{"product_id":"9791387566715","title":"GESTION DE QUEJAS Y RECLAMACIONES EN MATERIA DE CONSUMO. MF0245.","description":"\u003ch2\u003eGESTION DE QUEJAS Y RECLAMACIONES EN MATERIA DE CONSUMO. MF0245.\u003c\/h2\u003e\n\u003ch3\u003eResumen del libro\u003c\/h3\u003e\n\u003cp\u003eEste manual ofrece una guía completa y práctica sobre la gestión de quejas y reclamaciones en el ámbito del consumo. El lector encontrará las claves para dominar el marco normativo, los procedimientos administrativos y las técnicas de resolución de conflictos, desde la atención inicial hasta la mediación y el arbitraje. Una obra esencial para profesionales que buscan especializarse en la atención al cliente y la defensa del consumidor, proporcionando las herramientas necesarias para tramitar y resolver incidencias de manera eficaz y conforme a la ley.\u003c\/p\u003e\n\u003ch3\u003e¿De qué trata?\u003c\/h3\u003e\n\u003cp\u003eLa obra se estructura en módulos que abordan de manera secuencial todo el proceso de gestión de quejas. Comienza estableciendo el marco de protección del consumidor, detallando la normativa estatal, autonómica y comunitaria, así como los derechos y deberes fundamentales. A continuación, se centra en la atención y gestión práctica de consultas y reclamaciones, explicando la documentación necesaria, los procedimientos de recogida y los plazos de tramitación. Finalmente, profundiza en los métodos alternativos de resolución de conflictos, como la mediación y el arbitraje de consumo, analizando sus fases, requisitos y el papel de las partes implicadas. Incluye autoevaluaciones para afianzar los conocimientos adquiridos.\u003c\/p\u003e\n\u003ch3\u003eTemas principales\u003c\/h3\u003e\n\u003cul\u003e\n\u003cli\u003eMarco normativo de protección al consumidor: legislación estatal, autonómica, local y comunitaria.\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003eDerechos y deberes de los consumidores y usuarios.\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003eInstituciones y organismos públicos de protección al consumidor.\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003eProcedimientos de recogida, tramitación y resolución de quejas y reclamaciones.\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003eDocumentación oficial: hojas de reclamación y pruebas.\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003eGestión online de reclamaciones y plazos de presentación.\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003eMétodos de resolución de conflictos: mediación y arbitraje de consumo.\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003eActuación administrativa y el silencio administrativo.\u003c\/li\u003e\n\u003c\/ul\u003e\n\u003ch3\u003e¿Para quién está recomendado?\u003c\/h3\u003e\n\u003cp\u003eEste libro está dirigido a estudiantes y profesionales del ámbito de la atención al cliente, la administración y la gestión empresarial. Es especialmente útil para responsables de departamentos de atención al consumidor, asesores, mediadores y cualquier persona que desee obtener una formación sólida y práctica en la gestión de reclamaciones y el cumplimiento de la normativa de consumo.\u003c\/p\u003e\n\u003ch3\u003eQué aporta este libro\u003c\/h3\u003e\n\u003cul\u003e\n\u003cli\u003eDominio de los procedimientos legales para gestionar y resolver reclamaciones de consumo.\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003eConocimiento detallado de la documentación y los plazos clave en cada fase del proceso.\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003eComprensión de las técnicas de mediación y arbitraje como vías para solucionar conflictos.\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003eCapacidad para aplicar la normativa vigente, incluyendo la protección de datos y la transparencia.\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003ePreparación para afrontar con seguridad las incidencias y mejorar la calidad del servicio al cliente.\u003c\/li\u003e\n\u003c\/ul\u003e\n\u003ch3\u003eFicha técnica\u003c\/h3\u003e\n\u003cul\u003e\n\u003cli\u003eAutor: ARENAL LAZA, CARMEN\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003eEditorial: Tutor Formacion\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003eIdioma: Español\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003eTema: ATENCION AL CLIENTE\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003eColección: FP COMUN\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003eEncuadernación: Bolsillo\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003eFecha de edición: marzo de 2026\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003eNúmero de páginas: 194\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003ePeso: 968 g\u003c\/li\u003e\n\u003c\/ul\u003e\n\u003ch3\u003eValoración editorial\u003c\/h3\u003e\n\u003cp\u003eSe trata de un manual de formación profesional claro y exhaustivo, ideal para quien necesite una base sólida y práctica en la gestión de reclamaciones. Su enfoque estructurado, que combina teoría normativa con procedimientos detallados y ejemplos de documentación, lo convierte en una herramienta de consulta útil tanto para el estudio como para la aplicación diaria en el entorno laboral. La inclusión de autoevaluaciones refuerza el aprendizaje autónomo.\u003c\/p\u003e","brand":"TUTOR FORMACION","offers":[{"title":"Default Title","offer_id":53436394668379,"sku":"9791387566715","price":17.0,"currency_code":"EUR","in_stock":false}],"thumbnail_url":"\/\/cdn.shopify.com\/s\/files\/1\/1018\/0650\/6331\/files\/979138756671.jpg?v=1782327849","url":"https:\/\/kalamobooks.com\/products\/9791387566715","provider":"Kalamo Books","version":"1.0","type":"link"}