Descripción
OBSESION POR EL CLIENTE
Resumen del libro
Esta obra ofrece una guía práctica y estructurada para comprender e implementar el marketing de relaciones en cualquier organización. A través de una secuencia lógica de temas, el lector podrá asimilar los conceptos fundamentales de esta disciplina, desde la teoría hasta su aplicación real. El libro se apoya en procesos, metodologías y casos de estudio basados en la experiencia de Rapp Collins, una de las redes de agencias más representativas del marketing directo global, lo que permite conectar los principios del marketing de resultados con las actividades diarias de una empresa.
¿De qué trata?
El libro explora el enfoque del marketing de relaciones, centrado en la fidelización y el valor a largo plazo del cliente. Organizado como una secuencia didáctica, guía al lector desde los fundamentos teóricos hasta la implementación práctica. Se analizan procesos y metodologías clave, ilustrados con casos de estudio reales de Rapp Collins, una agencia líder en marketing directo. De esta forma, la obra muestra cómo alinear la estrategia teórica con la ejecución cotidiana, ofreciendo herramientas para construir una verdadera obsesión por el cliente en el día a día de la compañía.
Temas principales
- Marketing de relaciones y fidelización de clientes.
- Implementación práctica del marketing de resultados.
- Procesos y metodologías para la gestión de la relación con el cliente.
- Casos de estudio basados en la experiencia de la red de agencias Rapp Collins.
- Alineación entre teoría y operativa diaria en la empresa.
¿Para quién está recomendado?
Está dirigido a profesionales del marketing, la gestión empresarial y la dirección comercial que busquen una comprensión profunda y aplicada del marketing de relaciones. También es adecuado para estudiantes de administración de empresas y marketing que deseen conocer cómo se implementan estas estrategias en entornos reales, así como para emprendedores y directivos interesados en mejorar la retención y el valor de sus clientes.
Qué aporta este libro
- Proporciona un marco teórico claro y secuenciado sobre el marketing de relaciones.
- Ofrece ejemplos prácticos y casos reales de una agencia global de marketing directo.
- Ayuda a conectar los conceptos académicos con la implementación operativa en la empresa.
- Facilita la comprensión de cómo aplicar el marketing de resultados en actividades cotidianas.
- Presenta metodologías y procesos probados para gestionar la relación con el cliente.
Ficha técnica
- Autor: De Azevedo Abaete
- Editorial: McGraw-Hill Interamericana de España
- Idioma: Español
- Tema: Empresa y Gestión
- Colección: Universidad
- Fecha de edición: 2012
Valoración editorial
Este libro destaca por su enfoque práctico y su vinculación con casos reales del marketing directo global, lo que lo convierte en una herramienta útil tanto para la formación académica como para la actualización profesional. Su estructura secuencial facilita el aprendizaje progresivo, y la referencia a Rapp Collins aporta credibilidad y aplicabilidad a los contenidos. Es una lectura recomendada para quienes buscan integrar la teoría del marketing de relaciones con la práctica empresarial cotidiana.