{"product_id":"9788492889976","title":"Comunicación y Atención al Ciudadano","description":"\u003ch2\u003eComunicación y Atención al Ciudadano\u003c\/h2\u003e\n\n\u003ch3\u003eResumen del libro\u003c\/h3\u003e\n\u003cp\u003eEste manual ofrece una formación integral en las competencias esenciales para la comunicación efectiva y la atención al público. A través de siete módulos prácticos, el lector desarrollará habilidades sociales, técnicas de comunicación escrita y oral, y estrategias para la gestión de quejas y conflictos. La obra está diseñada para profesionales que buscan mejorar la calidad del servicio, potenciar su motivación y adquirir las herramientas necesarias para una interacción social exitosa en el ámbito de la atención ciudadana.\u003c\/p\u003e\n\n\u003ch3\u003e¿De qué trata?\u003c\/h3\u003e\n\u003cp\u003eLa obra aborda de manera secuencial los fundamentos de la comunicación humana, desde sus principios básicos hasta su aplicación en contextos de servicio público. Se exploran las habilidades sociales y de comunicación necesarias para establecer relaciones efectivas, así como las técnicas específicas para la comunicación escrita. Un bloque central se dedica a la atención y trato al ciudadano, incluyendo protocolos para el manejo de quejas y la resolución de conflictos. El libro también analiza la capacidad profesional, la motivación y las actitudes del informador, vinculando estos elementos con la calidad del servicio y la satisfacción laboral. Cada módulo incluye solucionarios de test y actividades, un glosario y bibliografía para afianzar el aprendizaje.\u003c\/p\u003e\n\n\u003ch3\u003eTemas principales\u003c\/h3\u003e\n\u003cul\u003e\n\u003cli\u003eFundamentos de la comunicación humana y sus barreras.\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003eDesarrollo de habilidades sociales y competencias comunicativas.\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003eTécnicas de comunicación escrita aplicada al entorno profesional.\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003eProtocolos de atención y trato al ciudadano.\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003eEstrategias para la gestión de quejas y la resolución de conflictos.\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003eMotivación, actitud y capacidad profesional del informador.\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003eRelación entre calidad del servicio, satisfacción laboral y habilidades sociales.\u003c\/li\u003e\n\u003c\/ul\u003e\n\n\u003ch3\u003e¿Para quién está recomendado?\u003c\/h3\u003e\n\u003cp\u003eEste libro está dirigido a profesionales de la administración pública, personal de atención al cliente, teleoperadores, recepcionistas y cualquier trabajador cuyo desempeño implique una interacción directa con el ciudadano. También es una herramienta útil para estudiantes de formación profesional en áreas administrativas y de servicios, así como para opositores que necesiten preparar temas de comunicación y atención al público.\u003c\/p\u003e\n\n\u003ch3\u003eQué aporta este libro\u003c\/h3\u003e\n\u003cul\u003e\n\u003cli\u003eProporciona un marco teórico-práctico para mejorar la comunicación interpersonal en entornos profesionales.\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003eOfrece técnicas concretas para manejar situaciones difíciles, como quejas y conflictos con ciudadanos.\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003eDesarrolla habilidades para una atención al público más empática, eficiente y de calidad.\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003eIncorpora ejercicios y solucionarios que permiten la autoevaluación y la consolidación de los conocimientos.\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003eAyuda a comprender la relación entre la actitud profesional, la motivación y la satisfacción laboral.\u003c\/li\u003e\n\u003c\/ul\u003e\n\n\u003ch3\u003eFicha técnica\u003c\/h3\u003e\n\u003cul\u003e\n\u003cli\u003eAutor: Varios autores\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003eEditorial: ICB Editores\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003eIdioma: Español\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003eTema: Estudios Mediáticos, Atención al Cliente\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003eColección: Interconsulting Bureau, S.L.\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003eEncuadernación: Bolsillo\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003eFecha de edición: febrero de 2011\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003eNúmero de páginas: 181\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003ePeso: 630 g\u003c\/li\u003e\n\u003c\/ul\u003e\n\n\u003ch3\u003eValoración editorial\u003c\/h3\u003e\n\u003cp\u003eSe trata de un manual de formación eminentemente práctico, estructurado para facilitar el aprendizaje autónomo o guiado. Su enfoque en la atención al ciudadano y la gestión de conflictos lo convierte en un recurso valioso para profesionales que buscan mejorar su desempeño en la interacción con el público. La inclusión de solucionarios y glosario refuerza su utilidad como herramienta de estudio y consulta, especialmente para quienes se preparan para entornos laborales donde la comunicación efectiva es un requisito fundamental.\u003c\/p\u003e","brand":"ICB EDITORES","offers":[{"title":"Default Title","offer_id":53453562052955,"sku":"9788492889976","price":19.95,"currency_code":"EUR","in_stock":false}],"thumbnail_url":"\/\/cdn.shopify.com\/s\/files\/1\/1018\/0650\/6331\/files\/978849288997.jpg?v=1782532744","url":"https:\/\/kalamobooks.com\/products\/9788492889976","provider":"Kalamo Books","version":"1.0","type":"link"}