{"product_id":"9788495428394","title":"CRM. Gestión de la relación con los clientes","description":"\u003ch2\u003eCRM. Gestión de la relación con los clientes\u003c\/h2\u003e\n\u003ch3\u003eResumen del libro\u003c\/h3\u003e\n\u003cp\u003eEsta obra ofrece una guía práctica y completa sobre la estrategia CRM (Customer Relationship Management), diseñada para el empresario español. El libro despeja la confusión en torno a este concepto, explicando sus beneficios reales para la gestión empresarial. Desde el análisis de los factores que impulsan su adopción hasta la tecnología necesaria para su implantación, el autor proporciona las claves para elegir la solución óptima. Incluye una comparativa de soluciones del mercado, aborda la problemática de la implantación y presenta casos prácticos en distintos sectores, convirtiéndose en un manual de consulta imprescindible.\u003c\/p\u003e\n\u003ch3\u003e¿De qué trata?\u003c\/h3\u003e\n\u003cp\u003eEl libro aborda el CRM como una estrategia de negocio centrada en el cliente, no solo como una herramienta tecnológica. Explica de forma clara y en clave práctica cómo esta filosofía puede transformar la gestión empresarial. El contenido se estructura para guiar al lector desde la comprensión del concepto hasta la ejecución práctica, analizando la arquitectura tecnológica requerida, los criterios para seleccionar una solución y los desafíos comunes durante la implantación. Además, se apoya en ejemplos reales de diferentes sectores económicos para ilustrar su aplicación, lo que lo convierte en una referencia útil tanto para quienes se inician como para aquellos ya inmersos en un proyecto CRM.\u003c\/p\u003e\n\u003ch3\u003eTemas principales\u003c\/h3\u003e\n\u003cul\u003e\n\u003cli\u003eDefinición y fundamentos de la estrategia CRM.\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003eFactores que impulsan la adopción del CRM en las empresas.\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003eTecnología y arquitectura necesarias para su implementación.\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003eComparativa de soluciones CRM disponibles en el mercado.\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003eProblemática y buenas prácticas en la implantación de un sistema CRM.\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003eCasos prácticos de aplicación en distintos sectores de la economía.\u003c\/li\u003e\n\u003c\/ul\u003e\n\u003ch3\u003e¿Para quién está recomendado?\u003c\/h3\u003e\n\u003cp\u003eEste libro está dirigido a empresarios, directivos y responsables de empresa que estén considerando o ya estén involucrados en la implantación de una solución CRM. También es de gran utilidad para profesionales del marketing, ventas y atención al cliente, así como para consultores y estudiantes interesados en las nuevas tecnologías de la información aplicadas a la gestión empresarial.\u003c\/p\u003e\n\u003ch3\u003eQué aporta este libro\u003c\/h3\u003e\n\u003cul\u003e\n\u003cli\u003eUna guía práctica para entender y aplicar la estrategia CRM en la empresa.\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003eCriterios claros para la elección de la solución CRM más adecuada.\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003eConocimiento de los desafíos y soluciones en la implantación de un proyecto CRM.\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003eEjemplos reales que facilitan la comprensión y aplicación de los conceptos.\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003eUn manual de consulta actualizado, pionero en su temática en castellano.\u003c\/li\u003e\n\u003c\/ul\u003e\n\u003ch3\u003eFicha técnica\u003c\/h3\u003e\n\u003cul\u003e\n\u003cli\u003e\n\u003cstrong\u003eAutor:\u003c\/strong\u003e García Valcarcel, Ignacio\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003e\n\u003cstrong\u003eEditorial:\u003c\/strong\u003e FC EDITORIAL\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003e\n\u003cstrong\u003eIdioma:\u003c\/strong\u003e Español\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003e\n\u003cstrong\u003eTema:\u003c\/strong\u003e Estrategia empresarial, industrias postales y de telecomunicaciones\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003e\n\u003cstrong\u003eColección:\u003c\/strong\u003e Pdte. Coleccion\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003e\n\u003cstrong\u003eEncuadernación:\u003c\/strong\u003e Otros\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003e\n\u003cstrong\u003eFecha de edición:\u003c\/strong\u003e diciembre de 2001\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003e\n\u003cstrong\u003eNúmero de páginas:\u003c\/strong\u003e 227\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003e\n\u003cstrong\u003ePeso:\u003c\/strong\u003e 506 g\u003c\/li\u003e\n\u003c\/ul\u003e\n\u003ch3\u003eValoración editorial\u003c\/h3\u003e\n\u003cp\u003eSe trata de una obra de referencia dentro del ámbito empresarial español, especialmente valiosa por su enfoque práctico y su carácter pionero en castellano. Aunque su fecha de publicación es de 2001, los fundamentos estratégicos y la metodología de implantación que expone siguen siendo relevantes para cualquier profesional que desee comprender los principios esenciales del CRM. Es un recurso sólido para quienes buscan una base conceptual clara y aplicable, más allá de las modas tecnológicas pasajeras.\u003c\/p\u003e","brand":"FC EDITORIAL","offers":[{"title":"Default Title","offer_id":53417444442459,"sku":"9788495428394","price":23.44,"currency_code":"EUR","in_stock":false}],"thumbnail_url":"\/\/cdn.shopify.com\/s\/files\/1\/1018\/0650\/6331\/files\/978849542839.jpg?v=1782066755","url":"https:\/\/kalamobooks.com\/products\/9788495428394","provider":"Kalamo Books","version":"1.0","type":"link"}