{"product_id":"9788498395778","title":"Gestión de la atención al cliente\/consumidor","description":"\u003ch2\u003eGestión de la atención al cliente\/consumidor\u003c\/h2\u003e\n\u003ch3\u003eResumen del libro\u003c\/h3\u003e\n\u003cp\u003eEsta obra ofrece una guía práctica y actualizada sobre la gestión de la atención al cliente como factor estratégico de diferenciación empresarial. El lector aprenderá a implementar sistemas de calidad, manejar reclamaciones y fidelizar consumidores, combinando fundamentos teóricos con ejemplos aplicables al entorno comercial actual. Un recurso esencial para profesionales del comercio y el marketing que buscan optimizar la experiencia del cliente.\u003c\/p\u003e\n\u003ch3\u003e¿De qué trata?\u003c\/h3\u003e\n\u003cp\u003eEl libro aborda la atención al cliente desde una perspectiva integral, comenzando por su importancia como elemento diferenciador en el mercado actual. Explica los fundamentos de la calidad en el servicio, los procesos de comunicación efectiva con el consumidor y las técnicas para gestionar quejas y reclamaciones de manera profesional. También analiza estrategias para medir la satisfacción del cliente, implementar mejoras continuas y construir relaciones duraderas que generen lealtad hacia la marca o empresa.\u003c\/p\u003e\n\u003ch3\u003eTemas principales\u003c\/h3\u003e\n\u003cul\u003e\n\u003cli\u003eCalidad en el servicio de atención al cliente como ventaja competitiva\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003eTécnicas de comunicación verbal y no verbal en la interacción comercial\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003eGestión profesional de reclamaciones y resolución de conflictos\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003eMedición de la satisfacción del consumidor y mejora continua\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003eEstrategias de fidelización y construcción de relaciones con el cliente\u003c\/li\u003e\n\u003c\/ul\u003e\n\u003ch3\u003e¿Para quién está recomendado?\u003c\/h3\u003e\n\u003cp\u003eEstá dirigido a profesionales del comercio, la atención al público y el marketing que deseen mejorar sus habilidades en la gestión de clientes. También es adecuado para estudiantes de formación profesional en áreas comerciales y administrativas, así como para emprendedores y pequeños empresarios que buscan diferenciar su negocio mediante un servicio de calidad.\u003c\/p\u003e\n\u003ch3\u003eQué aporta este libro\u003c\/h3\u003e\n\u003cul\u003e\n\u003cli\u003eProporciona herramientas prácticas para implementar sistemas de calidad en la atención al cliente\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003eEnseña técnicas efectivas para manejar quejas y convertir reclamaciones en oportunidades de mejora\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003eOfrece estrategias para medir y aumentar la satisfacción y fidelización del consumidor\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003ePresenta casos y ejemplos aplicables a entornos comerciales reales\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003eAyuda a desarrollar habilidades de comunicación profesional con el cliente\u003c\/li\u003e\n\u003c\/ul\u003e\n\u003ch3\u003eFicha técnica\u003c\/h3\u003e\n\u003cul\u003e\n\u003cli\u003eAutor: Alexandre Hermida Mondelo; Inmaculada Iglesias Fernández\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003eEditorial: Ideaspropias Editorial\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003eIdioma: Español\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003eTema: Libros de Texto y Formación - Cursos de formación\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003eColección: Comercio y Marketing\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003eEncuadernación: Tapa blanda\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003eFecha de edición: 2016\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003eNúmero de páginas: 144\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003eDimensiones: 24.0 cm x 17.0 cm\u003c\/li\u003e\n\u003c\/ul\u003e\n\u003ch3\u003eValoración editorial\u003c\/h3\u003e\n\u003cp\u003eSe trata de un manual formativo sólido y bien estructurado que cubre los aspectos esenciales de la atención al cliente desde un enfoque práctico. Su valor radica en la combinación de teoría accesible con herramientas directamente aplicables, lo que lo convierte en un recurso útil tanto para la formación académica como para la capacitación profesional en el sector comercial.\u003c\/p\u003e","brand":"IDEASPROPIAS EDITORIAL","offers":[{"title":"Default Title","offer_id":53575484768603,"sku":"9788498395778","price":85.5,"currency_code":"EUR","in_stock":false}],"thumbnail_url":"\/\/cdn.shopify.com\/s\/files\/1\/1018\/0650\/6331\/files\/9788498395778.jpg?v=1783769661","url":"https:\/\/kalamobooks.com\/products\/9788498395778","provider":"Kalamo Books","version":"1.0","type":"link"}