Descripción
ADMINISTRACION DE SERVICIOS 3ªED
Resumen del libro
Este manual es una referencia fundamental para comprender y gestionar negocios de servicio en el entorno competitivo actual. Con un enfoque integrador que combina estrategias de marketing, operaciones y recursos humanos, la obra ofrece herramientas y conceptos clave para la creación de valor. Totalmente adaptada al contexto latinoamericano, incluye numerosos ejemplos de empresas de la región y de España, casos de estudio prácticos y un análisis del impacto de la tecnología en la economía digital. Es un recurso versátil tanto para estudiantes como para profesionales en activo.
¿De qué trata?
La obra aborda la administración de servicios desde una perspectiva holística, reconociendo que su éxito depende de la integración de tres áreas funcionales: marketing, operaciones y recursos humanos. A través de un análisis profundo, el libro explora cómo diseñar, gestionar y mejorar la experiencia del cliente en diferentes tipos de servicios, desde aquellos dirigidos al consumidor final hasta los modelos de negocio a negocio (B2B). Se examinan estrategias para afrontar los retos actuales, como la digitalización y la necesidad de atender a segmentos en la base de la pirámide. Cada capítulo se apoya en ejemplos reales de empresas latinoamericanas y españolas, y en casos de estudio probados en el aula, facilitando la aplicación práctica de los conceptos teóricos.
Temas principales
- Estrategias integradas de marketing, operaciones y recursos humanos para la creación de valor en servicios.
- Gestión de la experiencia del cliente y diseño de procesos de servicio.
- Impacto de la tecnología y la transformación digital en los negocios de servicio.
- Análisis de modelos de servicio en entornos B2B y en la base de la pirámide.
- Herramientas y conceptos para la toma de decisiones en la administración de servicios.
¿Para quién está recomendado?
Este libro está dirigido a estudiantes de carreras profesionales y posgrado en administración, marketing y áreas afines, así como a participantes de programas ejecutivos. También resulta de gran utilidad para ejecutivos y gerentes en activo que buscan una referencia actualizada y práctica para su desarrollo profesional en el sector servicios.
Qué aporta este libro
- Un marco conceptual integrador que conecta las estrategias de marketing, operaciones y recursos humanos.
- Ejemplos y casos prácticos contextualizados en América Latina y España, que facilitan la aplicación de los conceptos.
- Una visión actualizada del impacto de la tecnología en la creación y transformación de servicios.
- Herramientas y estrategias específicas para gestionar servicios en entornos B2B y en la base de la pirámide.
Ficha técnica
- Autor: LOVELOCK
- Editorial: PRENTICE HALL* (PEARSON)
- Idioma: Español
- Colección: UNIVERSIDAD
- Fecha de edición: 2019
- Peso: 1030 g
Valoración editorial
Se trata de una obra consolidada y pionera en el estudio de la administración de servicios, que destaca por su enfoque práctico y su adaptación al contexto latinoamericano. Su principal valor reside en la integración de las tres áreas funcionales clave para la gestión de servicios, ofreciendo una visión completa y estratégica. La inclusión de numerosos ejemplos regionales y casos de estudio la convierten en una herramienta didáctica eficaz para estudiantes y en una referencia útil para profesionales que buscan actualizar sus conocimientos en un sector en constante evolución.