{"product_id":"9788498394597","title":"Emisión y gestión de llamadas salientes en un servicio de teleasistencia","description":"\u003ch2\u003eEmisión y gestión de llamadas salientes en un servicio de teleasistencia\u003c\/h2\u003e\n\u003ch3\u003eResumen del libro\u003c\/h3\u003e\n\u003cp\u003eEste manual proporciona a los profesionales de la teleasistencia las claves para planificar, emitir y gestionar llamadas salientes de forma eficaz. La obra se centra en cómo establecer una comunicación telefónica adecuada que fomente la confianza y el contacto periódico con los usuarios. A través de pautas prácticas, el lector aprenderá a adaptar su atención según la prioridad y tipología de las agendas, así como a registrar y gestionar la información generada. Es una guía esencial para teleoperadores que buscan profesionalizar su servicio y garantizar una atención de calidad.\u003c\/p\u003e\n\u003ch3\u003e¿De qué trata?\u003c\/h3\u003e\n\u003cp\u003eEl libro aborda la planificación de las llamadas salientes como una acción vital para el funcionamiento del servicio de teleasistencia. Explica los procedimientos básicos para atender y gestionar las comunicaciones, profundizando en la atención telefónica según la prioridad y tipología de las agendas establecidas. Además, detalla cómo aplicar las pautas de comunicación en función de las características de cada usuario y presenta las técnicas de gestión de la información necesarias para garantizar la prestación del servicio. Todo ello orientado a desarrollar la confianza del usuario y mantener un contacto periódico y efectivo.\u003c\/p\u003e\n\u003ch3\u003eTemas principales\u003c\/h3\u003e\n\u003cul\u003e\n\u003cli\u003ePlanificación y organización de agendas de llamadas salientes\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003eTécnicas de comunicación telefónica adaptadas a usuarios de teleasistencia\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003eGestión de la prioridad y tipología de las llamadas\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003eRegistro y tratamiento de la información generada en las comunicaciones\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003eProcedimientos para fomentar la confianza y el contacto periódico con los usuarios\u003c\/li\u003e\n\u003c\/ul\u003e\n\u003ch3\u003e¿Para quién está recomendado?\u003c\/h3\u003e\n\u003cp\u003eEste libro está dirigido a teleoperadores, profesionales y estudiantes del ámbito de la teleasistencia y los servicios socioculturales. También es de utilidad para formadores y personal de centros de atención que deseen mejorar sus competencias en la gestión de llamadas salientes y la comunicación con personas usuarias de servicios de asistencia y orientación.\u003c\/p\u003e\n\u003ch3\u003eQué aporta este libro\u003c\/h3\u003e\n\u003cul\u003e\n\u003cli\u003ePautas prácticas para dirigirse a los usuarios de forma adecuada y empática\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003eConocimiento de los procedimientos para gestionar llamadas según su prioridad\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003eTécnicas para registrar y organizar la información generada en las comunicaciones\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003eEstrategias para fomentar la confianza y el contacto periódico con los usuarios\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003eHerramientas para profesionalizar la atención telefónica en servicios de teleasistencia\u003c\/li\u003e\n\u003c\/ul\u003e\n\u003ch3\u003eFicha técnica\u003c\/h3\u003e\n\u003cul\u003e\n\u003cli\u003eAutor: Jessica Andrés Sendra\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003eEditorial: Ideaspropias Editorial\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003eIdioma: Español\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003eTema: Bienestar social y servicios sociales, servicios de asesoramiento y orientación, programas de asistencia y ayuda, formación docente\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003eColección: Servicios Socioculturales\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003eEncuadernación: Bolsillo\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003eFecha de edición: octubre de 2014\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003eNúmero de páginas: 154\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003ePeso: 340 g\u003c\/li\u003e\n\u003c\/ul\u003e\n\u003ch3\u003eValoración editorial\u003c\/h3\u003e\n\u003cp\u003eEste manual resulta una herramienta práctica y necesaria para cualquier profesional que trabaje en servicios de teleasistencia. Su enfoque en la planificación de llamadas salientes y la comunicación adaptada al usuario lo convierte en un recurso valioso para mejorar la calidad del servicio. La claridad de sus contenidos y su orientación aplicada facilitan la adquisición de competencias clave para la gestión eficaz de las comunicaciones en este ámbito.\u003c\/p\u003e","brand":"IDEASPROPIAS EDITORIAL","offers":[{"title":"Default Title","offer_id":53476500046171,"sku":"9788498394597","price":21.78,"currency_code":"EUR","in_stock":false}],"thumbnail_url":"\/\/cdn.shopify.com\/s\/files\/1\/1018\/0650\/6331\/files\/978849839459.jpg?v=1782860512","url":"https:\/\/kalamobooks.com\/products\/9788498394597","provider":"Kalamo Books","version":"1.0","type":"link"}