{"product_id":"9788480884938","title":"Cómo obtener clientes leales y rentables","description":"\u003ch2\u003eCómo obtener clientes leales y rentables\u003c\/h2\u003e\n\u003ch3\u003eResumen del libro\u003c\/h3\u003e\n\u003cp\u003eEn un mercado cada vez más competitivo, la fidelización del cliente se ha convertido en un factor crítico para el éxito empresarial. Este libro ofrece una guía estratégica y práctica para transformar la relación con los clientes, pasando de transacciones puntuales a vínculos duraderos y rentables. El lector descubrirá las claves para identificar, atraer y retener a los clientes más valiosos, optimizando los recursos y maximizando el valor a largo plazo de cada relación comercial.\u003c\/p\u003e\n\u003ch3\u003e¿De qué trata?\u003c\/h3\u003e\n\u003cp\u003eLa obra aborda de manera sistemática el proceso de construcción de una base de clientes leales. Comienza analizando la importancia de segmentar el mercado para identificar a los clientes con mayor potencial de rentabilidad a largo plazo. A continuación, explora las estrategias de marketing relacional y gestión de la experiencia del cliente, detallando cómo diseñar programas de fidelización efectivos, sistemas de servicio al cliente excepcionales y canales de comunicación personalizados. El libro también profundiza en la medición del valor del cliente (Customer Lifetime Value) y en cómo utilizar estos datos para tomar decisiones estratégicas que incrementen la rentabilidad. A través de casos prácticos y herramientas aplicables, el autor proporciona un marco de trabajo completo para que cualquier empresa, independientemente de su tamaño, pueda implementar un modelo de negocio centrado en la fidelidad del cliente.\u003c\/p\u003e\n\u003ch3\u003eTemas principales\u003c\/h3\u003e\n\u003cul\u003e\n\u003cli\u003eEstrategias de fidelización de clientes y marketing relacional.\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003eSegmentación de clientes basada en rentabilidad y valor potencial.\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003eGestión de la experiencia del cliente y diseño de puntos de contacto.\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003eMedición del Customer Lifetime Value (CLV) y retorno de la inversión en fidelización.\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003eDesarrollo de programas de fidelización y sistemas de servicio al cliente.\u003c\/li\u003e\n\u003c\/ul\u003e\n\u003ch3\u003e¿Para quién está recomendado?\u003c\/h3\u003e\n\u003cp\u003eEste libro está dirigido a directivos, emprendedores, profesionales del marketing y la venta, y a cualquier persona interesada en mejorar la rentabilidad de su negocio a través de la gestión estratégica de la cartera de clientes. Es especialmente útil para aquellos que buscan pasar de un enfoque de captación masiva a un modelo de crecimiento sostenible basado en la retención y el valor a largo plazo.\u003c\/p\u003e\n\u003ch3\u003eQué aporta este libro\u003c\/h3\u003e\n\u003cul\u003e\n\u003cli\u003eUn marco estratégico claro para identificar y priorizar a los clientes más rentables.\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003eHerramientas prácticas para diseñar e implementar programas de fidelización efectivos.\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003eMétodos para medir y optimizar el valor de cada cliente a lo largo del tiempo.\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003eCasos reales y ejemplos que ilustran la aplicación de los conceptos en distintos sectores.\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003eUna visión integrada que conecta la fidelización con la rentabilidad global del negocio.\u003c\/li\u003e\n\u003c\/ul\u003e\n\u003ch3\u003eFicha técnica\u003c\/h3\u003e\n\u003cul\u003e\n\u003cli\u003eAutor: ALET; JOSEP\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003eEditorial: Gestion 2000\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003eIdioma: Español\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003eTema: FINANZAS Y CONTABILIDAD - DERECHO DEL TRABAJO\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003eColección: FONDO\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003eEncuadernación: Bolsillo\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003eFecha de edición: 2007\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003eNúmero de páginas: 280\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003eDimensiones: 23.0 cm x 16.5 cm\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003ePeso: 508.0 gr\u003c\/li\u003e\n\u003c\/ul\u003e\n\u003ch3\u003eValoración editorial\u003c\/h3\u003e\n\u003cp\u003eSe trata de una obra de referencia para quienes desean profesionalizar la gestión de sus clientes y alejarse de estrategias puramente transaccionales. Su enfoque práctico y basado en datos la convierte en una herramienta valiosa tanto para directivos como para emprendedores. Aunque fue publicada en 2007, los principios fundamentales sobre la medición del valor del cliente y la construcción de relaciones rentables siguen siendo plenamente vigentes en el contexto empresarial actual.\u003c\/p\u003e","brand":"GESTIÓN 2000","offers":[{"title":"Default Title","offer_id":53570231337307,"sku":"9788480884938","price":25.95,"currency_code":"EUR","in_stock":false}],"thumbnail_url":"\/\/cdn.shopify.com\/s\/files\/1\/1018\/0650\/6331\/files\/978848088493.jpg?v=1783723405","url":"https:\/\/kalamobooks.com\/products\/9788480884938","provider":"Kalamo Books","version":"1.0","type":"link"}