{"product_id":"9788490250532","title":"Gestión de la atención al cliente-consumidor","description":"\u003ch2\u003eGestión de la atención al cliente-consumidor\u003c\/h2\u003e\n\n\u003ch3\u003eResumen del libro\u003c\/h3\u003e\n\u003cp\u003eEste manual, de enfoque eminentemente práctico, ofrece los conocimientos esenciales para gestionar eficazmente la atención al cliente y al consumidor. Diseñado como recurso didáctico para la unidad formativa UF 0036, incluye ejemplos, actividades de autoevaluación, esquemas e imágenes que facilitan la comprensión y asimilación de la materia. Una herramienta clave para quienes buscan profesionalizarse en el área de ventas y atención al público.\u003c\/p\u003e\n\n\u003ch3\u003e¿De qué trata?\u003c\/h3\u003e\n\u003cp\u003eEl libro desarrolla los contenidos de la unidad formativa \"Gestión de la atención al cliente\/consumidor\", integrada en el módulo formativo \"Información y atención al cliente\/consumidor\/usuario\", dentro del Certificado de Profesionalidad de Actividades de Venta. Aborda desde un enfoque práctico los procedimientos y técnicas necesarios para gestionar consultas, quejas y reclamaciones, así como para ofrecer una atención de calidad. Incluye numerosos recursos didácticos como ejemplos prácticos, actividades de autoevaluación, imágenes y esquemas que facilitan el aprendizaje y la aplicación de los conceptos en situaciones reales.\u003c\/p\u003e\n\n\u003ch3\u003eTemas principales\u003c\/h3\u003e\n\u003cul\u003e\n\u003cli\u003eGestión de consultas, quejas y reclamaciones de clientes.\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003eTécnicas de comunicación y atención al cliente.\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003eProcedimientos de información y atención al consumidor.\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003eNormativa aplicable a la atención al cliente.\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003eEvaluación de la calidad del servicio.\u003c\/li\u003e\n\u003c\/ul\u003e\n\n\u003ch3\u003e¿Para quién está recomendado?\u003c\/h3\u003e\n\u003cp\u003eEstá dirigido a estudiantes y profesionales que buscan obtener el Certificado de Profesionalidad de Actividades de Venta, así como a cualquier persona interesada en adquirir o perfeccionar sus competencias en la gestión de la atención al cliente. También es útil para formadores y responsables de formación en empresas del sector comercial.\u003c\/p\u003e\n\n\u003ch3\u003eQué aporta este libro\u003c\/h3\u003e\n\u003cul\u003e\n\u003cli\u003eProporciona una formación estructurada y completa en la gestión de la atención al cliente, alineada con un certificado de profesionalidad oficial.\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003eFacilita el aprendizaje autónomo mediante ejemplos prácticos, actividades de autoevaluación y recursos visuales.\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003eOfrece herramientas aplicables de inmediato en entornos comerciales y de atención al público.\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003eAyuda a mejorar la calidad del servicio y la satisfacción del cliente.\u003c\/li\u003e\n\u003c\/ul\u003e\n\n\u003ch3\u003eFicha técnica\u003c\/h3\u003e\n\u003cul\u003e\n\u003cli\u003eAutor: Adams\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003eEditorial: Adams\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003eIdioma: Español\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003eTema: VENTAS Y MARKETING - ATENCION AL CLIENTE\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003eColección: OPOSICIONES\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003eEncuadernación: Bolsillo\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003eFecha de edición: 2012\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003eNúmero de páginas: 222\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003eDimensiones: 27.0 cm x 20.0 cm\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003ePeso: 459.0 gr\u003c\/li\u003e\n\u003c\/ul\u003e\n\n\u003ch3\u003eValoración editorial\u003c\/h3\u003e\n\u003cp\u003eSe trata de un manual didáctico y práctico, ideal para quienes necesitan una formación reglada y estructurada en atención al cliente. Su enfoque orientado a un certificado de profesionalidad lo convierte en un recurso útil tanto para el estudio individual como para su uso en programas de formación. La inclusión de actividades y ejemplos facilita la aplicación de los conceptos, lo que resulta especialmente valioso para profesionales que buscan mejorar su desempeño en el trato con el público.\u003c\/p\u003e","brand":"ADAMS","offers":[{"title":"Default Title","offer_id":53555080233307,"sku":"9788490250532","price":29.0,"currency_code":"EUR","in_stock":false}],"thumbnail_url":"\/\/cdn.shopify.com\/s\/files\/1\/1018\/0650\/6331\/files\/978849025053.jpg?v=1783640864","url":"https:\/\/kalamobooks.com\/products\/9788490250532","provider":"Kalamo Books","version":"1.0","type":"link"}