Descripción
La función social de la Defensoría del pueblo y el canal de denuncias
Resumen del libro
Esta obra ofrece un análisis detallado sobre el papel de la Defensoría del Pueblo y el Canal de Denuncias como herramientas clave en la gestión de procesos, tanto en instituciones públicas como privadas. La autora, Roberta Lídice, explora cómo estos canales, centrados en la recepción, análisis e investigación de quejas, permiten una gestión eficaz de casos, la detección de conductas irregulares y el fortalecimiento de la ética organizacional. Un libro esencial para comprender la función social de estos mecanismos en la defensa de los derechos fundamentales y la promoción de la ciudadanía.
¿De qué trata?
El libro examina en profundidad la función social de la Defensoría del Pueblo y el Canal de Denuncias, presentándolos como instrumentos de control interno y herramientas estratégicas de inteligencia empresarial. La autora detalla el proceso de gestión de casos, conocido como Case Management, que abarca desde la recepción de quejas hasta la búsqueda de evidencias y la producción de elementos probatorios. Se destaca la importancia de estos canales para detectar y manejar conductas criminales, comportamientos poco éticos y fraudes, asegurando que las prácticas que incumplan el Código de Conducta y Ética Organizacional sean informadas y analizadas. Además, se aborda el papel del canal de atención al ciudadano como un medio para estimular la participación social, promover la conciencia sobre derechos y garantías fundamentales como la igualdad, la libertad y la dignidad, y fomentar una comunicación accesible y libre de discriminación.
Temas principales
- Función social de la Defensoría del Pueblo como garante de derechos.
- Gestión de procesos y Case Management en el Canal de Denuncias.
- Control interno y gestión de riesgos en organizaciones públicas y privadas.
- Ética organizacional y cumplimiento del Código de Conducta.
- Participación ciudadana y defensa de los derechos fundamentales.
¿Para quién está recomendado?
Este libro está dirigido a profesionales del derecho, la administración pública y la gestión empresarial, así como a responsables de cumplimiento normativo, auditores internos y consultores. También resulta de gran utilidad para estudiantes y académicos interesados en el funcionamiento de los mecanismos de control social, la ética institucional y la protección de los derechos de los ciudadanos.
Qué aporta este libro
- Proporciona un marco teórico y práctico sobre la implementación y gestión de canales de denuncia efectivos.
- Ofrece herramientas para mejorar la detección y el manejo de conductas irregulares en organizaciones.
- Ayuda a comprender el papel de la Defensoría del Pueblo en la promoción de la transparencia y la rendición de cuentas.
- Facilita la integración de principios éticos y de derechos fundamentales en la gestión organizacional.
- Presenta un enfoque integral para fortalecer la participación ciudadana y la inclusión social.
Ficha técnica
- Autor: Lídice, Roberta
- Editorial: J.M. BOSCH EDITOR
- Idioma: Español
- Tema: ADMINISTRACION PUBLICA, DERECHOS HUMANOS, DERECHOS FUNDAMENTALES Y LIBERTADES PUBLICAS
- Colección: FONDO
- Encuadernación: Bolsillo
- Fecha de edición: agosto de 2020
- Número de páginas: 118
- Peso: 200 g
Valoración editorial
Se trata de una obra concisa y especializada que aborda un tema de creciente relevancia en el ámbito de la gestión pública y empresarial. La autora combina su experiencia jurídica y consultora para ofrecer una visión práctica y fundamentada sobre el funcionamiento de la Defensoría del Pueblo y los canales de denuncia. Su enfoque en la gestión de casos y la ética organizacional lo convierte en un recurso valioso para profesionales que buscan implementar o mejorar estos mecanismos en sus instituciones, así como para aquellos interesados en la defensa de los derechos fundamentales y la participación ciudadana.