{"product_id":"9788499842301","title":"Impacto de ISO 20000","description":"\u003ch2\u003eImpacto de ISO 20000\u003c\/h2\u003e\n\u003ch3\u003eResumen del libro\u003c\/h3\u003e\n\u003cp\u003eEsta obra ofrece un análisis riguroso sobre la implantación y el impacto de la norma ISO 20000 en la gestión de servicios de tecnologías de la información. El autor, Santiago Cots Serrano, examina cómo este estándar, heredero de los principios de los sistemas de gestión de calidad, se ha especializado para aportar mayor valor en el sector TI. El lector encontrará una guía conceptual que explica la evolución, los beneficios y los desafíos de adoptar esta norma, proporcionando una base sólida para comprender su relevancia en la mejora de procesos y la eficiencia organizativa.\u003c\/p\u003e\n\u003ch3\u003e¿De qué trata?\u003c\/h3\u003e\n\u003cp\u003eEl libro aborda el fenómeno de la especialización de los estándares de gestión, tomando como caso central la norma ISO 20000. Partiendo del éxito de los sistemas de gestión de calidad generales, la obra explica cómo han surgido estándares derivados que se focalizan en ámbitos específicos. En este contexto, ISO 20000 se presenta como un paradigma de esta evolución, aplicada a la gestión de servicios de TI. El texto profundiza en los principios que la sustentan, su relación con otros sistemas de gestión y el impacto real que tiene en las organizaciones que deciden implantarla, ofreciendo una visión crítica y documentada de sus ventajas y de los retos que implica su adopción.\u003c\/p\u003e\n\u003ch3\u003eTemas principales\u003c\/h3\u003e\n\u003cul\u003e\n\u003cli\u003eImplantación de la norma ISO 20000 en organizaciones de servicios TI.\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003eEvolución de los sistemas de gestión de calidad hacia estándares sectoriales especializados.\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003eBeneficios y valor añadido de la certificación en gestión de servicios.\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003ePrincipios y estructura de la norma ISO 20000.\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003eDesafíos y factores críticos en la adopción de estándares de gestión.\u003c\/li\u003e\n\u003c\/ul\u003e\n\u003ch3\u003e¿Para quién está recomendado?\u003c\/h3\u003e\n\u003cp\u003eEste libro está dirigido a profesionales de la gestión de tecnologías de la información, consultores, responsables de calidad y estudiantes universitarios de áreas de administración e ingeniería. Es especialmente útil para aquellos que buscan comprender el marco teórico y práctico de ISO 20000, así como para directivos y técnicos involucrados en procesos de certificación o mejora continua de servicios TI.\u003c\/p\u003e\n\u003ch3\u003eQué aporta este libro\u003c\/h3\u003e\n\u003cul\u003e\n\u003cli\u003eComprensión profunda de la evolución y especialización de los estándares de gestión.\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003eAnálisis claro de los beneficios demostrados de implantar ISO 20000.\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003eContextualización de la norma dentro del panorama de sistemas de gestión de calidad.\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003eBase conceptual para evaluar la idoneidad de la certificación en una organización.\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003ePerspectiva crítica sobre los retos y oportunidades que presenta la norma.\u003c\/li\u003e\n\u003c\/ul\u003e\n\u003ch3\u003eFicha técnica\u003c\/h3\u003e\n\u003cul\u003e\n\u003cli\u003e\n\u003cstrong\u003eAutor:\u003c\/strong\u003e Cots Serrano, Santiago\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003e\n\u003cstrong\u003eEditorial:\u003c\/strong\u003e Documenta Universitaria\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003e\n\u003cstrong\u003eIdioma:\u003c\/strong\u003e Español\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003e\n\u003cstrong\u003eTema:\u003c\/strong\u003e Gestión y técnicas de gestión, Didáctica: guías de estudio y repaso\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003e\n\u003cstrong\u003eColección:\u003c\/strong\u003e UDG PUBLICACIONS\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003e\n\u003cstrong\u003eEncuadernación:\u003c\/strong\u003e Bolsillo\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003e\n\u003cstrong\u003eFecha de edición:\u003c\/strong\u003e Febrero de 2014\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003e\n\u003cstrong\u003eNúmero de páginas:\u003c\/strong\u003e 92\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003e\n\u003cstrong\u003ePeso:\u003c\/strong\u003e 600 g\u003c\/li\u003e\n\u003c\/ul\u003e\n\u003ch3\u003eValoración editorial\u003c\/h3\u003e\n\u003cp\u003eSe trata de una obra de referencia concisa y especializada, ideal para profesionales que necesitan una introducción sólida y fundamentada a la norma ISO 20000. Su enfoque en el impacto real y la evolución del estándar la distingue de guías puramente técnicas, ofreciendo un valor añadido para quienes buscan entender el contexto y la utilidad estratégica de esta certificación en el ámbito de los servicios TI. Es una lectura recomendada para complementar la formación académica o la práctica profesional en gestión de calidad y servicios.\u003c\/p\u003e","brand":"DOCUMENTA UNIVERSITARIA","offers":[{"title":"Default Title","offer_id":53452763398491,"sku":"9788499842301","price":16.0,"currency_code":"EUR","in_stock":false}],"thumbnail_url":"\/\/cdn.shopify.com\/s\/files\/1\/1018\/0650\/6331\/files\/978849984230.jpg?v=1782508511","url":"https:\/\/kalamobooks.com\/products\/9788499842301","provider":"Kalamo Books","version":"1.0","type":"link"}