{"product_id":"9788498395785","title":"Técnicas de información y atención al cliente\/consumidor","description":"\u003ch2\u003eTécnicas de información y atención al cliente\/consumidor\u003c\/h2\u003e\n\n\u003ch3\u003eResumen del libro\u003c\/h3\u003e\n\u003cp\u003eEste manual ofrece una guía práctica y completa para dominar las técnicas de información y atención al cliente, un pilar fundamental en cualquier organización. A lo largo de sus páginas, el lector aprenderá a gestionar de forma eficaz las consultas, quejas y reclamaciones, así como a aplicar los procedimientos internos de calidad en el servicio. La obra proporciona las herramientas necesarias para profesionalizar la relación con el consumidor, mejorando la satisfacción y fidelización del cliente.\u003c\/p\u003e\n\n\u003ch3\u003e¿De qué trata?\u003c\/h3\u003e\n\u003cp\u003eEl libro aborda de manera estructurada los procesos clave en la atención al cliente, desde la recepción de consultas hasta la resolución de conflictos. Se centra en la aplicación práctica de técnicas de comunicación, tanto verbales como no verbales, para gestionar interacciones con clientes de forma profesional. Asimismo, profundiza en el manejo de quejas y reclamaciones como una oportunidad de mejora, y explica cómo implementar sistemas de calidad en el servicio. La obra también incluye pautas para el uso de herramientas tecnológicas y la gestión de la información en entornos de atención al cliente.\u003c\/p\u003e\n\n\u003ch3\u003eTemas principales\u003c\/h3\u003e\n\u003cul\u003e\n\u003cli\u003eProcedimientos de información y atención al cliente en empresas y organizaciones.\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003eTécnicas de comunicación efectiva con el consumidor.\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003eGestión de quejas, reclamaciones y resolución de conflictos.\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003eCalidad en el servicio y sistemas de evaluación de la atención al cliente.\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003eHerramientas tecnológicas aplicadas a la gestión de la información del cliente.\u003c\/li\u003e\n\u003c\/ul\u003e\n\n\u003ch3\u003e¿Para quién está recomendado?\u003c\/h3\u003e\n\u003cp\u003eEste libro está dirigido a profesionales y estudiantes del ámbito comercial, administrativo y de servicios que deseen adquirir o perfeccionar sus habilidades en atención al cliente. Es especialmente útil para personal de departamentos de atención al cliente, teleoperadores, comerciales y emprendedores que busquen mejorar la relación con sus consumidores. También resulta adecuado para formadores y alumnos de cursos de formación profesional en áreas de administración y ventas.\u003c\/p\u003e\n\n\u003ch3\u003eQué aporta este libro\u003c\/h3\u003e\n\u003cul\u003e\n\u003cli\u003eProporciona un marco práctico para gestionar consultas y reclamaciones de manera profesional.\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003eAyuda a desarrollar habilidades de comunicación efectiva con el cliente.\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003eOfrece herramientas para implementar y evaluar la calidad en el servicio de atención.\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003eFacilita la comprensión de los procedimientos internos y normativas relacionadas con el consumidor.\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003ePermite al lector aplicar técnicas para fidelizar clientes y mejorar la imagen de la empresa.\u003c\/li\u003e\n\u003c\/ul\u003e\n\n\u003ch3\u003eFicha técnica\u003c\/h3\u003e\n\u003cul\u003e\n\u003cli\u003e\n\u003cstrong\u003eAutor:\u003c\/strong\u003e Alexandre Hermida Mondelo; Inmaculada Iglesias Fernández\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003e\n\u003cstrong\u003eEditorial:\u003c\/strong\u003e Ideaspropias Editorial\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003e\n\u003cstrong\u003eIdioma:\u003c\/strong\u003e Español\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003e\n\u003cstrong\u003eTema:\u003c\/strong\u003e Libros de Texto y Formación - Cursos de formación\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003e\n\u003cstrong\u003eColección:\u003c\/strong\u003e Formación\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003e\n\u003cstrong\u003eEncuadernación:\u003c\/strong\u003e Tapa blanda\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003e\n\u003cstrong\u003eFecha de edición:\u003c\/strong\u003e 2016\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003e\n\u003cstrong\u003eNúmero de páginas:\u003c\/strong\u003e 154\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003e\n\u003cstrong\u003eDimensiones:\u003c\/strong\u003e 24.0 cm x 17.0 cm\u003c\/li\u003e\n\u003c\/ul\u003e\n\n\u003ch3\u003eValoración editorial\u003c\/h3\u003e\n\u003cp\u003eSe trata de un manual práctico y accesible que cubre los fundamentos de la atención al cliente de forma didáctica. Su enfoque en procedimientos reales y técnicas de comunicación lo convierte en un recurso útil tanto para quienes se inician en el área como para profesionales que buscan actualizar sus conocimientos. La obra destaca por su claridad expositiva y su orientación a la aplicación inmediata en el entorno laboral, lo que la hace especialmente valiosa para contextos de formación y desarrollo profesional.\u003c\/p\u003e","brand":"IDEASPROPIAS EDITORIAL","offers":[{"title":"Default Title","offer_id":53575486112091,"sku":"9788498395785","price":85.5,"currency_code":"EUR","in_stock":false}],"thumbnail_url":"\/\/cdn.shopify.com\/s\/files\/1\/1018\/0650\/6331\/files\/9788498395785.jpg?v=1783769686","url":"https:\/\/kalamobooks.com\/products\/9788498395785","provider":"Kalamo Books","version":"1.0","type":"link"}