Descripción
CX EN ACCIO
Resumen del libro
Este libro forma parte de una colección que nace con la voluntad de transformar el conocimiento en acción: inteligencia empresarial. Una serie pensada para quienes quieren comprender de verdad y aplicar con sentido. En este volumen, el foco está en la experiencia del cliente, pero no como se suele contar: no va de encuestas, ni de sonrisas forzadas, ni de palabras vacías. Se trata de entender que la experiencia del cliente no es un departamento ni una métrica, sino una manera de mirar, de pensar y de liderar toda la empresa.
¿De qué trata?
CX en Acció propone un enfoque práctico y estratégico sobre la gestión de la experiencia del cliente (Customer Experience). Alejándose de las fórmulas superficiales, la obra invita a integrar la experiencia del cliente como un eje transversal que impregna la cultura, la estrategia y las operaciones de la organización. A través de conceptos claros y aplicables, el lector descubrirá cómo pasar de la teoría a la acción, diseñando interacciones significativas que generen valor tanto para el cliente como para la empresa. El libro desgrana los fundamentos para construir una visión compartida, alinear equipos y medir el impacto real de las iniciativas centradas en el cliente, todo ello desde una perspectiva de liderazgo consciente y transformador.
Temas principales
- Liderazgo centrado en el cliente como motor de cambio organizacional.
- Diseño estratégico de la experiencia del cliente más allá de métricas superficiales.
- Cultura empresarial orientada a la acción y al valor percibido por el cliente.
- Integración transversal de la experiencia del cliente en todos los departamentos.
- Paso de la teoría a la práctica en la gestión de la experiencia del cliente.
¿Para quién está recomendado?
Dirigido a directivos, responsables de marketing, líderes de equipos, emprendedores y profesionales de la gestión empresarial que busquen un enfoque genuino y aplicado para mejorar la relación con sus clientes. También es una lectura valiosa para cualquier persona interesada en la transformación empresarial y en construir organizaciones más conscientes y centradas en las personas.
Qué aporta este libro
- Un marco conceptual claro para entender la experiencia del cliente como una filosofía de gestión integral.
- Herramientas y enfoques prácticos para implementar cambios reales en la organización.
- Una perspectiva de liderazgo que alinea la estrategia empresarial con las necesidades del cliente.
- Claves para medir el impacto de las acciones centradas en el cliente más allá de los indicadores tradicionales.
- Inspiración para transformar la cultura corporativa hacia un modelo más humano y eficaz.
Ficha técnica
- Autor: Cubo Pons; Sílvia
- Editorial: Parcir Edicions Selectes
- Idioma: Catalán
- Tema: Gestión y técnicas de gestión
- Colección: Intel·ligència Empresarial
- Encuadernación: Bolsillo
- Fecha de edición: 2025
- Número de páginas: 260
- Dimensiones: 240.0 x 150.0 mm
- Peso: 300.0 g
Valoración editorial
CX en Acció se presenta como una obra necesaria para quienes desean ir más allá de las modas y abordar la experiencia del cliente con seriedad y profundidad. Su enfoque práctico y su énfasis en el liderazgo y la cultura empresarial la convierten en una guía útil para profesionales que buscan resultados tangibles. La claridad expositiva y la estructura orientada a la acción facilitan su aplicación en contextos reales, lo que la hace especialmente relevante para el público empresarial actual.