{"product_id":"9788492889945","title":"Atención al Cliente","description":"\u003ch2\u003eAtención al Cliente\u003c\/h2\u003e\n\u003ch3\u003eResumen del libro\u003c\/h3\u003e\n\u003cp\u003eEste manual ofrece una guía práctica y estructurada sobre los fundamentos de la atención al cliente, un pilar esencial para cualquier organización que busque diferenciarse por su calidad de servicio. A través de cuatro módulos temáticos, el lector explorará desde la perspectiva de la calidad y las técnicas de comunicación efectiva hasta la implementación de estándares de servicio. Diseñado como material de formación, el libro incluye ejercicios, solucionarios y un glosario, proporcionando las herramientas necesarias para mejorar la interacción con el cliente y optimizar la gestión de quejas y consultas.\u003c\/p\u003e\n\u003ch3\u003e¿De qué trata?\u003c\/h3\u003e\n\u003cp\u003eLa obra se estructura en cuatro bloques principales que abordan de manera progresiva la atención al cliente. El primer módulo sienta las bases conceptuales de la calidad en el servicio y su impacto en la percepción del cliente. El segundo se centra en las técnicas de comunicación verbal y no verbal, esenciales para establecer una relación empática y efectiva. El tercer módulo profundiza en el proceso de atención al cliente, incluyendo la gestión de reclamaciones y la fidelización. Finalmente, el cuarto módulo analiza los indicadores de calidad y las metodologías para su medición y mejora continua. El libro se completa con test de autoevaluación, un glosario de términos clave y una bibliografía recomendada para ampliar conocimientos.\u003c\/p\u003e\n\u003ch3\u003eTemas principales\u003c\/h3\u003e\n\u003cul\u003e\n\u003cli\u003eFundamentos de la calidad en el servicio al cliente.\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003eTécnicas de comunicación interpersonal aplicadas a la atención.\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003eProcesos de atención, gestión de quejas y reclamaciones.\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003eIndicadores y estándares de calidad en la atención al cliente.\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003eEstrategias para la fidelización y mejora de la experiencia del cliente.\u003c\/li\u003e\n\u003c\/ul\u003e\n\u003ch3\u003e¿Para quién está recomendado?\u003c\/h3\u003e\n\u003cp\u003eEste libro está dirigido a profesionales que desempeñan funciones de atención al cliente, comerciales, teleoperadores y personal de mostrador. También es de gran utilidad para estudiantes de áreas de administración, marketing o recursos humanos que deseen adquirir competencias prácticas en servicio al cliente. Asimismo, resulta un recurso valioso para emprendedores y pequeños empresarios que buscan mejorar la relación con sus clientes sin inversiones complejas.\u003c\/p\u003e\n\u003ch3\u003eQué aporta este libro\u003c\/h3\u003e\n\u003cul\u003e\n\u003cli\u003eProporciona un marco teórico-práctico para comprender la importancia de la calidad en el servicio.\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003eOfrece técnicas concretas para mejorar la comunicación y la resolución de conflictos con clientes.\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003eIncluye herramientas de autoevaluación y ejercicios prácticos para aplicar los conocimientos adquiridos.\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003eAyuda a identificar y medir los indicadores clave de calidad en la atención al cliente.\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003eFacilita la implementación de un enfoque profesional y estructurado en la gestión de reclamaciones.\u003c\/li\u003e\n\u003c\/ul\u003e\n\u003ch3\u003eFicha técnica\u003c\/h3\u003e\n\u003cul\u003e\n\u003cli\u003eAutor: Varios autores\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003eEditorial: ICB Editores\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003eIdioma: Español\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003eTema: Estudios mediáticos, atención al cliente\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003eColección: Interconsulting Bureau, S.L.\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003eEncuadernación: Bolsillo\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003eFecha de edición: julio de 2010\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003eNúmero de páginas: 121\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003ePeso: 630 g\u003c\/li\u003e\n\u003c\/ul\u003e\n\u003ch3\u003eValoración editorial\u003c\/h3\u003e\n\u003cp\u003eSe trata de un manual de formación conciso y directo, ideal para quienes necesitan una base sólida en atención al cliente sin rodeos. Su estructura modular y la inclusión de ejercicios prácticos lo convierten en un recurso didáctico eficaz para la capacitación individual o en equipo. Aunque su extensión es limitada, cubre los aspectos esenciales del tema, lo que lo hace especialmente útil para una primera aproximación o para actualizar conocimientos de forma rápida. Es una opción recomendable para profesionales que buscan un material práctico y aplicable al día a día.\u003c\/p\u003e","brand":"ICB EDITORES","offers":[{"title":"Default Title","offer_id":53453562184027,"sku":"9788492889945","price":16.95,"currency_code":"EUR","in_stock":false}],"thumbnail_url":"\/\/cdn.shopify.com\/s\/files\/1\/1018\/0650\/6331\/files\/978849288994.jpg?v=1782532750","url":"https:\/\/kalamobooks.com\/products\/9788492889945","provider":"Kalamo Books","version":"1.0","type":"link"}