{"product_id":"9791387566579","title":"COMUNICACION EMPRESARIAL Y ATENCION AL CLIENTE. ADG_B_0437.","description":"\u003ch2\u003eComunicación empresarial y atención al cliente. ADG_B_0437\u003c\/h2\u003e\n\u003ch3\u003eResumen del libro\u003c\/h3\u003e\n\u003cp\u003eEste manual ofrece una guía práctica y completa sobre las técnicas de comunicación empresarial y la atención al cliente, dirigida a estudiantes de formación profesional. El lector aprenderá a manejar los procesos comunicativos, desde la comunicación oral y escrita en la empresa hasta la gestión de archivos y la resolución de conflictos. Con un enfoque en la comunicación efectiva, la asertividad y la imagen corporativa, el libro proporciona las herramientas necesarias para desenvolverse con éxito en el entorno laboral, mejorando la relación con clientes internos y externos.\u003c\/p\u003e\n\u003ch3\u003e¿De qué trata?\u003c\/h3\u003e\n\u003cp\u003eLa obra se estructura en torno a los pilares fundamentales de la comunicación en el ámbito empresarial. En primer lugar, se analiza la comunicación como proceso, explorando sus funciones, elementos y las diferencias clave entre información y comunicación. Se profundiza en las técnicas de comunicación efectiva, abordando factores como la escucha activa, la empatía y el feedback, así como las barreras que pueden surgir y las soluciones para superarlas.\u003c\/p\u003e\n\u003cp\u003ePosteriormente, el libro se centra en la comunicación oral y escrita dentro de la empresa, diferenciando entre comunicaciones internas y externas, y explicando los flujos de comunicación mediante diagramas. Se dedica un espacio importante a las pautas de comportamiento asertivo, describiendo estilos de respuesta y técnicas como el disco rayado o el banco de niebla, esenciales para la gestión de conflictos con personas internas o externas a la organización.\u003c\/p\u003e\n\u003cp\u003eFinalmente, se aborda la gestión del archivo de la información, cubriendo desde los tipos de archivos y su organización (centralizada, descentralizada o mixta) hasta los sistemas de ordenación y clasificación de documentos, incluyendo aspectos de confidencialidad y seguridad. Cada capítulo incluye actividades prácticas para afianzar los conocimientos adquiridos.\u003c\/p\u003e\n\u003ch3\u003eTemas principales\u003c\/h3\u003e\n\u003cul\u003e\n\u003cli\u003eProcesos de comunicación empresarial y sus elementos clave.\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003eTécnicas de comunicación efectiva, escucha activa y empatía.\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003eComunicación oral y escrita en la empresa, flujos y medios.\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003eComportamiento asertivo y técnicas para la resolución de conflictos.\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003eGestión, organización y archivo de documentación administrativa.\u003c\/li\u003e\n\u003c\/ul\u003e\n\u003ch3\u003e¿Para quién está recomendado?\u003c\/h3\u003e\n\u003cp\u003eEstá dirigido principalmente a estudiantes de Formación Profesional, especialmente del ámbito administrativo y de gestión, que necesiten adquirir competencias en comunicación y atención al cliente. También es útil para profesionales que deseen actualizar sus conocimientos en técnicas de comunicación empresarial, gestión de conflictos y organización documental.\u003c\/p\u003e\n\u003ch3\u003eQué aporta este libro\u003c\/h3\u003e\n\u003cul\u003e\n\u003cli\u003eProporciona un conocimiento estructurado de los fundamentos de la comunicación empresarial, desde la teoría hasta la práctica.\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003eOfrece herramientas y técnicas concretas para mejorar la asertividad y la gestión de conflictos en el entorno laboral.\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003eEnseña a organizar y gestionar eficientemente el archivo documental de una empresa, garantizando la seguridad y confidencialidad de la información.\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003eIncluye actividades prácticas que permiten aplicar los conceptos aprendidos y facilitan la preparación para el entorno profesional.\u003c\/li\u003e\n\u003c\/ul\u003e\n\u003ch3\u003eFicha técnica\u003c\/h3\u003e\n\u003cul\u003e\n\u003cli\u003eAutor: LADRON JIMENEZ, MIGUEL ANGEL\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003eEditorial: Tutor Formacion\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003eIdioma: Español\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003eTema: VENTAS Y MARKETING\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003eColección: FP COMUN\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003eEncuadernación: Bolsillo\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003eFecha de edición: febrero de 2026\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003eNúmero de páginas: 202\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003ePeso: 1008 g\u003c\/li\u003e\n\u003c\/ul\u003e\n\u003ch3\u003eValoración editorial\u003c\/h3\u003e\n\u003cp\u003eEste manual de formación profesional destaca por su enfoque práctico y su estructura didáctica, ideal para el aprendizaje autónomo o guiado. La obra cubre de manera exhaustiva las competencias clave en comunicación empresarial y atención al cliente, integrando conceptos teóricos con ejercicios aplicados. Su valor principal reside en la combinación de técnicas de comunicación efectiva, gestión de conflictos y organización documental, ofreciendo una visión integral que prepara al estudiante para los desafíos reales del entorno administrativo y comercial.\u003c\/p\u003e","brand":"TUTOR FORMACION","offers":[{"title":"Default Title","offer_id":53436394996059,"sku":"9791387566579","price":25.0,"currency_code":"EUR","in_stock":false}],"thumbnail_url":"\/\/cdn.shopify.com\/s\/files\/1\/1018\/0650\/6331\/files\/979138756657.jpg?v=1782327865","url":"https:\/\/kalamobooks.com\/products\/9791387566579","provider":"Kalamo Books","version":"1.0","type":"link"}