Descripción
MARKETING ET SERVICES
Resumen del libro
Este manual universitario ofrece una metodología de marketing específica para empresas de servicios, centrada en la importancia y el rol del cliente. Los conceptos y herramientas se presentan de forma progresiva y lógica a lo largo de doce capítulos, agrupados en cuatro módulos que abordan desde la teoría de la comercialización de servicios hasta la integración de conocimientos. Es una obra de referencia para estudiantes y profesionales que buscan dominar las particularidades del marketing en el sector servicios.
¿De qué trata?
El libro desarrolla un enfoque de marketing adaptado exclusivamente a las empresas de servicios, destacando el papel central del cliente. La obra se estructura en cuatro módulos principales: el primero sienta las bases teóricas para la comercialización de servicios; el segundo se centra en la investigación de información y análisis de mercado; el tercero aborda la creación y gestión de la oferta de servicios; y el cuarto integra todos los conocimientos adquiridos. Cada capítulo combina exposiciones teóricas con ejercicios prácticos, facilitando un aprendizaje progresivo y aplicado. El texto está diseñado para un nivel universitario, proporcionando una base sólida para entender y aplicar estrategias de marketing en el sector terciario.
Temas principales
- Marketing específico para empresas de servicios
- Centralidad del cliente en la estrategia de servicio
- Investigación de mercados aplicada al sector servicios
- Diseño y gestión de la oferta de servicios
- Integración de conocimientos teóricos y prácticos en marketing
¿Para quién está recomendado?
Este libro está dirigido a estudiantes universitarios de marketing, administración de empresas o áreas afines que cursen asignaturas relacionadas con el marketing de servicios. También resulta de gran utilidad para profesionales del sector, como gerentes de marketing, consultores y emprendedores que deseen profundizar en las estrategias específicas para comercializar servicios de manera efectiva.
Qué aporta este libro
- Una metodología clara y progresiva para entender el marketing de servicios desde sus fundamentos teóricos hasta su aplicación práctica.
- Ejercicios y casos prácticos que facilitan la asimilación de conceptos y su puesta en práctica.
- Un enfoque centrado en el cliente, esencial para diferenciar la oferta de servicios en un mercado competitivo.
- Estructura modular que permite un estudio organizado y adaptable a diferentes ritmos de aprendizaje.
Ficha técnica
- Autor: Jean-Claude Dufour; Stéphane Maisonnas
- Editorial: Chenelière Education
- Idioma: Francés
- Colección: FRANCES
- Fecha de edición: 2006
- Número de páginas: 468
- Dimensiones: 22.9 x 2.5 cm
- Peso: 755 g
Valoración editorial
Este manual destaca por su enfoque didáctico y estructurado, ideal para quienes se inician en el marketing de servicios o desean consolidar sus conocimientos. La organización en módulos y capítulos progresivos facilita el aprendizaje autónomo, mientras que los ejercicios prácticos refuerzan la comprensión. Es una obra rigurosa y útil para el ámbito académico y profesional, especialmente para aquellos que buscan una base sólida en un sector cada vez más relevante. Su valor principal reside en la claridad con la que aborda las particularidades del marketing de servicios, diferenciándolo del marketing de productos tangibles.