{"product_id":"9788473563680","title":"Gestión de la clientela","description":"\u003ch2\u003eGestión de la clientela\u003c\/h2\u003e\n\u003ch3\u003eResumen del libro\u003c\/h3\u003e\n\u003cp\u003eEste manual práctico, basado en la experiencia profesional del autor, ofrece a las empresas un sistema probado para optimizar la relación con sus clientes. El lector encontrará estrategias concretas para captar nuevos compradores, fidelizar a los existentes y recuperar a aquellos que se han perdido, todo ello con el objetivo de incrementar la rentabilidad del negocio. Una guía esencial para directivos y profesionales del área comercial que buscan resultados medibles.\u003c\/p\u003e\n\u003ch3\u003e¿De qué trata?\u003c\/h3\u003e\n\u003cp\u003eLa obra aborda la gestión de la clientela desde un enfoque integral y operativo. Se estructura en torno a los pilares clave de una estrategia comercial exitosa: la fidelización de clientes mediante técnicas de eficacia contrastada, la búsqueda activa de nuevos clientes y la recuperación de aquellos que han dejado de comprar. Además, profundiza en la investigación de los requerimientos del cliente para aplicar ese conocimiento directamente a la fidelización, y analiza el papel fundamental de la empresa, su enfoque estratégico y sus recursos humanos en este proceso. El libro se presenta como una herramienta práctica, alejada de la teoría, para ser aplicada directamente en la gestión diaria.\u003c\/p\u003e\n\u003ch3\u003eTemas principales\u003c\/h3\u003e\n\u003cul\u003e\n\u003cli\u003eEstrategias de fidelización de clientes para incrementar la rentabilidad.\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003eTécnicas para la captación de nuevos clientes y la recuperación de clientes perdidos.\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003eInvestigación de las necesidades y requerimientos del cliente como base para la fidelización.\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003eEl papel de la empresa, su enfoque estratégico y la gestión de los recursos humanos en la relación con el cliente.\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003eImplementación de sistemas de gestión de la relación con el cliente (CRM) desde una perspectiva práctica.\u003c\/li\u003e\n\u003c\/ul\u003e\n\u003ch3\u003e¿Para quién está recomendado?\u003c\/h3\u003e\n\u003cp\u003eEste libro está dirigido a directivos, gerentes, responsables comerciales y de marketing, así como a emprendedores y propietarios de pequeñas y medianas empresas que busquen mejorar sus resultados comerciales. También es de gran utilidad para profesionales del área de ventas y atención al cliente que deseen adquirir herramientas prácticas para optimizar la relación con los compradores y aumentar la rentabilidad de su cartera.\u003c\/p\u003e\n\u003ch3\u003eQué aporta este libro\u003c\/h3\u003e\n\u003cul\u003e\n\u003cli\u003eUn sistema práctico y probado para captar, fidelizar y recuperar clientes de forma rentable.\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003eHerramientas concretas para investigar y aplicar los requerimientos del cliente en la estrategia comercial.\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003eClaves para alinear el enfoque de la empresa y sus recursos humanos con una gestión eficaz de la clientela.\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003eUna guía directa, basada en la experiencia real del autor, para implementar cambios con resultados medibles.\u003c\/li\u003e\n\u003c\/ul\u003e\n\u003ch3\u003eFicha técnica\u003c\/h3\u003e\n\u003cul\u003e\n\u003cli\u003eAutor: Martínez-Vilanova Martínez, Rafael\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003eEditorial: ESIC Editorial\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003eIdioma: Español\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003eTema: GESTION DE VENTAS Y MARKETING\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003eColección: FONDO\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003eEncuadernación: Rústica\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003eFecha de edición: enero de 2004\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003eNúmero de páginas: 200\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003ePeso: 360 g\u003c\/li\u003e\n\u003c\/ul\u003e\n\u003ch3\u003eValoración editorial\u003c\/h3\u003e\n\u003cp\u003eSe trata de un manual de consulta directa y aplicación inmediata para cualquier profesional que desee mejorar la rentabilidad de su cartera de clientes. Su principal valor reside en el enfoque práctico y contrastado de las estrategias que propone, alejándose de planteamientos teóricos. Es una obra especialmente útil para pymes y departamentos comerciales que necesiten herramientas sencillas pero efectivas para gestionar la relación con sus compradores en un entorno competitivo.\u003c\/p\u003e","brand":"ESIC EDITORIAL","offers":[{"title":"Default Title","offer_id":53419582128475,"sku":"9788473563680","price":16.0,"currency_code":"EUR","in_stock":false}],"thumbnail_url":"\/\/cdn.shopify.com\/s\/files\/1\/1018\/0650\/6331\/files\/978847356368.jpg?v=1782112111","url":"https:\/\/kalamobooks.com\/products\/9788473563680","provider":"Kalamo Books","version":"1.0","type":"link"}