{"product_id":"9788490213445","title":"MANUAL UF0349: ATENCIóN AL CLIENTE EN EL PROCESO COMERCIAL","description":"\u003ch2\u003eMANUAL UF0349: ATENCIÓN AL CLIENTE EN EL PROCESO COMERCIAL\u003c\/h2\u003e\n\u003ch3\u003eResumen del libro\u003c\/h3\u003e\n\u003cp\u003eEste manual ofrece una guía práctica y completa para dominar la atención al cliente en el entorno comercial. Diseñado como material de formación, el libro aborda desde las operaciones básicas de compraventa hasta la comunicación efectiva en telemarketing y la gestión de servicios postventa. El lector encontrará herramientas para adaptar su comunicación comercial a diferentes canales, optimizar la relación con el cliente y mejorar los resultados del proceso de venta.\u003c\/p\u003e\n\u003ch3\u003e¿De qué trata?\u003c\/h3\u003e\n\u003cp\u003eLa obra se estructura en dos módulos principales que cubren el ciclo completo de la atención al cliente. El primer módulo se centra en la atención presencial y la comunicación comercial en las operaciones de compraventa, explicando cómo gestionar las interacciones con el cliente de manera profesional. El segundo módulo profundiza en la adaptación de estas habilidades al telemarketing, un canal cada vez más relevante, y en la tramitación de servicios postventa, un aspecto clave para la fidelización. Incluye solucionarios de autoevaluación, glosario y bibliografía para facilitar el estudio y la consulta.\u003c\/p\u003e\n\u003ch3\u003eTemas principales\u003c\/h3\u003e\n\u003cul\u003e\n\u003cli\u003eAtención al cliente en operaciones de compraventa\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003eComunicación de información comercial efectiva\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003eAdaptación de la comunicación comercial al telemarketing\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003eTramitación y gestión de servicios postventa\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003eEstrategias para mejorar la relación con el cliente\u003c\/li\u003e\n\u003c\/ul\u003e\n\u003ch3\u003e¿Para quién está recomendado?\u003c\/h3\u003e\n\u003cp\u003eEste manual está dirigido a profesionales y estudiantes del ámbito comercial que buscan adquirir o perfeccionar sus habilidades en atención al cliente. Es especialmente útil para personal de ventas, teleoperadores, responsables de servicio postventa y cualquier persona que desee formarse en los procesos comerciales y de comunicación con el cliente.\u003c\/p\u003e\n\u003ch3\u003eQué aporta este libro\u003c\/h3\u003e\n\u003cul\u003e\n\u003cli\u003eProporciona una formación estructurada y práctica en atención al cliente, con contenidos aplicables al día a día comercial.\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003eAyuda a dominar la comunicación comercial tanto en entornos presenciales como en telemarketing.\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003eOfrece herramientas para gestionar eficazmente los servicios postventa y fidelizar clientes.\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003eIncluye recursos de autoevaluación que permiten al lector medir su progreso y reforzar el aprendizaje.\u003c\/li\u003e\n\u003c\/ul\u003e\n\u003ch3\u003eFicha técnica\u003c\/h3\u003e\n\u003cul\u003e\n\u003cli\u003e\n\u003cstrong\u003eAutor:\u003c\/strong\u003e Varios autores\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003e\n\u003cstrong\u003eEditorial:\u003c\/strong\u003e ICB Editores\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003e\n\u003cstrong\u003eIdioma:\u003c\/strong\u003e Español\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003e\n\u003cstrong\u003eColección:\u003c\/strong\u003e Interconsulting Bureau, S.L.\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003e\n\u003cstrong\u003eEncuadernación:\u003c\/strong\u003e Bolsillo\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003e\n\u003cstrong\u003eNúmero de páginas:\u003c\/strong\u003e 145\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003e\n\u003cstrong\u003ePeso:\u003c\/strong\u003e 500 g\u003c\/li\u003e\n\u003c\/ul\u003e\n\u003ch3\u003eValoración editorial\u003c\/h3\u003e\n\u003cp\u003eSe trata de un manual de formación sólido y bien estructurado, ideal para quienes necesitan una base completa en atención al cliente comercial. Su enfoque práctico, con módulos claros y recursos de autoevaluación, lo convierte en una herramienta útil tanto para el estudio individual como para la formación en empresas. Es una opción recomendable para profesionales que buscan mejorar su desempeño en procesos de venta y postventa.\u003c\/p\u003e","brand":"ICB EDITORES","offers":[{"title":"Default Title","offer_id":53453570572635,"sku":"9788490213445","price":21.25,"currency_code":"EUR","in_stock":false}],"thumbnail_url":"\/\/cdn.shopify.com\/s\/files\/1\/1018\/0650\/6331\/files\/978849021344.jpg?v=1782533116","url":"https:\/\/kalamobooks.com\/products\/9788490213445","provider":"Kalamo Books","version":"1.0","type":"link"}