{"product_id":"9788480887649","title":"Una queja es un regalo","description":"\u003ch2\u003eUna queja es un regalo\u003c\/h2\u003e\n\u003ch3\u003eResumen del libro\u003c\/h3\u003e\n\u003cp\u003eEste libro propone un cambio de paradigma en la gestión empresarial: transformar las quejas de los clientes en una herramienta estratégica para la mejora continua. Lejos de considerarlas un problema, los autores enseñan a ver cada reclamación como un valioso regalo que permite identificar áreas de mejora, fortalecer la fidelidad del cliente y optimizar procesos internos. Una obra práctica y reveladora para cualquier profesional que desee convertir la insatisfacción en una oportunidad de crecimiento.\u003c\/p\u003e\n\u003ch3\u003e¿De qué trata?\u003c\/h3\u003e\n\u003cp\u003eLa obra desarrolla un enfoque sistemático para gestionar las quejas de manera constructiva. Explica cómo actuar cuando un cliente expresa su descontento, ofreciendo técnicas para manejar críticas personales y responder eficazmente a reclamaciones escritas. Además, profundiza en la creación de una cultura organizacional receptiva, donde cada queja se analiza y se utiliza como motor de cambio. A través de ejemplos y metodologías claras, el libro guía al lector en el proceso de convertir la retroalimentación negativa en un activo estratégico para aumentar la satisfacción y la lealtad del cliente.\u003c\/p\u003e\n\u003ch3\u003eTemas principales\u003c\/h3\u003e\n\u003cul\u003e\n\u003cli\u003eTransformación de quejas en oportunidades de mejora.\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003eTécnicas para el manejo de clientes descontentos.\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003eGestión de críticas personales y reclamaciones escritas.\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003eCreación de una organización receptiva y orientada al feedback.\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003eEstrategias para aumentar la fidelización a través de la gestión de quejas.\u003c\/li\u003e\n\u003c\/ul\u003e\n\u003ch3\u003e¿Para quién está recomendado?\u003c\/h3\u003e\n\u003cp\u003eEstá dirigido a directivos, responsables de atención al cliente, emprendedores y profesionales del ámbito empresarial que buscan mejorar la relación con sus clientes y optimizar la calidad del servicio. También es de gran utilidad para equipos de ventas y marketing que deseen comprender el valor estratégico de la retroalimentación negativa.\u003c\/p\u003e\n\u003ch3\u003eQué aporta este libro\u003c\/h3\u003e\n\u003cul\u003e\n\u003cli\u003eUn cambio de mentalidad para ver las quejas como oportunidades y no como obstáculos.\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003eHerramientas prácticas para gestionar eficazmente las reclamaciones de los clientes.\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003eEstrategias para fomentar una cultura organizacional abierta al feedback.\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003eMétodos para incrementar la satisfacción y fidelidad del cliente a largo plazo.\u003c\/li\u003e\n\u003c\/ul\u003e\n\u003ch3\u003eFicha técnica\u003c\/h3\u003e\n\u003cul\u003e\n\u003cli\u003eAutor: Barlow; Janelle \/ Møller; Claus\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003eEditorial: Gestión 2000\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003eIdioma: Español\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003eTema: Finanzas y contabilidad - Gestión y técnicas de gestión\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003eColección: FONDO\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003eFecha de edición: 2007\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003eNúmero de páginas: 196\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003eDimensiones: 23.0 cm x 16.5 cm\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003ePeso: 371.0 gr\u003c\/li\u003e\n\u003c\/ul\u003e\n\u003ch3\u003eValoración editorial\u003c\/h3\u003e\n\u003cp\u003eSe trata de una obra de referencia en el ámbito de la gestión de clientes, que ofrece un enfoque original y práctico para aprovechar el potencial de las quejas. Su lectura es especialmente relevante para profesionales que buscan mejorar la calidad del servicio y construir relaciones duraderas con sus clientes, aportando herramientas aplicables de inmediato en cualquier organización.\u003c\/p\u003e","brand":"GESTIÓN 2000","offers":[{"title":"Default Title","offer_id":53570213773659,"sku":"9788480887649","price":20.95,"currency_code":"EUR","in_stock":false}],"thumbnail_url":"\/\/cdn.shopify.com\/s\/files\/1\/1018\/0650\/6331\/files\/978848088764.jpg?v=1783723309","url":"https:\/\/kalamobooks.com\/products\/9788480887649","provider":"Kalamo Books","version":"1.0","type":"link"}