{"product_id":"9788481434484","title":"Métodos para medir la satisfacción del cliente","description":"\u003ch2\u003eMétodos para medir la satisfacción del cliente\u003c\/h2\u003e\n\n\u003ch3\u003eResumen del libro\u003c\/h3\u003e\n\u003cp\u003eEste manual práctico ofrece una guía concisa para evaluar y mejorar la relación con los clientes. A través de la descripción de siete técnicas de medición, la obra proporciona las herramientas necesarias para analizar tanto la satisfacción del cliente externo como la del cliente interno. Además, identifica los problemas más comunes en la interacción empresa-cliente y ofrece consejos aplicables para optimizar la gestión de la calidad del servicio, adaptando el método de estudio a cada sector de actividad.\u003c\/p\u003e\n\n\u003ch3\u003e¿De qué trata?\u003c\/h3\u003e\n\u003cp\u003eEl libro aborda de manera directa el desafío de medir la satisfacción del cliente, un indicador clave para cualquier organización. Comienza analizando la dinámica de la relación con los clientes y los obstáculos típicos que pueden surgir. A continuación, presenta de forma resumida siete métodos distintos para cuantificar y entender el nivel de satisfacción, tanto de clientes externos como internos (empleados). La obra culmina con recomendaciones prácticas para mejorar la interacción y una guía para seleccionar la técnica de medición más adecuada según el sector de actividad, incluyendo ejemplos prácticos que facilitan su aplicación en el día a día empresarial.\u003c\/p\u003e\n\n\u003ch3\u003eTemas principales\u003c\/h3\u003e\n\u003cul\u003e\n\u003cli\u003eGestión de la relación con el cliente y análisis de problemas habituales.\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003eSiete técnicas específicas para la medición de la satisfacción del cliente.\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003eEvaluación del cliente interno como parte fundamental de la calidad del servicio.\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003eConsejos prácticos para la mejora continua de la atención al cliente.\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003eCriterios para seleccionar el método de estudio más apropiado para cada sector.\u003c\/li\u003e\n\u003c\/ul\u003e\n\n\u003ch3\u003e¿Para quién está recomendado?\u003c\/h3\u003e\n\u003cp\u003eEste libro está dirigido a profesionales del ámbito empresarial, especialmente a responsables de calidad, atención al cliente, marketing y gestión de equipos. También es de gran utilidad para emprendedores y directivos de pequeñas y medianas empresas que buscan implementar sistemas de medición sencillos y efectivos para mejorar su servicio y fidelizar a sus clientes.\u003c\/p\u003e\n\n\u003ch3\u003eQué aporta este libro\u003c\/h3\u003e\n\u003cul\u003e\n\u003cli\u003eUn conocimiento claro y estructurado de las principales herramientas para medir la satisfacción del cliente.\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003eSoluciones prácticas para identificar y resolver los problemas más comunes en la relación cliente-empresa.\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003eUna guía para aplicar la técnica de medición más adecuada según el sector y las necesidades específicas de la empresa.\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003eEstrategias para mejorar la calidad del servicio tanto hacia el exterior como dentro de la propia organización.\u003c\/li\u003e\n\u003c\/ul\u003e\n\n\u003ch3\u003eFicha técnica\u003c\/h3\u003e\n\u003cul\u003e\n\u003cli\u003e\n\u003cstrong\u003eAutor:\u003c\/strong\u003e Prats Darder, Pau\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003e\n\u003cstrong\u003eEditorial:\u003c\/strong\u003e AENOR\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003e\n\u003cstrong\u003eIdioma:\u003c\/strong\u003e Español\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003e\n\u003cstrong\u003eTema:\u003c\/strong\u003e EMPRESA Y GESTION, ATENCION AL CLIENTE\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003e\n\u003cstrong\u003eColección:\u003c\/strong\u003e PDTE. COLECCION\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003e\n\u003cstrong\u003eEncuadernación:\u003c\/strong\u003e Bolsillo\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003e\n\u003cstrong\u003eFecha de edición:\u003c\/strong\u003e octubre de 2005\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003e\n\u003cstrong\u003eNúmero de páginas:\u003c\/strong\u003e 60\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003e\n\u003cstrong\u003ePeso:\u003c\/strong\u003e 85 g\u003c\/li\u003e\n\u003c\/ul\u003e\n\n\u003ch3\u003eValoración editorial\u003c\/h3\u003e\n\u003cp\u003eSe trata de una obra de consulta rápida y eminentemente práctica, ideal para profesionales que necesitan una introducción clara y aplicable a la medición de la satisfacción del cliente. Su brevedad y enfoque directo la convierten en una herramienta útil para obtener una visión general de los métodos existentes y comenzar a implementar mejoras sin requerir una lectura extensa. Es un recurso valioso para quienes buscan fundamentos sólidos en la gestión de la calidad del servicio.\u003c\/p\u003e","brand":"AENOR","offers":[{"title":"Default Title","offer_id":53436966076763,"sku":"9788481434484","price":9.36,"currency_code":"EUR","in_stock":false}],"thumbnail_url":"\/\/cdn.shopify.com\/s\/files\/1\/1018\/0650\/6331\/files\/978848143448.jpg?v=1782338952","url":"https:\/\/kalamobooks.com\/products\/9788481434484","provider":"Kalamo Books","version":"1.0","type":"link"}