{"product_id":"9788473563970","title":"Marketing de los servicios","description":"\u003ch2\u003eMarketing de los servicios\u003c\/h2\u003e\n\u003ch3\u003eResumen del libro\u003c\/h3\u003e\n\u003cp\u003eEste manual ofrece un enfoque riguroso y accesible sobre la aplicación del marketing en el sector servicios. Ildefonso Grande Esteban analiza las causas del crecimiento de este sector, el comportamiento del consumidor y las claves para una planificación estratégica efectiva. El lector encontrará estrategias prácticas para fijar precios, distribuir y comunicar servicios, así como herramientas para medir la calidad y la satisfacción del cliente. Un libro de referencia para profesionales que buscan mejorar la competitividad de sus empresas mediante un marketing normativo y aplicado.\u003c\/p\u003e\n\u003ch3\u003e¿De qué trata?\u003c\/h3\u003e\n\u003cp\u003eLa obra aborda el marketing desde una perspectiva puramente comercial, diferenciándose de la gestión de empresas o recursos humanos. Explica las causas económicas que impulsan el crecimiento de los servicios y cómo implantar el marketing en las organizaciones que los ofrecen. Se centra en el análisis del comportamiento del consumidor de servicios, la planificación y desarrollo de la oferta, la fijación de precios, la distribución y la comunicación. Además, profundiza en conceptos como el valor percibido, la calidad del servicio y la satisfacción del cliente, proporcionando estrategias concretas para que las empresas mejoren su competitividad. Incluye instrumentos operativos sencillos para medir el posicionamiento, los atributos del servicio y las preferencias del cliente, así como métodos para la fijación de precios, todo ilustrado con ejemplos prácticos y una bibliografía específica por sectores.\u003c\/p\u003e\n\u003ch3\u003eTemas principales\u003c\/h3\u003e\n\u003cul\u003e\n\u003cli\u003ePlanificación estratégica de marketing en empresas de servicios\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003eAnálisis del comportamiento del consumidor de servicios\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003eFijación de precios, distribución y comunicación de servicios\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003eGestión de la calidad del servicio, el valor percibido y la satisfacción del cliente\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003eInstrumentos operativos de medición (posicionamiento, atributos, preferencias)\u003c\/li\u003e\n\u003c\/ul\u003e\n\u003ch3\u003e¿Para quién está recomendado?\u003c\/h3\u003e\n\u003cp\u003eEstá dirigido a profesionales del marketing, directivos de empresas de servicios, consultores y estudiantes de marketing o administración de empresas que deseen adquirir un conocimiento sólido y aplicado sobre cómo comercializar servicios de forma eficaz. Es especialmente útil para quienes buscan un enfoque normativo y práctico, alejado de la teoría general de la empresa.\u003c\/p\u003e\n\u003ch3\u003eQué aporta este libro\u003c\/h3\u003e\n\u003cul\u003e\n\u003cli\u003eEstrategias de marketing específicas y aplicables para mejorar la competitividad de las empresas de servicios.\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003eHerramientas operativas sencillas para medir el posicionamiento, los atributos del servicio y las preferencias de los consumidores.\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003eUn enfoque normativo y riguroso, ilustrado con numerosos ejemplos prácticos que facilitan la comprensión y aplicación de los conceptos.\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003eUna bibliografía especializada por sectores que permite profundizar en áreas concretas de interés.\u003c\/li\u003e\n\u003c\/ul\u003e\n\u003ch3\u003eFicha técnica\u003c\/h3\u003e\n\u003cul\u003e\n\u003cli\u003eAutor: Grande Esteban, Ildefonso\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003eEditorial: ESIC Editorial\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003eIdioma: Español\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003eTema: GESTION DE VENTAS Y MARKETING\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003eColección: LIBROS PROFESIONALES\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003eEncuadernación: Bolsillo\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003eFecha de edición: enero de 2005\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003eNúmero de páginas: 362\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003ePeso: 670 g\u003c\/li\u003e\n\u003c\/ul\u003e\n\u003ch3\u003eValoración editorial\u003c\/h3\u003e\n\u003cp\u003eSe trata de un manual de referencia en el ámbito del marketing de servicios, valorado por su equilibrio entre rigor académico y aplicabilidad práctica. Su enfoque normativo y la inclusión de herramientas de medición lo convierten en un recurso útil tanto para la formación como para la toma de decisiones en empresas del sector. Es una obra que proporciona una base sólida para entender y gestionar los desafíos específicos de la comercialización de servicios.\u003c\/p\u003e","brand":"ESIC EDITORIAL","offers":[{"title":"Default Title","offer_id":53419511677275,"sku":"9788473563970","price":22.0,"currency_code":"EUR","in_stock":true}],"thumbnail_url":"\/\/cdn.shopify.com\/s\/files\/1\/1018\/0650\/6331\/files\/978847356397.jpg?v=1782111211","url":"https:\/\/kalamobooks.com\/products\/9788473563970","provider":"Kalamo Books","version":"1.0","type":"link"}