{"product_id":"9788498394603","title":"Manejo de herramientas, técnicas y habilidades para la prestación de un servicio de teleasistencia","description":"\u003ch2\u003eManejo de herramientas, técnicas y habilidades para la prestación de un servicio de teleasistencia\u003c\/h2\u003e\n\u003ch3\u003eResumen del libro\u003c\/h3\u003e\n\u003cp\u003eEste manual ofrece una guía completa y práctica para profesionales de la teleasistencia, un sector en constante crecimiento. La obra proporciona las claves para gestionar llamadas de manera eficiente, combinando fundamentos teóricos con ejemplos prácticos. A través de sus páginas, el lector descubrirá las pautas, estrategias y destrezas necesarias para ofrecer un servicio de calidad, más allá de una actitud positiva. Es un recurso esencial para quienes buscan formarse o perfeccionar sus habilidades en la atención telefónica a personas que requieren compañía y apoyo constante.\u003c\/p\u003e\n\u003ch3\u003e¿De qué trata?\u003c\/h3\u003e\n\u003cp\u003eEl libro se centra en la preparación integral del teleoperador para la prestación de un servicio de teleasistencia eficaz. Aborda, paso a paso, los detalles necesarios para alcanzar los objetivos del servicio, haciendo hincapié en el equilibrio entre la teoría y la práctica. Se exploran las técnicas de comunicación, el manejo de herramientas tecnológicas específicas y el desarrollo de habilidades interpersonales clave. El objetivo es capacitar al profesional para gestionar llamadas de forma adecuada, atendiendo las necesidades de los usuarios y garantizando un acompañamiento de calidad.\u003c\/p\u003e\n\u003ch3\u003eTemas principales\u003c\/h3\u003e\n\u003cul\u003e\n\u003cli\u003eProtocolos y procedimientos en la gestión de llamadas de teleasistencia.\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003eTécnicas de comunicación efectiva y escucha activa en entornos de ayuda.\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003eHabilidades sociales y emocionales para la atención a personas en situación de vulnerabilidad.\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003eManejo de herramientas tecnológicas y sistemas informáticos propios del servicio.\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003eEstrategias para la resolución de incidencias y la gestión de crisis telefónicas.\u003c\/li\u003e\n\u003c\/ul\u003e\n\u003ch3\u003e¿Para quién está recomendado?\u003c\/h3\u003e\n\u003cp\u003eEste libro está dirigido a teleoperadores, profesionales de la atención telefónica, estudiantes de formación profesional en servicios socioculturales y a la comunidad, así como a cualquier persona interesada en especializarse en el ámbito de la teleasistencia. También es de utilidad para formadores y responsables de equipos que busquen un recurso didáctico y práctico para la capacitación de su personal.\u003c\/p\u003e\n\u003ch3\u003eQué aporta este libro\u003c\/h3\u003e\n\u003cul\u003e\n\u003cli\u003eProporciona un marco teórico-práctico sólido para afrontar con garantías las demandas del servicio de teleasistencia.\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003eDesarrolla las habilidades comunicativas y emocionales necesarias para establecer una relación de confianza con el usuario.\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003eOfrece pautas concretas y ejemplos reales para la gestión eficiente de las llamadas y la resolución de problemas.\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003ePrepara al lector para un sector profesional en auge, con alta demanda de personal cualificado.\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003eAyuda a comprender la importancia de la teleasistencia como recurso de apoyo y mejora de la calidad de vida.\u003c\/li\u003e\n\u003c\/ul\u003e\n\u003ch3\u003eFicha técnica\u003c\/h3\u003e\n\u003cul\u003e\n\u003cli\u003e\n\u003cstrong\u003eAutor:\u003c\/strong\u003e Jessica Andrés Sendra\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003e\n\u003cstrong\u003eEditorial:\u003c\/strong\u003e Ideaspropias Editorial\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003e\n\u003cstrong\u003eIdioma:\u003c\/strong\u003e Español\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003e\n\u003cstrong\u003eTema:\u003c\/strong\u003e Bienestar social y servicios sociales\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003e\n\u003cstrong\u003eColección:\u003c\/strong\u003e Servicios socioculturales\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003e\n\u003cstrong\u003eEncuadernación:\u003c\/strong\u003e Bolsillo\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003e\n\u003cstrong\u003eFecha de edición:\u003c\/strong\u003e octubre de 2014\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003e\n\u003cstrong\u003eNúmero de páginas:\u003c\/strong\u003e 228\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003e\n\u003cstrong\u003ePeso:\u003c\/strong\u003e 490 g\u003c\/li\u003e\n\u003c\/ul\u003e\n\u003ch3\u003eValoración editorial\u003c\/h3\u003e\n\u003cp\u003eSe trata de un manual didáctico y bien estructurado que aborda una especialidad profesional concreta y en crecimiento. Su enfoque equilibrado entre teoría y práctica lo convierte en una herramienta útil tanto para la formación inicial como para el reciclaje de profesionales. La obra destaca por su claridad expositiva y por ofrecer recursos aplicables directamente al día a día del teleoperador, lo que la hace especialmente relevante para quienes buscan una capacitación rigurosa y orientada a la acción en el campo de la teleasistencia.\u003c\/p\u003e","brand":"IDEASPROPIAS EDITORIAL","offers":[{"title":"Default Title","offer_id":53476500013403,"sku":"9788498394603","price":25.08,"currency_code":"EUR","in_stock":false}],"thumbnail_url":"\/\/cdn.shopify.com\/s\/files\/1\/1018\/0650\/6331\/files\/978849839460.jpg?v=1782860511","url":"https:\/\/kalamobooks.com\/products\/9788498394603","provider":"Kalamo Books","version":"1.0","type":"link"}