Descripción
FUNDAMENTOS E INNOVACION EN EL MARKETING B2B Y DE SERVICIOS
Resumen del libro
Esta obra ofrece una guía completa y actualizada sobre las estrategias clave del marketing de servicios y el marketing industrial B2B. El lector encontrará un análisis detallado de conceptos fundamentales como el marketing mix de servicios (las 7 P's) y el modelo de brechas de calidad, combinados con las tendencias más innovadoras, incluyendo la inteligencia artificial y el marketing digital. A través de ejemplos prácticos de empresas españolas e internacionales, el libro proporciona herramientas aplicables tanto para estudiantes que buscan destacar profesionalmente como para empresarios y profesionales del marketing que desean optimizar sus planes con cambios estratégicos de alto impacto.
¿De qué trata?
El libro aborda de manera multidimensional el marketing en dos ámbitos complementarios: el marketing de servicios y el marketing B2B (business to business). En la primera parte, explora las diferencias esenciales entre productos y servicios, profundizando en el marketing mix ampliado (producto, precio, plaza, promoción, personas, procesos y evidencia física) y en el modelo de brechas para gestionar la calidad del servicio. Se analizan las etapas para el desarrollo de nuevos servicios, la importancia de alinear la estrategia con el diseño, y cómo la satisfacción y lealtad del cliente son pilares del éxito. Además, se dedica una atención especial al marketing relacional y a las tendencias digitales actuales, como la aplicación de la inteligencia artificial.
En el ámbito del marketing industrial, la obra se centra en las características distintivas del mercado B2B, la gestión de relaciones entre empresas, y las estrategias de segmentación y posicionamiento. Se enfatiza la necesidad de comprender las necesidades y expectativas de los clientes industriales, así como la importancia de una comunicación efectiva y la capacidad de adaptación a los cambios del mercado. El autor combina teoría y práctica con ejemplos de pequeñas y grandes empresas de España y del mundo, ofreciendo un enfoque aplicado y directo.
Temas principales
- Marketing mix de servicios: las 7 P's (producto, precio, plaza, promoción, personas, procesos y evidencia física).
- Modelo de brechas de calidad en el servicio y gestión de la satisfacción del cliente.
- Desarrollo e innovación de nuevos servicios y alineación estratégica.
- Marketing relacional y fidelización de clientes en entornos B2B y de servicios.
- Marketing digital aplicado e inteligencia artificial como herramientas de innovación.
- Segmentación, posicionamiento y gestión de relaciones en el mercado industrial B2B.
¿Para quién está recomendado?
Está dirigido a estudiantes de marketing, administración de empresas y áreas afines que busquen una base sólida y actualizada para su desarrollo profesional. También es una herramienta práctica para empresarios, directivos y responsables de departamentos de marketing que deseen implementar cambios estratégicos efectivos en sus planes de marketing, tanto en empresas de servicios como en compañías industriales con enfoque B2B.
Qué aporta este libro
- Proporciona un marco teórico-práctico para diferenciar y gestionar estrategias de marketing en servicios y en entornos B2B.
- Ofrece herramientas concretas para mejorar la calidad del servicio, la satisfacción y la lealtad del cliente mediante el modelo de brechas.
- Actualiza el conocimiento del lector sobre las tendencias digitales más relevantes, incluyendo la aplicación de la inteligencia artificial en marketing.
- Presenta ejemplos reales de empresas españolas e internacionales que facilitan la aplicación de los conceptos a situaciones reales.
- Ayuda a identificar cambios pequeños y de alto impacto en los planes de marketing existentes para generar grandes beneficios.
Ficha técnica
- Autor: Arenas Falótico, Andrés Jerónimo
- Editorial: EDITORIAL SINDERESIS
- Idioma: Español
- Tema: VENTAS Y MARKETING
- Colección: SINDERESIS
- Encuadernación: Otros
- Fecha de edición: noviembre de 2024
- Número de páginas: 182
- Peso: 295 g
Valoración editorial
Se trata de una obra de interés para profesionales y estudiantes que buscan una visión integral y actualizada del marketing en dos áreas de creciente relevancia: los servicios y el mercado industrial B2B. Su enfoque multidimensional, que combina fundamentos clásicos con innovaciones como la inteligencia artificial, y su uso de ejemplos prácticos, la convierten en un recurso útil tanto para la formación académica como para la aplicación empresarial. La obra destaca por su capacidad de ofrecer herramientas concretas para la mejora de planes de marketing existentes, lo que la hace especialmente valiosa para quienes buscan resultados prácticos.