{"product_id":"9788490255605","title":"Gestión de quejas y reclamaciones en materia de consumo","description":"\u003ch2\u003eGestión de quejas y reclamaciones en materia de consumo\u003c\/h2\u003e\n\n\u003ch3\u003eResumen del libro\u003c\/h3\u003e\n\u003cp\u003eEsta obra desarrolla de forma completa el Módulo Formativo de Gestión de quejas y reclamaciones en materia de consumo (MF0245_3), integrado en el certificado de profesionalidad de Atención al cliente, consumidor o usuario. El lector encontrará una guía práctica y estructurada para analizar consultas, resolver conflictos y aplicar la normativa vigente en materia de consumo. Además, se abordan técnicas de comunicación y negociación específicas para situaciones de reclamación, junto con métodos de control de calidad y mejora en procesos de atención al cliente.\u003c\/p\u003e\n\n\u003ch3\u003e¿De qué trata?\u003c\/h3\u003e\n\u003cp\u003eEl libro se centra en capacitar al lector para gestionar eficazmente quejas y reclamaciones de consumidores, siguiendo el marco legal establecido por el Real Decreto 1522\/2011. A lo largo de sus páginas, se explica cómo analizar consultas y reclamaciones para identificar soluciones adecuadas, aplicando la normativa de consumo vigente. También se enseñan técnicas de comunicación orientadas al cliente, esenciales para manejar situaciones de conflicto, y estrategias de negociación para resolver reclamaciones de manera satisfactoria. Por último, se incluyen métodos de control de calidad y mejora continua en los procesos de atención e información al cliente.\u003c\/p\u003e\n\n\u003ch3\u003eTemas principales\u003c\/h3\u003e\n\u003cul\u003e\n\u003cli\u003eAnálisis y resolución de consultas, quejas y reclamaciones en consumo.\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003eNormativa legal aplicable en materia de consumo (RD 1522\/2011).\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003eTécnicas de comunicación efectiva orientadas al cliente y al usuario.\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003eNegociación en situaciones de reclamación y conflicto.\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003eControl de calidad y mejora de procesos en atención al cliente.\u003c\/li\u003e\n\u003c\/ul\u003e\n\n\u003ch3\u003e¿Para quién está recomendado?\u003c\/h3\u003e\n\u003cp\u003eEste libro está dirigido a profesionales y estudiantes que buscan formarse en el área de atención al cliente, consumidor o usuario, especialmente aquellos que se preparan para obtener el certificado de profesionalidad correspondiente. También es útil para responsables de servicio al cliente, gestores de reclamaciones y cualquier persona interesada en mejorar sus habilidades para manejar conflictos en el ámbito del consumo.\u003c\/p\u003e\n\n\u003ch3\u003eQué aporta este libro\u003c\/h3\u003e\n\u003cul\u003e\n\u003cli\u003eConocimiento detallado de la normativa de consumo y su aplicación práctica.\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003eHabilidades para analizar y resolver quejas y reclamaciones de forma eficiente.\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003eTécnicas de comunicación y negociación específicas para entornos de atención al cliente.\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003eHerramientas para implementar sistemas de control de calidad y mejora continua.\u003c\/li\u003e\n\u003c\/ul\u003e\n\n\u003ch3\u003eFicha técnica\u003c\/h3\u003e\n\u003cul\u003e\n\u003cli\u003eAutor: Adams\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003eEditorial: Adams\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003eIdioma: Español\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003eTema: Atención al cliente\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003eColección: Oposiciones\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003eEncuadernación: Bolsillo\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003eFecha de edición: 2013\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003eNúmero de páginas: 378\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003eDimensiones: 17.0 cm x 24.0 cm\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003ePeso: 935.0 gr\u003c\/li\u003e\n\u003c\/ul\u003e\n\n\u003ch3\u003eValoración editorial\u003c\/h3\u003e\n\u003cp\u003eSe trata de un manual formativo completo y actualizado, diseñado específicamente para cubrir los contenidos del módulo MF0245_3 dentro del certificado de profesionalidad. Su enfoque práctico y su estructura didáctica lo convierten en una herramienta útil tanto para la preparación de oposiciones como para la formación continua de profesionales del sector. La inclusión de técnicas de comunicación y negociación, junto con la normativa vigente, aporta un valor añadido para quienes buscan mejorar su desempeño en la gestión de reclamaciones.\u003c\/p\u003e","brand":"ADAMS","offers":[{"title":"Default Title","offer_id":53555076268379,"sku":"9788490255605","price":34.0,"currency_code":"EUR","in_stock":false}],"thumbnail_url":"\/\/cdn.shopify.com\/s\/files\/1\/1018\/0650\/6331\/files\/978849025560.jpg?v=1783640818","url":"https:\/\/kalamobooks.com\/products\/9788490255605","provider":"Kalamo Books","version":"1.0","type":"link"}