{"product_id":"9788482409009","title":"Calidad de servicios: el camino hacia la fidelidad del consumidor","description":"\u003ch2\u003eCalidad de servicios: el camino hacia la fidelidad del consumidor\u003c\/h2\u003e\n\n\u003ch3\u003eResumen del libro\u003c\/h3\u003e\n\u003cp\u003eEn un mercado cada vez más competitivo, la calidad del servicio se ha convertido en un factor diferencial clave para cualquier organización. Este libro ofrece un análisis claro y conciso de las principales teorías y modelos que explican cómo la excelencia en el servicio impacta directamente en la satisfacción y la fidelidad del consumidor. Una obra de referencia para profesionales y estudiantes que buscan comprender los fundamentos de la gestión de la calidad y su aplicación práctica en el entorno empresarial actual.\u003c\/p\u003e\n\n\u003ch3\u003e¿De qué trata?\u003c\/h3\u003e\n\u003cp\u003eLa obra aborda el estudio de la calidad del servicio desde una perspectiva teórica y aplicada. A través de sus páginas, se examinan las teorías más influyentes en el campo, desglosando los elementos que componen un servicio de calidad y cómo estos se relacionan con la percepción del cliente. Se analiza el proceso mediante el cual una experiencia positiva de servicio puede transformar a un consumidor ocasional en un cliente fiel, explorando las variables psicológicas y de gestión que intervienen en esta ecuación. El libro proporciona una base sólida para entender los mecanismos que subyacen a la satisfacción del cliente y la construcción de relaciones duraderas.\u003c\/p\u003e\n\n\u003ch3\u003eTemas principales\u003c\/h3\u003e\n\u003cul\u003e\n    \u003cli\u003eModelos teóricos de calidad del servicio y su evolución histórica.\u003c\/li\u003e\n    \u003cli\u003eLa relación entre la calidad percibida, la satisfacción del cliente y la fidelización.\u003c\/li\u003e\n    \u003cli\u003eAnálisis de las dimensiones clave que definen un servicio excelente.\u003c\/li\u003e\n    \u003cli\u003eEstrategias para la medición y mejora continua de la calidad en la prestación de servicios.\u003c\/li\u003e\n    \u003cli\u003eFactores psicológicos y de comportamiento del consumidor en la evaluación del servicio.\u003c\/li\u003e\n\u003c\/ul\u003e\n\n\u003ch3\u003e¿Para quién está recomendado?\u003c\/h3\u003e\n\u003cp\u003eEste libro está dirigido a estudiantes y profesionales del ámbito de la psicología, la sociología, la administración de empresas y el marketing que deseen profundizar en los fundamentos teóricos de la calidad del servicio. También resulta de gran utilidad para directivos, emprendedores y responsables de atención al cliente que busquen comprender las claves para generar lealtad en sus consumidores a través de una gestión excelente de la experiencia de servicio.\u003c\/p\u003e\n\n\u003ch3\u003eQué aporta este libro\u003c\/h3\u003e\n\u003cul\u003e\n    \u003cli\u003eUna visión estructurada y actualizada de las principales corrientes de pensamiento sobre calidad del servicio.\u003c\/li\u003e\n    \u003cli\u003eHerramientas conceptuales para analizar y diagnosticar la calidad en cualquier organización de servicios.\u003c\/li\u003e\n    \u003cli\u003eClaves para entender cómo la calidad del servicio se convierte en un motor de fidelización del consumidor.\u003c\/li\u003e\n    \u003cli\u003eUn marco teórico sólido que permite aplicar los conceptos a casos reales y contextos empresariales diversos.\u003c\/li\u003e\n\u003c\/ul\u003e\n\n\u003ch3\u003eFicha técnica\u003c\/h3\u003e\n\u003cul\u003e\n    \u003cli\u003e\n\u003cstrong\u003eAutor:\u003c\/strong\u003e Salvador Ferrer; Carmen Mª\u003c\/li\u003e\n    \u003cli\u003e\n\u003cstrong\u003eEditorial:\u003c\/strong\u003e Editorial Universidad de Almería\u003c\/li\u003e\n    \u003cli\u003e\n\u003cstrong\u003eIdioma:\u003c\/strong\u003e Español\u003c\/li\u003e\n    \u003cli\u003e\n\u003cstrong\u003eTema:\u003c\/strong\u003e Sociología - Gestión de ventas y marketing\u003c\/li\u003e\n    \u003cli\u003e\n\u003cstrong\u003eColección:\u003c\/strong\u003e Psicología\u003c\/li\u003e\n    \u003cli\u003e\n\u003cstrong\u003eEncuadernación:\u003c\/strong\u003e Bolsillo\u003c\/li\u003e\n    \u003cli\u003e\n\u003cstrong\u003eFecha de edición:\u003c\/strong\u003e 2008\u003c\/li\u003e\n    \u003cli\u003e\n\u003cstrong\u003eNúmero de páginas:\u003c\/strong\u003e 128\u003c\/li\u003e\n    \u003cli\u003e\n\u003cstrong\u003eDimensiones:\u003c\/strong\u003e 23.0 cm x 15.0 cm\u003c\/li\u003e\n    \u003cli\u003e\n\u003cstrong\u003ePeso:\u003c\/strong\u003e 250.0 gr\u003c\/li\u003e\n\u003c\/ul\u003e\n\n\u003ch3\u003eValoración editorial\u003c\/h3\u003e\n\u003cp\u003eSe trata de una obra de consulta esencial para quienes se inician en el estudio de la calidad del servicio o desean consolidar sus conocimientos teóricos. Su enfoque sintético y su rigor académico la convierten en una lectura muy útil para universitarios y profesionales que necesitan una base conceptual sólida. Aunque su extensión es breve, condensa las teorías más relevantes, lo que la hace especialmente práctica como manual de referencia o como punto de partida para investigaciones más profundas en el ámbito de la gestión de servicios y el comportamiento del consumidor.\u003c\/p\u003e","brand":"EDITORIAL UNIVERSIDAD DE ALMERÍA","offers":[{"title":"Default Title","offer_id":53557893071195,"sku":"9788482409009","price":14.0,"currency_code":"EUR","in_stock":false}],"thumbnail_url":"\/\/cdn.shopify.com\/s\/files\/1\/1018\/0650\/6331\/files\/978848240900.jpg?v=1783654890","url":"https:\/\/kalamobooks.com\/products\/9788482409009","provider":"Kalamo Books","version":"1.0","type":"link"}