{"product_id":"9788498395495","title":"Atención telefónica en inglés en un servicio de emergencias 112","description":"\u003ch2\u003eAtención telefónica en inglés en un servicio de emergencias 112\u003c\/h2\u003e\n\u003ch3\u003eResumen del libro\u003c\/h3\u003e\n\u003cp\u003eEste manual ofrece las claves esenciales para gestionar llamadas de emergencia en inglés dentro del servicio 112. Dirigido a profesionales que necesitan una competencia lingüística elevada y fluidez comunicativa en un contexto de alto riesgo, la obra proporciona el léxico específico del ámbito de las emergencias y un protocolo de preguntas para tipificar cada demanda. El lector aprenderá a obtener información crítica, tranquilizar al alertante y coordinar una respuesta operativa eficaz, adquiriendo un nivel de inglés práctico y especializado para salvar vidas.\u003c\/p\u003e\n\u003ch3\u003e¿De qué trata?\u003c\/h3\u003e\n\u003cp\u003eEl libro aborda la creciente necesidad de atender en inglés a turistas y extranjeros que requieren asistencia urgente en España. A través de una metodología práctica, enseña a utilizar preguntas protocolarias para clasificar la emergencia (sanitaria, policial, de incendios o salvamento) y activar el plan operativo adecuado. Se centra en la comprensión auditiva y la expresión oral en situaciones de estrés, donde cada palabra cuenta. El contenido incluye vocabulario técnico, frases clave y estrategias de comunicación para mantener la calma del alertante mientras se recaba información vital, todo ello con el objetivo de facilitar la gestión coordinada de los cuerpos de emergencia.\u003c\/p\u003e\n\u003ch3\u003eTemas principales\u003c\/h3\u003e\n\u003cul\u003e\n\u003cli\u003eLéxico especializado en inglés para servicios de emergencias (112, policía, bomberos, ambulancias).\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003eProtocolos de preguntas para la tipificación de demandas de emergencia.\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003eTécnicas de comunicación telefónica en contextos de crisis y alto riesgo.\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003eGestión de llamadas con alertantes no hispanohablantes.\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003eCoordinación operativa entre cuerpos de emergencia a través del idioma inglés.\u003c\/li\u003e\n\u003c\/ul\u003e\n\u003ch3\u003e¿Para quién está recomendado?\u003c\/h3\u003e\n\u003cp\u003eEstá dirigido a teleoperadores, coordinadores y profesionales del servicio de emergencias 112, así como a personal de policía, bomberos, servicios de ambulancia y salvamento que requieran atención telefónica en inglés. También es útil para estudiantes de formación profesional en administración y servicios sociales que busquen especializarse en la atención al público en un entorno multilingüe y de urgencia.\u003c\/p\u003e\n\u003ch3\u003eQué aporta este libro\u003c\/h3\u003e\n\u003cul\u003e\n\u003cli\u003eProporciona el vocabulario y las expresiones clave para atender emergencias en inglés con precisión.\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003eEnseña a aplicar un protocolo de preguntas estandarizado para clasificar y gestionar cada tipo de llamada.\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003eDesarrolla la fluidez y la capacidad de mantener la calma bajo presión durante la comunicación telefónica.\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003eFacilita la coordinación efectiva entre los distintos cuerpos de emergencia al unificar el lenguaje técnico.\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003eOfrece un enfoque práctico y aplicable, basado en situaciones reales del servicio 112.\u003c\/li\u003e\n\u003c\/ul\u003e\n\u003ch3\u003eFicha técnica\u003c\/h3\u003e\n\u003cul\u003e\n\u003cli\u003eAutor: Alejandra Inmaculada Souto Moure y David Villanueva González\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003eEditorial: Ideaspropias Editorial\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003eIdioma: Español\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003eTema: ELT: Inglés para fines específicos, servicios de emergencia, empresa y gestión\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003eColección: Administración\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003eEncuadernación: Bolsillo\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003eFecha de edición: mayo de 2015\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003eNúmero de páginas: 176\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003ePeso: 360 g\u003c\/li\u003e\n\u003c\/ul\u003e\n\u003ch3\u003eValoración editorial\u003c\/h3\u003e\n\u003cp\u003eSe trata de un recurso altamente especializado que cubre un nicho formativo concreto pero crucial: la atención telefónica en inglés en emergencias. Su valor reside en la combinación de competencia lingüística y protocolos operativos, ofreciendo herramientas inmediatamente aplicables para profesionales que enfrentan la presión de comunicarse en un idioma no nativo en situaciones de vida o muerte. Es una obra práctica y necesaria para mejorar la eficiencia y la seguridad en la respuesta a emergencias con población extranjera.\u003c\/p\u003e","brand":"IDEASPROPIAS EDITORIAL","offers":[{"title":"Default Title","offer_id":53476501225819,"sku":"9788498395495","price":21.78,"currency_code":"EUR","in_stock":false}],"thumbnail_url":"\/\/cdn.shopify.com\/s\/files\/1\/1018\/0650\/6331\/files\/978849839549.jpg?v=1782860567","url":"https:\/\/kalamobooks.com\/products\/9788498395495","provider":"Kalamo Books","version":"1.0","type":"link"}