{"product_id":"9788473561945","title":"Marketing relacional","description":"\u003ch2\u003eMarketing relacional\u003c\/h2\u003e\n\u003ch3\u003eResumen del libro\u003c\/h3\u003e\n\u003cp\u003eEste libro ofrece una guía completa sobre la gestión de intercambios comerciales desde una perspectiva relacional. Los autores, Carmen Castro Barroso y Enrique Armario Martín, analizan las claves para construir y mantener relaciones duraderas con los clientes, un enfoque fundamental en el marketing moderno. La obra se centra en cómo las empresas pueden pasar de transacciones puntuales a vínculos estratégicos que generen lealtad y valor a largo plazo. Es una lectura esencial para profesionales y estudiantes que buscan comprender los fundamentos teóricos y prácticos del marketing relacional, con un enfoque aplicado a la gestión empresarial.\u003c\/p\u003e\n\u003ch3\u003e¿De qué trata?\u003c\/h3\u003e\n\u003cp\u003eLa obra explora los principios del marketing relacional como alternativa al marketing transaccional, donde el objetivo no es solo vender, sino crear una relación continua con el cliente. Se examinan los procesos clave para gestionar estos intercambios, incluyendo la identificación de clientes valiosos, el desarrollo de estrategias de fidelización y la comunicación personalizada. A través de un análisis detallado, los autores desglosan cómo las empresas pueden implementar un enfoque relacional en sus operaciones, desde la captación hasta la retención, destacando la importancia de la confianza, el compromiso y la satisfacción mutua. El libro proporciona un marco conceptual sólido para entender por qué las relaciones son un activo estratégico en el entorno competitivo actual.\u003c\/p\u003e\n\u003ch3\u003eTemas principales\u003c\/h3\u003e\n\u003cul\u003e\n\u003cli\u003eFundamentos del marketing relacional frente al transaccional.\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003eGestión de intercambios comerciales a largo plazo.\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003eEstrategias para la fidelización y retención de clientes.\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003eConstrucción de confianza y compromiso en las relaciones comerciales.\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003eImplementación práctica de un enfoque relacional en la empresa.\u003c\/li\u003e\n\u003c\/ul\u003e\n\u003ch3\u003e¿Para quién está recomendado?\u003c\/h3\u003e\n\u003cp\u003eEste libro está dirigido a profesionales del marketing, la gestión comercial y la dirección de empresas que deseen profundizar en las estrategias de relación con el cliente. También es adecuado para estudiantes de marketing, administración de empresas y áreas afines que busquen una base teórica sólida sobre el marketing relacional. Resulta especialmente útil para aquellos que trabajan en sectores donde la fidelización y el servicio al cliente son críticos, como servicios, banca, retail o consultoría.\u003c\/p\u003e\n\u003ch3\u003eQué aporta este libro\u003c\/h3\u003e\n\u003cul\u003e\n\u003cli\u003eComprensión profunda de los fundamentos teóricos del marketing relacional.\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003eClaves para diseñar estrategias que fomenten la lealtad del cliente.\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003eMarco analítico para evaluar y mejorar la gestión de intercambios comerciales.\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003eEnfoque práctico para aplicar conceptos relacionales en la empresa.\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003ePerspectiva estratégica para diferenciarse en mercados competitivos.\u003c\/li\u003e\n\u003c\/ul\u003e\n\u003ch3\u003eFicha técnica\u003c\/h3\u003e\n\u003cul\u003e\n\u003cli\u003e\n\u003cstrong\u003eAutor:\u003c\/strong\u003e Castro Barroso, Carmen; Armario Martin, Enrique\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003e\n\u003cstrong\u003eEditorial:\u003c\/strong\u003e ESIC Editorial\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003e\n\u003cstrong\u003eIdioma:\u003c\/strong\u003e Español\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003e\n\u003cstrong\u003eTema:\u003c\/strong\u003e GESTION DE VENTAS Y MARKETING\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003e\n\u003cstrong\u003eColección:\u003c\/strong\u003e LIBROS PROFESIONALES\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003e\n\u003cstrong\u003eEncuadernación:\u003c\/strong\u003e Bolsillo\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003e\n\u003cstrong\u003eFecha de edición:\u003c\/strong\u003e enero de 1999\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003e\n\u003cstrong\u003eNúmero de páginas:\u003c\/strong\u003e 248\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003e\n\u003cstrong\u003ePeso:\u003c\/strong\u003e 260 g\u003c\/li\u003e\n\u003c\/ul\u003e\n\u003ch3\u003eValoración editorial\u003c\/h3\u003e\n\u003cp\u003eEsta obra representa un texto de referencia para quienes buscan una introducción rigurosa al marketing relacional, un tema que ha ganado relevancia con el tiempo. Su enfoque en la gestión de intercambios desde una perspectiva relacional ofrece una base teórica valiosa, aunque el lector debe tener en cuenta que la edición data de 1999, por lo que algunos ejemplos o contextos tecnológicos pueden no reflejar las prácticas digitales actuales. No obstante, los principios fundamentales que expone siguen siendo aplicables y constituyen un pilar esencial para cualquier profesional que desee entender cómo construir relaciones comerciales sólidas y duraderas.\u003c\/p\u003e","brand":"ESIC EDITORIAL","offers":[{"title":"Default Title","offer_id":53419516920155,"sku":"9788473561945","price":17.0,"currency_code":"EUR","in_stock":false}],"thumbnail_url":"\/\/cdn.shopify.com\/s\/files\/1\/1018\/0650\/6331\/files\/978847356194.jpg?v=1782111283","url":"https:\/\/kalamobooks.com\/products\/9788473561945","provider":"Kalamo Books","version":"1.0","type":"link"}