Descripción
MANAGING SERVICES 2ª ED.
Resumen del libro
Esta obra ofrece una visión integrada y estratégica de la gestión de empresas de servicios, combinando artículos conceptuales con perspectivas prácticas. El lector encontrará un análisis profundo de cómo las funciones de marketing, operaciones y recursos humanos deben coordinarse para lograr una ventaja competitiva sostenible en el sector servicios. Es un recurso fundamental para comprender los desafíos específicos de la gestión de servicios y aplicar soluciones efectivas.
¿De qué trata?
El libro aborda la gestión de servicios desde un enfoque multidisciplinar, explorando la interconexión entre las áreas clave de marketing, operaciones y recursos humanos. A través de una combinación de marcos teóricos y ejemplos prácticos, el autor analiza cómo diseñar, entregar y mejorar servicios de calidad. Se examinan temas como la gestión de la experiencia del cliente, la medición de la calidad del servicio, la fijación de precios, la gestión de la capacidad y la demanda, y el papel del personal en la creación de valor. La obra proporciona herramientas y modelos para que los gestores puedan tomar decisiones informadas y alinear las distintas funciones de la organización en torno a la prestación de servicios excelentes.
Temas principales
- Integración de marketing, operaciones y recursos humanos en empresas de servicios.
- Diseño y gestión de la experiencia del cliente.
- Estrategias de fijación de precios para servicios.
- Gestión de la capacidad y la demanda en entornos de servicios.
- Medición y mejora de la calidad del servicio.
¿Para quién está recomendado?
Este libro está dirigido a estudiantes de grado y posgrado en administración de empresas, marketing y gestión de servicios, así como a profesionales y directivos del sector servicios que busquen una comprensión profunda y práctica de cómo gestionar organizaciones orientadas al servicio. Es especialmente útil para aquellos que deseen integrar las perspectivas de marketing, operaciones y recursos humanos en su toma de decisiones.
Qué aporta este libro
- Un marco integrador para comprender la gestión de servicios desde múltiples perspectivas.
- Herramientas y modelos prácticos para la toma de decisiones estratégicas en empresas de servicios.
- Una visión actualizada de los desafíos y oportunidades en la gestión de servicios.
- Ejemplos y casos que facilitan la aplicación de los conceptos a situaciones reales.
Ficha técnica
- Autor: LOVELOCK
- Editorial: PRENTICE HALL IBERIA
- Idioma: Inglés
- Colección: UNIVERSITARIO
- Peso: 760 g
Valoración editorial
Esta segunda edición de "Managing Services" se consolida como un texto de referencia en el ámbito de la gestión de servicios. Su enfoque integrador, que combina teoría y práctica, lo convierte en una herramienta valiosa tanto para la formación académica como para el desarrollo profesional. La obra destaca por su claridad conceptual y su capacidad para abordar la complejidad de la gestión de servicios de manera estructurada y aplicable. Es una lectura recomendada para quienes buscan una base sólida y estratégica en este campo.