{"product_id":"9788473564090","title":"Los cien errores del CRM","description":"\u003ch2\u003eLos cien errores del CRM\u003c\/h2\u003e\n\u003ch3\u003eResumen del libro\u003c\/h3\u003e\n\u003cp\u003eEsta obra ofrece una guía práctica y reveladora sobre los principios del marketing relacional, pero desde una perspectiva poco habitual: el análisis de los fracasos. El autor, Pedro Reinares Lara, identifica y describe los cien errores más comunes que cometen las empresas al intentar establecer procesos de relación efectivos con sus clientes. Lejos de ser un manual teórico, el libro se convierte en una herramienta de aprendizaje a través de casos reales y situaciones habituales en el mundo empresarial. Su valor principal reside en que, al reconocer estos fallos, el lector puede anticiparse a ellos y construir estrategias de CRM más sólidas y exitosas.\u003c\/p\u003e\n\u003ch3\u003e¿De qué trata?\u003c\/h3\u003e\n\u003cp\u003eEl libro se estructura en torno a la premisa de que es más constructivo aprender de los errores que de los aciertos, especialmente en un campo tan dinámico y novedoso como la gestión de relaciones con clientes. A lo largo de sus páginas, se desgranan cien situaciones típicas donde las estrategias de CRM fracasan, ya sea por una mala implementación tecnológica, una falta de alineación interna, una comunicación deficiente o una visión cortoplacista. Cada error se presenta de forma clara y concisa, permitiendo al lector identificarse con situaciones que, por desgracia, son muy comunes en el tejido empresarial. El enfoque no es meramente crítico, sino que busca extraer lecciones prácticas y aplicables para evitar caer en las mismas trampas.\u003c\/p\u003e\n\u003ch3\u003eTemas principales\u003c\/h3\u003e\n\u003cul\u003e\n\u003cli\u003eIdentificación de fallos comunes en la implementación de estrategias de marketing relacional.\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003eAnálisis de errores en la gestión de bases de datos y segmentación de clientes.\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003eProblemas derivados de una mala comunicación interna y externa en los procesos de CRM.\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003eErrores en la definición de objetivos y en la medición del retorno de la inversión en CRM.\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003eLecciones prácticas sobre cómo evitar los fracasos más habituales en la relación con el cliente.\u003c\/li\u003e\n\u003c\/ul\u003e\n\u003ch3\u003e¿Para quién está recomendado?\u003c\/h3\u003e\n\u003cp\u003eEste libro está especialmente dirigido a profesionales del marketing, la venta y la dirección comercial que estén involucrados en la implantación o gestión de sistemas CRM. También es de gran utilidad para directivos de pymes y grandes empresas que deseen comprender los obstáculos más frecuentes en la fidelización de clientes. Asimismo, resultará valioso para estudiantes de marketing y administración de empresas que quieran conocer la realidad práctica del marketing relacional, más allá de la teoría.\u003c\/p\u003e\n\u003ch3\u003eQué aporta este libro\u003c\/h3\u003e\n\u003cul\u003e\n\u003cli\u003eUna perspectiva realista y crítica sobre la implementación del CRM, alejada de promesas de éxito inmediato.\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003eUn catálogo de situaciones problemáticas que permite al lector diagnosticar y corregir errores en su propia organización.\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003eLecciones prácticas y aplicables basadas en el análisis de fracasos comunes, lo que facilita un aprendizaje más profundo y memorable.\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003eUna guía para anticiparse a los obstáculos más frecuentes, ayudando a diseñar estrategias de relación con el cliente más robustas y eficaces.\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003eUn enfoque constructivo que transforma el error en una oportunidad de mejora continua.\u003c\/li\u003e\n\u003c\/ul\u003e\n\u003ch3\u003eFicha técnica\u003c\/h3\u003e\n\u003cul\u003e\n\u003cli\u003e\n\u003cstrong\u003eAutor:\u003c\/strong\u003e REINARES LARA; PEDRO\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003e\n\u003cstrong\u003eEditorial:\u003c\/strong\u003e ESIC Editorial\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003e\n\u003cstrong\u003eIdioma:\u003c\/strong\u003e Español\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003e\n\u003cstrong\u003eTema:\u003c\/strong\u003e GESTION DE VENTAS Y MARKETING\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003e\n\u003cstrong\u003eColección:\u003c\/strong\u003e DIVULGACION\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003e\n\u003cstrong\u003eEncuadernación:\u003c\/strong\u003e Bolsillo\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003e\n\u003cstrong\u003eFecha de edición:\u003c\/strong\u003e 2005\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003e\n\u003cstrong\u003eNúmero de páginas:\u003c\/strong\u003e 202\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003e\n\u003cstrong\u003eDimensiones:\u003c\/strong\u003e 21.5 cm x 13.5 cm\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003e\n\u003cstrong\u003ePeso:\u003c\/strong\u003e 260.0 gr\u003c\/li\u003e\n\u003c\/ul\u003e\n\u003ch3\u003eValoración editorial\u003c\/h3\u003e\n\u003cp\u003eSe trata de una obra de referencia para quienes buscan una aproximación honesta y práctica al marketing relacional. Su enfoque en el error como herramienta de aprendizaje es su principal fortaleza, ya que ofrece un contenido directamente aplicable a la realidad empresarial. Aunque su fecha de edición es de 2005, los principios fundamentales sobre la gestión de relaciones con clientes y los errores humanos en su implementación siguen siendo plenamente vigentes. Es un libro útil para cualquier profesional que quiera evitar los fallos más comunes y construir una estrategia de CRM más sólida y consciente de sus riesgos.\u003c\/p\u003e","brand":"ESIC EDITORIAL","offers":[{"title":"Default Title","offer_id":53553068671323,"sku":"9788473564090","price":14.0,"currency_code":"EUR","in_stock":false}],"thumbnail_url":"\/\/cdn.shopify.com\/s\/files\/1\/1018\/0650\/6331\/files\/978847356409.jpg?v=1783616458","url":"https:\/\/kalamobooks.com\/products\/9788473564090","provider":"Kalamo Books","version":"1.0","type":"link"}