{"product_id":"9788481435719","title":"Modelo Q+4D: cómo medir la satisfacción del cliente más allá de la calidad percibida","description":"\u003ch2\u003eModelo Q+4D: cómo medir la satisfacción del cliente más allá de la calidad percibida\u003c\/h2\u003e\n\u003ch3\u003eResumen del libro\u003c\/h3\u003e\n\u003cp\u003eEsta obra ofrece una metodología práctica y accesible para que cualquier empresa pueda descubrir los factores clave que generan satisfacción y fidelidad en sus clientes. El autor presenta el modelo Q+4D, que va más allá de la medición tradicional de la calidad percibida (Q) para incorporar una cuarta dimensión (4D) compuesta por elementos intangibles igualmente determinantes, como la responsabilidad social corporativa, la imagen de marca o las ofertas. A través de una guía paso a paso y un caso práctico, el lector aprenderá a diseñar encuestas, analizar datos y extraer conclusiones accionables para mejorar la experiencia del cliente.\u003c\/p\u003e\n\u003ch3\u003e¿De qué trata?\u003c\/h3\u003e\n\u003cp\u003eEl libro aborda la complejidad de medir la satisfacción del cliente desde un enfoque integral. Comienza analizando los modelos de calidad percibida existentes y sus limitaciones, para luego presentar el modelo Q+4D como una propuesta superadora. El núcleo de la obra es el \"supermercado de atributos\", una herramienta conceptual que permite seleccionar los indicadores más relevantes para cada organización, divididos en atributos Q (calidad percibida) y atributos 4D (intangibles). Posteriormente, detalla un proceso de aplicación paso a paso que incluye el análisis previo de la organización, la elaboración de cuestionarios, el diseño de la muestra, el trabajo de campo y el análisis de datos mediante técnicas estadísticas como la regresión y la correlación. Finalmente, un caso práctico integra todos los conceptos en una aplicación real.\u003c\/p\u003e\n\u003ch3\u003eTemas principales\u003c\/h3\u003e\n\u003cul\u003e\n\u003cli\u003eMedición de la calidad percibida en el servicio\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003eModelo de comportamiento del consumidor\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003eDimensiones y atributos de la calidad de servicio\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003eFactores intangibles de fidelización: responsabilidad social, imagen de marca y ofertas\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003eMetodología Q+4D y el \"supermercado de atributos\"\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003eDiseño de cuestionarios y muestreo de clientes\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003eAnálisis estadístico aplicado a datos de satisfacción\u003c\/li\u003e\n\u003c\/ul\u003e\n\u003ch3\u003e¿Para quién está recomendado?\u003c\/h3\u003e\n\u003cp\u003eEste libro está dirigido a profesionales del marketing, la gestión de calidad, la atención al cliente y la dirección de empresas que buscan herramientas concretas para comprender y mejorar la experiencia del cliente. También es útil para consultores, estudiantes de administración de empresas y cualquier persona interesada en metodologías aplicadas de investigación de mercados y fidelización.\u003c\/p\u003e\n\u003ch3\u003eQué aporta este libro\u003c\/h3\u003e\n\u003cul\u003e\n\u003cli\u003eUna metodología estructurada y práctica para medir la satisfacción del cliente más allá de los indicadores tradicionales.\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003eHerramientas concretas para identificar los factores intangibles que realmente fidelizan a los consumidores.\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003eUn proceso paso a paso para diseñar, ejecutar y analizar estudios de satisfacción del cliente.\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003eUn caso práctico real que ilustra la aplicación completa del modelo Q+4D.\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003eUna visión actualizada que integra la responsabilidad social y la imagen de marca en la medición de la calidad.\u003c\/li\u003e\n\u003c\/ul\u003e\n\u003ch3\u003eFicha técnica\u003c\/h3\u003e\n\u003cul\u003e\n\u003cli\u003eAutor: Moreno Guillermo, José Manuel\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003eEditorial: AENOR\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003eIdioma: Español\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003eTema: EMPRESA Y GESTION\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003eColección: PDTE. COLECCION\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003eEncuadernación: Bolsillo\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003eFecha de edición: mayo de 2008\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003eNúmero de páginas: 152\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003ePeso: 376 g\u003c\/li\u003e\n\u003c\/ul\u003e\n\u003ch3\u003eValoración editorial\u003c\/h3\u003e\n\u003cp\u003eEste manual destaca por su enfoque práctico y su capacidad para traducir conceptos complejos de medición de la satisfacción en una herramienta aplicable a cualquier organización. La propuesta del modelo Q+4D resulta especialmente valiosa en un contexto donde los intangibles como la reputación o la responsabilidad social son cada vez más determinantes en la decisión de compra. Aunque su fecha de publicación es de 2008, los fundamentos metodológicos y el proceso de aplicación descritos siguen siendo plenamente vigentes para profesionales que buscan una guía clara y operativa para mejorar la gestión de la experiencia del cliente.\u003c\/p\u003e","brand":"AENOR","offers":[{"title":"Default Title","offer_id":53436959818075,"sku":"9788481435719","price":29.12,"currency_code":"EUR","in_stock":false}],"thumbnail_url":"\/\/cdn.shopify.com\/s\/files\/1\/1018\/0650\/6331\/files\/978848143571.jpg?v=1782338939","url":"https:\/\/kalamobooks.com\/products\/9788481435719","provider":"Kalamo Books","version":"1.0","type":"link"}