{"product_id":"9788490217597","title":"Uf0349: Atención al Cliente en el Proceso Comercial.","description":"\u003ch2\u003eUF0349: Atención al Cliente en el Proceso Comercial\u003c\/h2\u003e\n\u003ch3\u003eResumen del libro\u003c\/h3\u003e\n\u003cp\u003eEste manual ofrece una guía práctica y completa para dominar la atención al cliente en el entorno comercial actual. El lector aprenderá a aplicar técnicas de comunicación comercial efectivas en operaciones de compraventa, gestionando cada interacción a través de los diferentes canales de comercialización. La obra se centra en la calidad del servicio como pilar fundamental, proporcionando las herramientas necesarias para optimizar la relación con el cliente y mejorar los resultados comerciales.\u003c\/p\u003e\n\u003ch3\u003e¿De qué trata?\u003c\/h3\u003e\n\u003cp\u003eEl libro desarrolla las competencias esenciales para gestionar la atención al cliente como parte integral del proceso comercial. Se abordan las técnicas de comunicación comercial aplicadas a las operaciones de compraventa, analizando cómo adaptar el mensaje y el trato según el canal utilizado, ya sea presencial, telefónico o digital. La obra profundiza en los procesos de recogida y canalización de la información del cliente, así como en la gestión de reclamaciones y quejas, siempre bajo criterios de calidad de servicio. Se trata de un contenido práctico que conecta la teoría de la comunicación con la realidad operativa del comercio y la venta.\u003c\/p\u003e\n\u003ch3\u003eTemas principales\u003c\/h3\u003e\n\u003cul\u003e\n\u003cli\u003eTécnicas de comunicación comercial en la compraventa.\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003eGestión de la atención al cliente a través de múltiples canales de comercialización.\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003eCalidad del servicio como criterio diferencial en la atención al cliente.\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003eProcesos de recogida, tratamiento y canalización de la información del cliente.\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003eProtocolos para la gestión de reclamaciones y la fidelización.\u003c\/li\u003e\n\u003c\/ul\u003e\n\u003ch3\u003e¿Para quién está recomendado?\u003c\/h3\u003e\n\u003cp\u003eEste libro está dirigido a profesionales y estudiantes del área comercial que buscan formalizar y mejorar sus habilidades en atención al cliente. Es especialmente útil para quienes se preparan para obtener certificados de profesionalidad relacionados con la actividad comercial, así como para trabajadores de tiendas, departamentos de atención al cliente, telemarketing y ventas que deseen aplicar criterios de calidad en su día a día.\u003c\/p\u003e\n\u003ch3\u003eQué aporta este libro\u003c\/h3\u003e\n\u003cul\u003e\n\u003cli\u003eProporciona un marco práctico para aplicar técnicas de comunicación comercial efectivas en cada interacción con el cliente.\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003eAyuda a comprender cómo adaptar la atención al cliente a los diferentes canales de comercialización, mejorando la experiencia de compra.\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003eOfrece las claves para implementar criterios de calidad de servicio que permitan diferenciar la oferta comercial y fidelizar clientes.\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003eFacilita la comprensión de los procesos operativos de recogida y gestión de la información del cliente, optimizando la respuesta comercial.\u003c\/li\u003e\n\u003c\/ul\u003e\n\u003ch3\u003eFicha técnica\u003c\/h3\u003e\n\u003cul\u003e\n\u003cli\u003e\n\u003cstrong\u003eAutor:\u003c\/strong\u003e Rumín Hermoso, José M.\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003e\n\u003cstrong\u003eEditorial:\u003c\/strong\u003e ICB Editores\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003e\n\u003cstrong\u003eIdioma:\u003c\/strong\u003e Español\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003e\n\u003cstrong\u003eTema:\u003c\/strong\u003e Orientación profesional, Economía, Finanzas, Empresa y Gestión, Atención al cliente\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003e\n\u003cstrong\u003eColección:\u003c\/strong\u003e Certificados de Profesionalidad\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003e\n\u003cstrong\u003eEncuadernación:\u003c\/strong\u003e Rústica\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003e\n\u003cstrong\u003eFecha de edición:\u003c\/strong\u003e abril de 2019\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003e\n\u003cstrong\u003eNúmero de páginas:\u003c\/strong\u003e 189\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003e\n\u003cstrong\u003ePeso:\u003c\/strong\u003e 312 g\u003c\/li\u003e\n\u003c\/ul\u003e\n\u003ch3\u003eValoración editorial\u003c\/h3\u003e\n\u003cp\u003eSe trata de un manual técnico y funcional, alineado con los contenidos exigidos para la obtención de certificados de profesionalidad en el área comercial. Su valor principal reside en el enfoque práctico y aplicado, que permite al lector trasladar los conceptos de comunicación y calidad de servicio a situaciones reales de compraventa. Es una herramienta útil tanto para la formación reglada como para la actualización de profesionales en activo que buscan profesionalizar su trato con el cliente.\u003c\/p\u003e","brand":"ICB EDITORES","offers":[{"title":"Default Title","offer_id":53453557301595,"sku":"9788490217597","price":11.95,"currency_code":"EUR","in_stock":false}],"thumbnail_url":"\/\/cdn.shopify.com\/s\/files\/1\/1018\/0650\/6331\/files\/978849021759.jpg?v=1782532524","url":"https:\/\/kalamobooks.com\/products\/9788490217597","provider":"Kalamo Books","version":"1.0","type":"link"}