Descripción
MF0245_3 GESTION DE QUEJAS Y RECLAMACIONES EN MATERIA DE CON
Resumen del libro
Este manual desarrolla el módulo formativo MF0245_3, correspondiente al certificado de profesionalidad en Atención al cliente, consumidor o usuario. Diseñado para facilitar la preparación de oposiciones y la formación profesional, ofrece una guía completa sobre la gestión de quejas y reclamaciones en el ámbito del consumo. Con un enfoque práctico y adaptado a la normativa vigente, el lector adquirirá las competencias necesarias para manejar eficazmente las incidencias con los consumidores, mejorando así su perfil profesional y sus oportunidades laborales.
¿De qué trata?
La obra aborda de manera sistemática el proceso de gestión de quejas y reclamaciones en materia de consumo, desde la recepción inicial hasta la resolución final. Se centra en los procedimientos establecidos por la normativa española, incluyendo el Real Decreto 1522/2011, y proporciona herramientas para analizar, documentar y dar respuesta a las reclamaciones de los clientes. A través de contenidos teóricos y ejemplos prácticos, el libro prepara al lector para actuar con profesionalidad, garantizando los derechos del consumidor y manteniendo la calidad del servicio.
Temas principales
- Procedimientos de gestión de quejas y reclamaciones en el sector del consumo.
- Normativa aplicable a la protección del consumidor y usuario.
- Técnicas de comunicación y negociación para la resolución de conflictos.
- Documentación y registro de incidencias en el servicio de atención al cliente.
- Evaluación de la satisfacción del cliente y mejora continua del servicio.
¿Para quién está recomendado?
Este libro está dirigido a opositores que se preparan para certificados de profesionalidad en atención al cliente, así como a profesionales del sector que deseen actualizar sus conocimientos en la gestión de reclamaciones. También es de utilidad para estudiantes de formación profesional en áreas de administración y comercio, y para cualquier persona interesada en adquirir competencias específicas en la resolución de conflictos con consumidores.
Qué aporta este libro
- Una formación estructurada y completa sobre el módulo MF0245_3, alineada con el certificado de profesionalidad oficial.
- Herramientas prácticas para gestionar quejas y reclamaciones de manera eficiente y conforme a la ley.
- Mejora de las competencias profesionales en atención al cliente, aumentando las posibilidades de acceso al empleo.
- Contenidos actualizados según la normativa vigente en materia de consumo.
Ficha técnica
- Autor: VARIOS AUTORES
- Editorial: Adams
- Idioma: Español
- Tema: ATENCION AL CLIENTE
- Colección: OPOSICIONES
- Encuadernación: Bolsillo
- Fecha de edición: 2023
- Número de páginas: 374
- Dimensiones: 240.0 x 170.0
- Peso: 925.0
Valoración editorial
Este manual destaca por su enfoque práctico y su adecuación al programa oficial del certificado de profesionalidad, lo que lo convierte en una herramienta indispensable para quienes buscan una preparación rigurosa en gestión de quejas y reclamaciones. La claridad expositiva y la estructura modular facilitan el estudio autónomo, mientras que los contenidos actualizados garantizan su relevancia en el contexto laboral actual. Es una opción sólida para opositores y profesionales que deseen fortalecer sus habilidades en atención al cliente.