{"product_id":"9788480885362","title":"Clientes contentos de verdad","description":"\u003ch2\u003eClientes contentos de verdad\u003c\/h2\u003e\n\u003ch3\u003eResumen del libro\u003c\/h3\u003e\n\u003cp\u003eEn un mercado globalizado, la fidelización del cliente se ha convertido en el activo más valioso para cualquier empresa. Este libro ofrece una guía práctica y profesional para transformar la atención al cliente en una ventaja competitiva real. El autor, Joan Elías Monclús, aborda sin rodeos los elementos clave que toda organización debe dominar para mantener a sus clientes satisfechos y leales, combinando una visión sociológica del consumidor con estrategias empresariales concretas.\u003c\/p\u003e\n\u003ch3\u003e¿De qué trata?\u003c\/h3\u003e\n\u003cp\u003eLa obra parte de la premisa de que la mundialización exige a las empresas un esfuerzo adicional por comprender tanto el entorno global como la psicología del cliente, a quien el autor define como objeto de una nueva \"sociología del cliente\". A lo largo de sus páginas, se analizan en profundidad los mecanismos para conseguir y retener clientes mediante una atención profesionalizada. Se exploran todas las variables que, desde una perspectiva estrictamente empresarial, influyen en la experiencia del consumidor, ofreciendo un enfoque integral que conecta la gestión financiera, los derechos laborales y la comunicación efectiva.\u003c\/p\u003e\n\u003ch3\u003eTemas principales\u003c\/h3\u003e\n\u003cul\u003e\n\u003cli\u003eEstrategias de fidelización y retención de clientes en un contexto globalizado.\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003eProfesionalización del departamento de atención al cliente como ventaja competitiva.\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003eSociología del consumidor: comprensión de las necesidades y comportamientos del cliente.\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003eGestión empresarial aplicada a la satisfacción del cliente y la calidad del servicio.\u003c\/li\u003e\n\u003c\/ul\u003e\n\u003ch3\u003e¿Para quién está recomendado?\u003c\/h3\u003e\n\u003cp\u003eEste libro está dirigido a directivos, responsables de atención al cliente, emprendedores y profesionales del ámbito empresarial que busquen mejorar la relación con sus consumidores. También resulta de interés para estudiantes de administración de empresas, marketing y recursos humanos que deseen comprender cómo la fidelización impacta en los resultados financieros y en la cultura organizativa.\u003c\/p\u003e\n\u003ch3\u003eQué aporta este libro\u003c\/h3\u003e\n\u003cul\u003e\n\u003cli\u003eUn marco teórico y práctico para diseñar un servicio de atención al cliente eficaz.\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003eHerramientas para identificar y gestionar los puntos críticos en la experiencia del consumidor.\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003eClaves para alinear la estrategia empresarial con las expectativas reales del cliente.\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003eUna visión actualizada sobre cómo la globalización transforma la relación empresa-cliente.\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003eEnfoque multidisciplinar que integra finanzas, derecho laboral y sociología del consumo.\u003c\/li\u003e\n\u003c\/ul\u003e\n\u003ch3\u003eFicha técnica\u003c\/h3\u003e\n\u003cul\u003e\n\u003cli\u003e\n\u003cstrong\u003eAutor:\u003c\/strong\u003e Elias Monclus; Joan\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003e\n\u003cstrong\u003eEditorial:\u003c\/strong\u003e Gestión 2000\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003e\n\u003cstrong\u003eIdioma:\u003c\/strong\u003e Español\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003e\n\u003cstrong\u003eTema:\u003c\/strong\u003e Finanzas y contabilidad - Derecho del trabajo\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003e\n\u003cstrong\u003eColección:\u003c\/strong\u003e Fondo\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003e\n\u003cstrong\u003eFecha de edición:\u003c\/strong\u003e 2007\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003e\n\u003cstrong\u003eNúmero de páginas:\u003c\/strong\u003e 156\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003e\n\u003cstrong\u003eDimensiones:\u003c\/strong\u003e 23.0 cm x 16.5 cm\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003e\n\u003cstrong\u003ePeso:\u003c\/strong\u003e 294.0 gr\u003c\/li\u003e\n\u003c\/ul\u003e\n\u003ch3\u003eValoración editorial\u003c\/h3\u003e\n\u003cp\u003eSe trata de una obra concisa y directa, que aborda un tema central para la competitividad empresarial desde una perspectiva práctica y multidisciplinar. Su enfoque en la profesionalización de la atención al cliente y la comprensión sociológica del consumidor la convierte en una lectura útil para quienes buscan resultados tangibles en la retención de clientes. Aunque su fecha de publicación es de 2007, los principios y estrategias que expone mantienen plena vigencia en el entorno empresarial actual.\u003c\/p\u003e","brand":"GESTIÓN 2000","offers":[{"title":"Default Title","offer_id":53570227601755,"sku":"9788480885362","price":18.95,"currency_code":"EUR","in_stock":false}],"thumbnail_url":"\/\/cdn.shopify.com\/s\/files\/1\/1018\/0650\/6331\/files\/978848088536.jpg?v=1783723389","url":"https:\/\/kalamobooks.com\/products\/9788480885362","provider":"Kalamo Books","version":"1.0","type":"link"}