{"product_id":"9788483562666","title":"Experiencia de cliente","description":"\u003ch2\u003eExperiencia de cliente\u003c\/h2\u003e\n\u003ch3\u003eResumen del libro\u003c\/h3\u003e\n\u003cp\u003eEste manual práctico ofrece una guía rigurosa para implementar la Gestión de la Experiencia del Cliente (CEM) en cualquier organización. Lejos de modas pasajeras o efectos superficiales, la obra propone un enfoque científico y metódico para alinear la personalidad de la empresa con las expectativas reales de sus clientes. A través de un análisis profundo de la competencia y un conocimiento sincero de la propia compañía, el autor revela cómo generar experiencias memorables basadas en la autenticidad y la coherencia, no en el presupuesto. Un recurso esencial para profesionales que buscan diferenciar su marca con hechos, no con palabras.\u003c\/p\u003e\n\u003ch3\u003e¿De qué trata?\u003c\/h3\u003e\n\u003cp\u003eEl libro aborda la gestión de la experiencia del cliente (CEM) como una disciplina estratégica y científica. El autor defiende que una experiencia memorable no nace de trucos de marketing como el \"efecto Wow\" o la creación de emociones artificiales, sino de la sinceridad y el autoconocimiento corporativo. La obra se estructura como un manual que enseña a aplicar un método riguroso para analizar la personalidad de la empresa, conocer en profundidad al cliente y estudiar a la competencia. El objetivo es proyectar una identidad clara y coherente que, a través de acciones concretas, transmita el verdadero valor que la compañía aporta a la sociedad. Se prioriza la pureza de la esencia corporativa sobre las ideas revulsivas de gurús externos, demostrando que la autenticidad es la base de una relación duradera y rentable con el cliente.\u003c\/p\u003e\n\u003ch3\u003eTemas principales\u003c\/h3\u003e\n\u003cul\u003e\n\u003cli\u003eGestión de la Experiencia del Cliente (CEM) como disciplina científica.\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003eAutoconocimiento corporativo y alineación de la personalidad de la empresa con la experiencia ofrecida.\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003eDiferenciación estratégica mediante la autenticidad frente a la competencia.\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003eAnálisis profundo del cliente y de sus expectativas reales.\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003eMetodología para implementar cambios basados en la sinceridad y el rigor, no en el presupuesto.\u003c\/li\u003e\n\u003c\/ul\u003e\n\u003ch3\u003e¿Para quién está recomendado?\u003c\/h3\u003e\n\u003cp\u003eEstá dirigido a profesionales del marketing, la gestión empresarial y la dirección comercial que buscan un enfoque sólido y contrastado para la gestión de clientes. Es especialmente útil para directivos, responsables de experiencia de cliente, consultores y emprendedores que deseen alejarse de las modas superficiales y construir una estrategia de relación con el cliente basada en la autenticidad y el método. También es una lectura valiosa para estudiantes de administración de empresas y marketing que quieran comprender los fundamentos reales de la fidelización.\u003c\/p\u003e\n\u003ch3\u003eQué aporta este libro\u003c\/h3\u003e\n\u003cul\u003e\n\u003cli\u003eUn método riguroso y científico para gestionar la experiencia del cliente, alejado de teorías superficiales.\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003eClaves para identificar y potenciar la personalidad única de la empresa como ventaja competitiva.\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003eHerramientas para analizar al cliente y a la competencia con profundidad y sinceridad.\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003eUna guía práctica para implementar cambios que generen experiencias memorables sin grandes inversiones.\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003eUna perspectiva crítica que ayuda a distinguir entre estrategias efectivas y modas pasajeras en la gestión empresarial.\u003c\/li\u003e\n\u003c\/ul\u003e\n\u003ch3\u003eFicha técnica\u003c\/h3\u003e\n\u003cul\u003e\n\u003cli\u003e\n\u003cstrong\u003eAutor:\u003c\/strong\u003e González de La-Hoz Fernández, Marcos\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003e\n\u003cstrong\u003eEditorial:\u003c\/strong\u003e LID Editorial Empresarial, S.L.\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003e\n\u003cstrong\u003eIdioma:\u003c\/strong\u003e Español\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003e\n\u003cstrong\u003eTema:\u003c\/strong\u003e Empresa y gestión, ventas y marketing\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003e\n\u003cstrong\u003eColección:\u003c\/strong\u003e Acción Empresarial\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003e\n\u003cstrong\u003eEncuadernación:\u003c\/strong\u003e Otros\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003e\n\u003cstrong\u003eFecha de edición:\u003c\/strong\u003e noviembre de 2015\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003e\n\u003cstrong\u003eNúmero de páginas:\u003c\/strong\u003e 207\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003e\n\u003cstrong\u003ePeso:\u003c\/strong\u003e 331 g\u003c\/li\u003e\n\u003c\/ul\u003e\n\u003ch3\u003eValoración editorial\u003c\/h3\u003e\n\u003cp\u003eUna obra necesaria en un mercado saturado de promesas vacías y soluciones mágicas. El autor aporta una visión realista y fundamentada que pone el foco donde realmente importa: en la autenticidad corporativa y el rigor metodológico. Su enfoque crítico con las modas del marketing experiencial resulta refrescante y útil para cualquier profesional que busque construir una ventaja competitiva sólida y duradera. Es, sin duda, un manual de referencia para quienes desean profesionalizar la gestión de la experiencia del cliente.\u003c\/p\u003e","brand":"LID EDITORIAL EMPRESARIAL, S.L.","offers":[{"title":"Default Title","offer_id":53418300997979,"sku":"9788483562666","price":19.9,"currency_code":"EUR","in_stock":true}],"thumbnail_url":"\/\/cdn.shopify.com\/s\/files\/1\/1018\/0650\/6331\/files\/978848356266.jpg?v=1782085803","url":"https:\/\/kalamobooks.com\/products\/9788483562666","provider":"Kalamo Books","version":"1.0","type":"link"}