{"product_id":"9788490145609","title":"Captación y Fidelización del cliente en los despachos de Abogados - Guía para prestar un servicio ex","description":"\u003ch2\u003eCaptación y Fidelización del cliente en los despachos de Abogados - Guía para prestar un servicio ex\u003c\/h2\u003e\n\n\u003ch3\u003eResumen del libro\u003c\/h3\u003e\n\u003cp\u003eEsta obra ofrece una guía práctica para que los despachos de abogados transformen la relación con sus clientes, centrándose en la calidad del servicio como herramienta clave para la captación y fidelización. El autor, Óscar Fernández León, parte de una premisa fundamental: el cliente, al no poder evaluar la técnica jurídica, basa su confianza en aspectos tangibles como la comunicación, la accesibilidad y el trato recibido. El libro propone un cambio de enfoque hacia una gestión orientada al cliente, donde la excelencia en la atención se convierte en el principal valor diferencial del despacho.\u003c\/p\u003e\n\n\u003ch3\u003e¿De qué trata?\u003c\/h3\u003e\n\u003cp\u003eLa obra aborda la paradoja central de la relación abogado-cliente: el cliente confía en la capacidad técnica del profesional, pero carece de herramientas para evaluarla. Ante esta situación, el cliente juzga el servicio por otros elementos perceptibles: las instalaciones, la rapidez en las respuestas, la claridad de la comunicación y la empatía del personal.\u003c\/p\u003e\n\u003cp\u003eEl libro invita a los abogados a reflexionar sobre cómo gestionan cada punto de contacto con el cliente, desde la primera consulta hasta el cierre del caso. Se analizan conductas, actitudes y procesos internos que, al estar orientados al cliente, generan confianza y valor añadido. La tesis central es que un despacho que prioriza la experiencia del cliente no solo retiene a sus clientes actuales, sino que también atrae a nuevos mediante el boca a boca y la reputación.\u003c\/p\u003e\n\u003cp\u003eCon un enfoque práctico, la obra combina la experiencia del autor como abogado en ejercicio y director de despachos, ofreciendo herramientas aplicables para mejorar la gestión profesional y la organización interna.\u003c\/p\u003e\n\n\u003ch3\u003eTemas principales\u003c\/h3\u003e\n\u003cul\u003e\n\u003cli\u003eGestión de la relación abogado-cliente y construcción de confianza.\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003eEstrategias de captación de nuevos clientes para despachos profesionales.\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003eTécnicas de fidelización mediante la excelencia en el servicio.\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003eEvaluación de los aspectos tangibles del servicio jurídico (comunicación, accesibilidad, trato).\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003eOrganización y procesos internos orientados al cliente.\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003eDiferenciación competitiva en el mercado legal a través del valor añadido.\u003c\/li\u003e\n\u003c\/ul\u003e\n\n\u003ch3\u003e¿Para quién está recomendado?\u003c\/h3\u003e\n\u003cp\u003eEstá dirigido a abogados en ejercicio, socios de despachos, directores de firmas legales y profesionales del sector jurídico que busquen mejorar la gestión de su práctica. También es útil para estudiantes de derecho interesados en la vertiente empresarial y de servicio de la profesión, así como para consultores de gestión de despachos profesionales.\u003c\/p\u003e\n\n\u003ch3\u003eQué aporta este libro\u003c\/h3\u003e\n\u003cul\u003e\n\u003cli\u003eProporciona un marco claro para entender cómo el cliente percibe y valora el servicio jurídico más allá de la técnica.\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003eOfrece herramientas prácticas para rediseñar procesos internos que mejoren la experiencia del cliente.\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003eAyuda a identificar conductas y actitudes que generan confianza y fidelidad en la relación profesional.\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003eFacilita la diferenciación del despacho en un mercado competitivo mediante la excelencia en el servicio.\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003eCombina teoría y experiencia práctica para una aplicación inmediata en la gestión diaria del despacho.\u003c\/li\u003e\n\u003c\/ul\u003e\n\n\u003ch3\u003eFicha técnica\u003c\/h3\u003e\n\u003cul\u003e\n\u003cli\u003eAutor: Fernández León, Óscar\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003eEditorial: Aranzadi\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003eIdioma: Español\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003eTema: Derecho, Teoría general del derecho, Derecho internacional, Derecho tributario y arancelario, Derecho: guías de estudio y revisión\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003eColección: Gestión de Despachos\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003eEncuadernación: Otros\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003eFecha de edición: abril de 2013\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003eNúmero de páginas: 200\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003ePeso: 373 g\u003c\/li\u003e\n\u003c\/ul\u003e\n\n\u003ch3\u003eValoración editorial\u003c\/h3\u003e\n\u003cp\u003eUna obra necesaria para cualquier profesional del derecho que desee profesionalizar la gestión de su despacho. El autor aborda con acierto una carencia habitual en el sector: la falta de formación en habilidades de servicio y atención al cliente. Su enfoque práctico y basado en la experiencia real lo convierte en un recurso valioso tanto para despachos pequeños como para firmas consolidadas que busquen mejorar su competitividad y retener clientes en un entorno legal cada vez más exigente.\u003c\/p\u003e","brand":"ARANZADI","offers":[{"title":"Default Title","offer_id":53486282539355,"sku":"9788490145609","price":35.0,"currency_code":"EUR","in_stock":false}],"thumbnail_url":"\/\/cdn.shopify.com\/s\/files\/1\/1018\/0650\/6331\/files\/978849014560.jpg?v=1782972822","url":"https:\/\/kalamobooks.com\/products\/9788490145609","provider":"Kalamo Books","version":"1.0","type":"link"}