{"product_id":"9788498395839","title":"Atención al cliente en el proceso comercial","description":"\u003ch2\u003eAtención al cliente en el proceso comercial\u003c\/h2\u003e\n\u003ch3\u003eResumen del libro\u003c\/h3\u003e\n\u003cp\u003eEste manual práctico ofrece las claves para dominar la atención al cliente como pilar fundamental del éxito comercial. A través de un enfoque didáctico y aplicado, el lector aprenderá a gestionar la comunicación con el cliente, manejar objeciones, fidelizar y resolver conflictos de manera efectiva. Una obra esencial para profesionales y estudiantes que buscan mejorar sus habilidades en el servicio al cliente y optimizar los resultados del proceso de venta.\u003c\/p\u003e\n\u003ch3\u003e¿De qué trata?\u003c\/h3\u003e\n\u003cp\u003eEl libro desarrolla de forma estructurada los principios y técnicas de la atención al cliente en el contexto comercial. Aborda desde la importancia de una comunicación eficaz, tanto verbal como no verbal, hasta las estrategias para gestionar reclamaciones y quejas. Se explican los diferentes tipos de clientes, cómo identificar sus necesidades y expectativas, y cómo adaptar el servicio para superarlas. Además, profundiza en la gestión de la relación postventa como herramienta de fidelización y en la aplicación de la normativa vigente en materia de consumo. Cada capítulo incluye ejemplos prácticos y ejercicios que facilitan la asimilación de los conceptos y su aplicación en situaciones reales.\u003c\/p\u003e\n\u003ch3\u003eTemas principales\u003c\/h3\u003e\n\u003cul\u003e\n\u003cli\u003eFundamentos y principios de la atención al cliente en el proceso comercial.\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003eTécnicas de comunicación efectiva (verbal, no verbal y escrita) con el cliente.\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003eGestión de objeciones, reclamaciones y quejas como oportunidad de mejora.\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003eEstrategias de fidelización y servicio postventa.\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003eTipología de clientes y adaptación del servicio a sus necesidades.\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003eNormativa legal aplicable a la protección del consumidor.\u003c\/li\u003e\n\u003c\/ul\u003e\n\u003ch3\u003e¿Para quién está recomendado?\u003c\/h3\u003e\n\u003cp\u003eEste libro está dirigido a profesionales del ámbito comercial, como vendedores, asesores comerciales y teleoperadores, que deseen perfeccionar sus habilidades en atención al cliente. También es de gran utilidad para estudiantes de formación profesional en administración y gestión, así como para cualquier persona interesada en adquirir competencias clave para el éxito en la relación con el cliente.\u003c\/p\u003e\n\u003ch3\u003eQué aporta este libro\u003c\/h3\u003e\n\u003cul\u003e\n\u003cli\u003eProporciona herramientas prácticas para mejorar la comunicación y la resolución de conflictos con el cliente.\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003eAyuda a identificar y satisfacer las necesidades del cliente, aumentando su satisfacción y fidelidad.\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003eOfrece estrategias para gestionar objeciones y reclamaciones de forma profesional y constructiva.\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003eFacilita la comprensión de la normativa de consumo aplicable en el ámbito comercial.\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003eIncluye ejercicios y ejemplos que permiten aplicar los conocimientos a situaciones reales.\u003c\/li\u003e\n\u003c\/ul\u003e\n\u003ch3\u003eFicha técnica\u003c\/h3\u003e\n\u003cul\u003e\n\u003cli\u003e\n\u003cstrong\u003eAutor:\u003c\/strong\u003e Alexandre Hermida Mondelo; Inmaculada Iglesias Fernández\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003e\n\u003cstrong\u003eEditorial:\u003c\/strong\u003e Ideaspropias Editorial\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003e\n\u003cstrong\u003eIdioma:\u003c\/strong\u003e Español\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003e\n\u003cstrong\u003eTema:\u003c\/strong\u003e Libros de Texto y Formación - Cursos de formación\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003e\n\u003cstrong\u003eColección:\u003c\/strong\u003e Administración y Gestión\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003e\n\u003cstrong\u003eEncuadernación:\u003c\/strong\u003e Tapa blanda\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003e\n\u003cstrong\u003eFecha de edición:\u003c\/strong\u003e 2016\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003e\n\u003cstrong\u003eNúmero de páginas:\u003c\/strong\u003e 170\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003e\n\u003cstrong\u003eDimensiones:\u003c\/strong\u003e 24.0 cm x 17.0 cm\u003c\/li\u003e\n\u003c\/ul\u003e\n\u003ch3\u003eValoración editorial\u003c\/h3\u003e\n\u003cp\u003eSe trata de un manual de formación claro y directo, ideal para quienes buscan una base sólida en atención al cliente desde una perspectiva comercial. Su enfoque práctico, con ejercicios y ejemplos, lo convierte en un recurso útil tanto para el autoaprendizaje como para su uso en entornos formativos. La estructura didáctica y la actualización de contenidos lo hacen especialmente recomendable para profesionales que quieran mejorar su desempeño en la relación con el cliente y, en consecuencia, los resultados de su actividad comercial.\u003c\/p\u003e","brand":"IDEASPROPIAS EDITORIAL","offers":[{"title":"Default Title","offer_id":53575486079323,"sku":"9788498395839","price":85.5,"currency_code":"EUR","in_stock":false}],"thumbnail_url":"\/\/cdn.shopify.com\/s\/files\/1\/1018\/0650\/6331\/files\/9788498395839.jpg?v=1783769687","url":"https:\/\/kalamobooks.com\/products\/9788498395839","provider":"Kalamo Books","version":"1.0","type":"link"}