislador respecto a las instituciones de resolución alternativa ya existentes en España, ofreciendo soluciones prácticas a las incoherencias terminológicas y sistémicas detectadas.
Temas principales
- Resolución alternativa de litigios de consumo (RAL)
- Transposición de la Directiva 2013/11/UE al ordenamiento español
- Requisitos de acreditación y estándares de calidad para entidades de resolución
- Litigios nacionales y transfronterizos en materia de consumo
- Aplicación sectorial: litigios bancarios y de transporte aéreo
- Deberes de información a consumidores y obligaciones de autoridades públicas
- Incoherencias del sistema español de resolución alternativa
¿Para quién está recomendado?
Este libro está dirigido a profesionales del derecho especializados en consumo, mercantil y administrativo, así como a responsables de entidades de resolución alternativa, autoridades públicas y juristas que trabajen en la aplicación de la normativa europea e interna sobre protección al consumidor. También resulta de utilidad para investigadores y estudiantes de posgrado interesados en el derecho procesal de consumo y la armonización legislativa en la Unión Europea.
Qué aporta este libro
- Un análisis crítico y detallado de la Ley 7/2017 y su impacto en el sistema español de resolución alternativa de litigios.
- Identificación de las incoherencias normativas y propuestas de soluciones prácticas para su aplicación.
- Comprensión de los estándares de calidad exigidos a las entidades de resolución alternativa en el contexto europeo.
- Enfoque sectorial específico sobre litigios bancarios y de transporte aéreo, con sus particularidades regulatorias.
- Herramientas para garantizar la independencia, imparcialidad y transparencia en los procedimientos de resolución de conflictos de consumo.
Ficha técnica
- Autor: Ariza Colmenarejo, María Jesús; Fernández-Fígares Morales, María José
- Editorial: Aranzadi
- Idioma: Español
- Tema: Teoría general del derecho, Derecho mercantil, Derecho constitucional y administrativo
- Colección: Códigos Básicos
- Encuadernación: Otros
- Fecha de edición: noviembre de 2018
- Número de páginas: 300
- Peso: 438 g
Valoración editorial
Esta obra se presenta como una referencia imprescindible para comprender la transposición de la Directiva 2013/11/UE en España y su impacto práctico en la resolución de conflictos de consumo. Su valor radica en el enfoque crítico que va más allá del mero análisis legislativo, señalando las lagunas y contradicciones del sistema actual y ofreciendo soluciones aplicables. La combinación de un estudio general con el análisis sectorial de los litigios bancarios y de transporte aéreo aporta una perspectiva completa que resultará de gran utilidad tanto para profesionales como para académicos que necesiten navegar por esta compleja materia.