{"product_id":"9788473516075","title":"Estrategia omnicanal en distribución de servicios públicos","description":"\u003ch2\u003eEstrategia omnicanal en distribución de servicios públicos\u003c\/h2\u003e\n\n\u003ch3\u003eResumen del libro\u003c\/h3\u003e\n\u003cp\u003eEsta obra analiza la viabilidad y eficacia de implementar estrategias multicanal y omnicanal en la distribución de servicios públicos, partiendo de un diagnóstico del desarrollo actual del gobierno electrónico. El estudio se centra en comprender las preferencias y competencias digitales de los ciudadanos para optimizar la adopción de canales digitales —tanto web como aplicaciones móviles— frente a los tradicionales. Un análisis riguroso y práctico para profesionales y estudiosos de la administración pública interesados en la transformación digital del sector.\u003c\/p\u003e\n\n\u003ch3\u003e¿De qué trata?\u003c\/h3\u003e\n\u003cp\u003eEl libro aborda el desafío de modernizar la relación entre la administración pública y los ciudadanos mediante la integración de múltiples canales de servicio. A partir de una investigación financiada por el Instituto Nacional de Administración Pública, se examina el estado actual del e-gobierno y se evalúa cómo las estrategias omnicanal —que unifican la experiencia del usuario a través de todos los puntos de contacto— pueden mejorar la eficiencia y satisfacción. El trabajo también analiza las preferencias reales de los usuarios, su manejo de las nuevas tecnologías y los factores que influyen en la adopción de servicios digitales frente a los canales presenciales o telefónicos.\u003c\/p\u003e\n\n\u003ch3\u003eTemas principales\u003c\/h3\u003e\n\u003cul\u003e\n\u003cli\u003eEstrategias multicanal y omnicanal en la administración pública\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003eAnálisis del desarrollo y madurez del gobierno electrónico (e-gobierno)\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003ePreferencias y competencias digitales de los ciudadanos\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003eFactores que incrementan la tasa de uso de servicios web y aplicaciones móviles\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003eEvaluación de la eficacia de los canales digitales frente a los tradicionales\u003c\/li\u003e\n\u003c\/ul\u003e\n\n\u003ch3\u003e¿Para quién está recomendado?\u003c\/h3\u003e\n\u003cp\u003eEsta obra está dirigida a profesionales de la administración pública, responsables de la transformación digital, investigadores en derecho administrativo y políticas públicas, así como a estudiantes de posgrado interesados en la modernización de los servicios públicos y la gestión de la relación con el ciudadano.\u003c\/p\u003e\n\n\u003ch3\u003eQué aporta este libro\u003c\/h3\u003e\n\u003cul\u003e\n\u003cli\u003eUn marco de análisis actualizado sobre el estado del e-gobierno y las oportunidades de la omnicanalidad.\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003eDatos y conclusiones basados en una investigación aplicada, útiles para la toma de decisiones en la gestión pública.\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003eUna guía para entender las barreras y motivaciones que influyen en la adopción de canales digitales por parte de los ciudadanos.\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003eRecomendaciones prácticas para diseñar estrategias de distribución de servicios más eficientes y centradas en el usuario.\u003c\/li\u003e\n\u003c\/ul\u003e\n\n\u003ch3\u003eFicha técnica\u003c\/h3\u003e\n\u003cul\u003e\n\u003cli\u003e\n\u003cstrong\u003eAutor:\u003c\/strong\u003e Instituto Nacional de Administración Pública\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003e\n\u003cstrong\u003eEditorial:\u003c\/strong\u003e INSTITUTO NACIONAL DE ADMINISTRACIÓN PÚBLICA\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003e\n\u003cstrong\u003eIdioma:\u003c\/strong\u003e Español\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003e\n\u003cstrong\u003eTema:\u003c\/strong\u003e Derecho - Derecho administrativo\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003e\n\u003cstrong\u003eColección:\u003c\/strong\u003e INNAP INVESTIGA\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003e\n\u003cstrong\u003eEncuadernación:\u003c\/strong\u003e Bolsillo\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003e\n\u003cstrong\u003eFecha de edición:\u003c\/strong\u003e 2017\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003e\n\u003cstrong\u003eNúmero de páginas:\u003c\/strong\u003e 158\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003e\n\u003cstrong\u003eDimensiones:\u003c\/strong\u003e 24.0 cm x 17.0 cm\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003e\n\u003cstrong\u003ePeso:\u003c\/strong\u003e 391.0 gr\u003c\/li\u003e\n\u003c\/ul\u003e\n\n\u003ch3\u003eValoración editorial\u003c\/h3\u003e\n\u003cp\u003eSe trata de una obra de investigación aplicada que ofrece un diagnóstico riguroso sobre la integración de canales digitales en la administración pública. Su enfoque en las preferencias reales de los usuarios y en la evaluación de la eficacia de las estrategias omnicanal la convierte en una referencia útil para quienes buscan fundamentar decisiones de modernización administrativa con datos y análisis contrastados.\u003c\/p\u003e","brand":"INSTITUTO NACIONAL DE ADMINISTRACIÓN PÚBLICA","offers":[{"title":"Default Title","offer_id":53554753929563,"sku":"9788473516075","price":14.0,"currency_code":"EUR","in_stock":false}],"thumbnail_url":"\/\/cdn.shopify.com\/s\/files\/1\/1018\/0650\/6331\/files\/978847351607.jpg?v=1783635921","url":"https:\/\/kalamobooks.com\/products\/9788473516075","provider":"Kalamo Books","version":"1.0","type":"link"}