{"product_id":"9788480885195","title":"Organización atenta","description":"\u003ch2\u003eOrganización atenta\u003c\/h2\u003e\n\u003ch3\u003eResumen del libro\u003c\/h3\u003e\n\u003cp\u003eUna guía práctica y directa para transformar la atención al cliente en el principal activo de su empresa. Joan Elias, con un estilo ágil y accesible, desgrana las claves para construir una organización que priorice la satisfacción del cliente. A través de consejos aplicables y un análisis original de las actitudes negativas del personal de contacto, este libro ofrece las herramientas necesarias para fidelizar y generar clientes contentos. Una obra esencial para cualquier profesional que busque mejorar la calidad del servicio y la relación con sus consumidores.\u003c\/p\u003e\n\u003ch3\u003e¿De qué trata?\u003c\/h3\u003e\n\u003cp\u003eEl libro aborda la atención al cliente desde una perspectiva integral, combinando conceptos de organización empresarial con psicología aplicada. Su núcleo es el análisis de las \"enfermedades\" del personal de contacto, un conjunto de actitudes y comportamientos contraproducentes que pueden sabotear la experiencia del cliente. Ejemplos como \"Caperucita Roja\" (desviar la responsabilidad) o \"El Síndrome Horario\" (priorizar el reloj sobre el cliente) se presentan con originalidad para facilitar su identificación y corrección. La obra ofrece un método práctico para preparar a la empresa y a sus equipos, con el objetivo final de lograr clientes satisfechos y leales.\u003c\/p\u003e\n\u003ch3\u003eTemas principales\u003c\/h3\u003e\n\u003cul\u003e\n\u003cli\u003eCalidad en la atención al cliente y servicio al consumidor.\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003eIdentificación y corrección de actitudes negativas en el personal de contacto.\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003eEstrategias de organización empresarial orientadas a la satisfacción del cliente.\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003eMejora de la comunicación y la relación con el cliente.\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003eFidelización de clientes a través de un servicio excelente.\u003c\/li\u003e\n\u003c\/ul\u003e\n\u003ch3\u003e¿Para quién está recomendado?\u003c\/h3\u003e\n\u003cp\u003eEste libro está dirigido a directivos, mandos intermedios, emprendedores y cualquier profesional que trabaje en contacto directo con el público o que desee mejorar la gestión de la atención al cliente en su organización. Es especialmente útil para aquellos que buscan herramientas concretas y un enfoque original para resolver problemas comunes en la relación con los consumidores.\u003c\/p\u003e\n\u003ch3\u003eQué aporta este libro\u003c\/h3\u003e\n\u003cul\u003e\n\u003cli\u003eUn método claro para diagnosticar y corregir las actitudes perjudiciales del equipo de atención al cliente.\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003eConsejos prácticos y aplicables de inmediato para mejorar la calidad del servicio.\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003eUna perspectiva original y amena que facilita la reflexión sobre la propia práctica profesional.\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003eHerramientas para construir una cultura empresarial centrada en la satisfacción del cliente.\u003c\/li\u003e\n\u003c\/ul\u003e\n\u003ch3\u003eFicha técnica\u003c\/h3\u003e\n\u003cul\u003e\n\u003cli\u003e\n\u003cstrong\u003eAutor:\u003c\/strong\u003e Elias Monclus; Joan\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003e\n\u003cstrong\u003eEditorial:\u003c\/strong\u003e Gestión 2000\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003e\n\u003cstrong\u003eIdioma:\u003c\/strong\u003e Español\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003e\n\u003cstrong\u003eTema:\u003c\/strong\u003e Finanzas y contabilidad; Derecho del trabajo\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003e\n\u003cstrong\u003eColección:\u003c\/strong\u003e Fondo\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003e\n\u003cstrong\u003eFecha de edición:\u003c\/strong\u003e 2007\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003e\n\u003cstrong\u003eNúmero de páginas:\u003c\/strong\u003e 144\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003e\n\u003cstrong\u003eDimensiones:\u003c\/strong\u003e 23.0 cm x 16.5 cm\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003e\n\u003cstrong\u003ePeso:\u003c\/strong\u003e 275.0 gr\u003c\/li\u003e\n\u003c\/ul\u003e\n\u003ch3\u003eValoración editorial\u003c\/h3\u003e\n\u003cp\u003eUna obra de gran utilidad para quienes buscan mejorar la atención al cliente de forma práctica y efectiva. Su enfoque en las \"enfermedades\" del personal de contacto resulta original y fácil de recordar, lo que facilita su aplicación en el día a día. Aunque su edición es de 2007, los principios y consejos que ofrece mantienen plena vigencia, convirtiéndolo en un recurso valioso para cualquier organización que valore la satisfacción de sus clientes como un pilar estratégico.\u003c\/p\u003e","brand":"GESTIÓN 2000","offers":[{"title":"Default Title","offer_id":53570227405147,"sku":"9788480885195","price":16.95,"currency_code":"EUR","in_stock":false}],"thumbnail_url":"\/\/cdn.shopify.com\/s\/files\/1\/1018\/0650\/6331\/files\/978848088519.jpg?v=1783723386","url":"https:\/\/kalamobooks.com\/products\/9788480885195","provider":"Kalamo Books","version":"1.0","type":"link"}