{"product_id":"9788497328531","title":"Comunicació empresarial i atenció al client","description":"\u003ch2\u003eComunicació empresarial i atenció al client\u003c\/h2\u003e\n\u003ch3\u003eResumen del libro\u003c\/h3\u003e\n\u003cp\u003eAquest manual ofereix una formació completa i pràctica en els fonaments de la comunicació empresarial i l'atenció al client. Desenvolupat a partir del currículum oficial del títol de Tècnic en Gestió Administrativa, el llibre proporciona les eines i tècniques necessàries per gestionar la comunicació interna i externa d'una empresa, així com per oferir un servei d'atenció al client de qualitat. El lector trobarà continguts clars, exemples aplicats i exercicis que faciliten l'aprenentatge i la preparació per a l'àmbit professional.\u003c\/p\u003e\n\u003ch3\u003e¿De qué trata?\u003c\/h3\u003e\n\u003cp\u003eL'obra aborda de manera integral els processos de comunicació en l'entorn empresarial, des de la comunicació oral i escrita fins a la gestió de la documentació i la correspondència comercial. Es centra en l'aplicació pràctica de tècniques de comunicació efectiva, tant en les relacions internes com en la interacció amb clients i proveïdors. A més, dedica una part fonamental a l'atenció al client, explorant les habilitats necessàries per gestionar consultes, reclamacions i fidelitzar la clientela, tot d'acord amb els estàndards de qualitat del sector.\u003c\/p\u003e\n\u003ch3\u003eTemas principales\u003c\/h3\u003e\n\u003cul\u003e\n\u003cli\u003eFonaments de la comunicació empresarial: processos, canals i barreres.\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003eTècniques de comunicació oral i escrita en l'àmbit professional.\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003eGestió de la documentació i correspondència comercial.\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003eAtenció al client: protocols, habilitats i gestió de reclamacions.\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003eQualitat en el servei i fidelització de clients.\u003c\/li\u003e\n\u003c\/ul\u003e\n\u003ch3\u003e¿Para quién está recomendado?\u003c\/h3\u003e\n\u003cp\u003eAquest llibre està especialment recomanat per a estudiants del cicle formatiu de Tècnic en Gestió Administrativa, així com per a docents i professionals que vulguin actualitzar els seus coneixements en comunicació empresarial i atenció al client. També és útil per a aquelles persones que s'inicien en el món laboral administratiu i necessiten una base sòlida en aquestes competències clau.\u003c\/p\u003e\n\u003ch3\u003eQué aporta este libro\u003c\/h3\u003e\n\u003cul\u003e\n\u003cli\u003eProporciona una formació estructurada i alineada amb el currículum oficial del mòdul professional.\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003eOfereix continguts pràctics i aplicables directament a l'entorn laboral administratiu.\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003eDesenvolupa habilitats essencials per a una comunicació eficaç i un servei d'atenció al client de qualitat.\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003eInclou exemples i exercicis que faciliten la comprensió i l'assimilació dels conceptes.\u003c\/li\u003e\n\u003c\/ul\u003e\n\u003ch3\u003eFicha técnica\u003c\/h3\u003e\n\u003cul\u003e\n\u003cli\u003eAutor: FERNANDEZ RICO, ELENA MARIA; FERNÁNDEZ VERDE, LOLA\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003eEditorial: Ediciones Paraninfo, S.A\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003eIdioma: cat\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003eTema: EMPRESA Y GESTION: GUIAS DE ESTUDIO Y REVISION, MATERIAL DIDACTICO\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003eColección: PDTE. COLECCION\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003eEncuadernación: Otros\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003eFecha de edición: mayo de 2011\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003eNúmero de páginas: 278\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003ePeso: 700 g\u003c\/li\u003e\n\u003c\/ul\u003e\n\u003ch3\u003eValoración editorial\u003c\/h3\u003e\n\u003cp\u003eEs tracta d'un manual didàctic rigorós i ben estructurat que compleix amb els requeriments formatius del títol de Tècnic en Gestió Administrativa. La seva orientació pràctica i l'enfocament en les competències professionals el converteixen en un recurs valuós tant per a l'aula com per a l'autoaprenentatge. La combinació de teoria i exercicis pràctics facilita l'adquisició de les habilitats necessàries per a la comunicació empresarial i l'atenció al client, aspectes fonamentals en qualsevol entorn laboral.\u003c\/p\u003e","brand":"EDICIONES PARANINFO, S.A","offers":[{"title":"Default Title","offer_id":53522495406427,"sku":"9788497328531","price":31.0,"currency_code":"EUR","in_stock":false}],"thumbnail_url":"\/\/cdn.shopify.com\/s\/files\/1\/1018\/0650\/6331\/files\/978849732853.jpg?v=1783353585","url":"https:\/\/kalamobooks.com\/products\/9788497328531","provider":"Kalamo Books","version":"1.0","type":"link"}