{"product_id":"9788473563710","title":"De la calidad de servicio a la fidelidad del cliente","description":"\u003ch2\u003eDe la calidad de servicio a la fidelidad del cliente\u003c\/h2\u003e\n\u003ch3\u003eResumen del libro\u003c\/h3\u003e\n\u003cp\u003eEste libro ofrece una guía práctica y fundamentada para comprender el proceso que convierte la calidad del servicio en lealtad del cliente. Dolors Setó Pamies analiza los factores clave que anteceden a la fidelidad, proporcionando a profesionales y estudiantes las herramientas necesarias para diseñar estrategias efectivas de retención. Una obra esencial para quienes buscan mejorar la relación con sus clientes y optimizar el rendimiento empresarial a través de un servicio excelente.\u003c\/p\u003e\n\u003ch3\u003e¿De qué trata?\u003c\/h3\u003e\n\u003cp\u003eLa obra aborda la pregunta central de cómo construir la fidelidad del cliente, evitando caer en generalidades. A través de un análisis riguroso, la autora identifica y desglosa los principales antecedentes de la lealtad, como la calidad del servicio, la satisfacción y la confianza. El libro no se limita a afirmar la importancia de la fidelidad, sino que explica el mecanismo que permite alcanzarla, ofreciendo un marco conceptual claro para la toma de decisiones empresariales. Se trata de un estudio aplicado que conecta la teoría con la práctica del marketing relacional.\u003c\/p\u003e\n\u003ch3\u003eTemas principales\u003c\/h3\u003e\n\u003cul\u003e\n\u003cli\u003eAntecedentes y determinantes de la fidelidad del cliente.\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003eRelación entre calidad de servicio y satisfacción del cliente.\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003eConstrucción de la confianza como base de la lealtad.\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003eEstrategias de retención y marketing relacional.\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003eModelos de medición de la fidelidad en entornos empresariales.\u003c\/li\u003e\n\u003c\/ul\u003e\n\u003ch3\u003e¿Para quién está recomendado?\u003c\/h3\u003e\n\u003cp\u003eEste libro está dirigido a profesionales del marketing, la dirección comercial y la gestión de empresas que buscan mejorar sus estrategias de fidelización. También resulta de gran utilidad para estudiantes de administración de empresas, marketing y áreas afines que deseen profundizar en los fundamentos de la relación con el cliente. Emprendedores y directivos que quieran entender cómo la calidad del servicio impacta directamente en los resultados de su negocio encontrarán en esta obra un recurso valioso y aplicable.\u003c\/p\u003e\n\u003ch3\u003eQué aporta este libro\u003c\/h3\u003e\n\u003cul\u003e\n\u003cli\u003eUn marco analítico claro para identificar los factores que realmente generan fidelidad.\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003eHerramientas conceptuales para diseñar estrategias de servicio centradas en el cliente.\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003eComprensión de la cadena que va desde la calidad hasta la retención a largo plazo.\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003ePerspectiva aplicada que conecta la teoría con la práctica empresarial.\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003eBase sólida para evaluar y mejorar programas de fidelización existentes.\u003c\/li\u003e\n\u003c\/ul\u003e\n\u003ch3\u003eFicha técnica\u003c\/h3\u003e\n\u003cul\u003e\n\u003cli\u003eAutor: Setó Pamies, Dolors\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003eEditorial: ESIC Editorial\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003eIdioma: Español\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003eTema: CONSUMISMO\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003eColección: LIBROS PROFESIONALES\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003eEncuadernación: Bolsillo\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003eFecha de edición: enero de 2004\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003eNúmero de páginas: 176\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003ePeso: 330 g\u003c\/li\u003e\n\u003c\/ul\u003e\n\u003ch3\u003eValoración editorial\u003c\/h3\u003e\n\u003cp\u003eSe trata de una obra de referencia dentro del marketing relacional, especialmente valiosa por su enfoque en los antecedentes de la fidelidad, un aspecto a menudo tratado de forma superficial. La autora ofrece un análisis riguroso y bien estructurado que permite al lector comprender no solo el qué, sino el cómo de la lealtad del cliente. Es un texto recomendable tanto para quienes inician su andadura en el ámbito del servicio al cliente como para profesionales que buscan fundamentar sus estrategias en bases sólidas y contrastadas.\u003c\/p\u003e","brand":"ESIC EDITORIAL","offers":[{"title":"Default Title","offer_id":53419512660315,"sku":"9788473563710","price":15.0,"currency_code":"EUR","in_stock":true}],"thumbnail_url":"\/\/cdn.shopify.com\/s\/files\/1\/1018\/0650\/6331\/files\/978847356371.jpg?v=1782111224","url":"https:\/\/kalamobooks.com\/products\/9788473563710","provider":"Kalamo Books","version":"1.0","type":"link"}