{"product_id":"9788468197173","title":"Fundamentos de comunicación y fidelización con el cliente (COMT045PO). Especialidades formativas","description":"\u003ch2\u003eFundamentos de comunicación y fidelización con el cliente (COMT045PO). Especialidades formativas\u003c\/h2\u003e\n\n\u003ch3\u003eResumen del libro\u003c\/h3\u003e\n\u003cp\u003eEste manual ofrece una guía práctica y completa sobre los principios esenciales de la comunicación y la fidelización del cliente, enmarcada en la especialidad formativa COMT045PO. El lector encontrará un desarrollo teórico estructurado, acompañado de ejercicios de autoevaluación, glosario y resúmenes, diseñado para adquirir las competencias profesionales necesarias en el ámbito de la atención al cliente. Es la herramienta ideal para quienes buscan formación reglada y aplicable en este sector.\u003c\/p\u003e\n\n\u003ch3\u003e¿De qué trata?\u003c\/h3\u003e\n\u003cp\u003eEl libro desarrolla el programa oficial de la especialidad formativa COMT045PO, \"Fundamentos de comunicación y fidelización con el cliente\". Su contenido se estructura en torno a los conceptos clave para gestionar la relación con el cliente de manera efectiva. A lo largo de sus páginas, se abordan las técnicas de comunicación interpersonal, los canales de contacto, las estrategias para manejar quejas y reclamaciones, y los métodos para construir una relación duradera que genere lealtad.\u003c\/p\u003e\n\u003cp\u003eLa obra está diseñada para facilitar el aprendizaje autónomo o dirigido, incluyendo objetivos generales y específicos, un desarrollo teórico claro, resúmenes por tema, un glosario de términos técnicos, bibliografía de referencia y ejercicios de autoevaluación que combinan tests y actividades prácticas para consolidar los conocimientos adquiridos.\u003c\/p\u003e\n\n\u003ch3\u003eTemas principales\u003c\/h3\u003e\n\u003cul\u003e\n    \u003cli\u003eFundamentos de la comunicación en la atención al cliente: procesos, barreras y canales.\u003c\/li\u003e\n    \u003cli\u003eTécnicas de comunicación efectiva: escucha activa, empatía y asertividad.\u003c\/li\u003e\n    \u003cli\u003eGestión de quejas, reclamaciones y conflictos como oportunidad de mejora.\u003c\/li\u003e\n    \u003cli\u003eEstrategias y herramientas para la fidelización de clientes.\u003c\/li\u003e\n    \u003cli\u003eCalidad en el servicio y medición de la satisfacción del cliente.\u003c\/li\u003e\n\u003c\/ul\u003e\n\n\u003ch3\u003e¿Para quién está recomendado?\u003c\/h3\u003e\n\u003cp\u003eEste libro está dirigido a profesionales y estudiantes que deseen especializarse en atención al cliente, así como a formadores y alumnos de acciones formativas vinculadas al subsistema de formación profesional para el empleo. Es especialmente útil para quienes buscan un recurso didáctico completo y alineado con el Catálogo Nacional de Calificaciones Profesionales, ya sea para su preparación individual o como material de apoyo en cursos presenciales o teleformación.\u003c\/p\u003e\n\n\u003ch3\u003eQué aporta este libro\u003c\/h3\u003e\n\u003cul\u003e\n    \u003cli\u003eUn contenido formativo completo y estructurado según el programa oficial de la especialidad COMT045PO.\u003c\/li\u003e\n    \u003cli\u003eEjercicios prácticos y tests de autoevaluación que permiten medir el progreso y reforzar el aprendizaje.\u003c\/li\u003e\n    \u003cli\u003eGlosario de términos clave que facilita la comprensión del vocabulario técnico del sector.\u003c\/li\u003e\n    \u003cli\u003eResúmenes por tema que ayudan a fijar los conceptos fundamentales de cada módulo.\u003c\/li\u003e\n    \u003cli\u003eUna base sólida para desarrollar competencias profesionales en comunicación y fidelización de clientes.\u003c\/li\u003e\n\u003c\/ul\u003e\n\n\u003ch3\u003eFicha técnica\u003c\/h3\u003e\n\u003cul\u003e\n    \u003cli\u003eAutor: Marta Gago Muñiz\u003c\/li\u003e\n    \u003cli\u003eEditorial: EDITORIAL CEP, S.L.\u003c\/li\u003e\n    \u003cli\u003eIdioma: Español\u003c\/li\u003e\n    \u003cli\u003eTema: ATENCION AL CLIENTE\u003c\/li\u003e\n    \u003cli\u003eColección: ESPECIALIDADES FORMATIVAS\u003c\/li\u003e\n    \u003cli\u003eEncuadernación: Bolsillo\u003c\/li\u003e\n    \u003cli\u003eFecha de edición: junio de 2018\u003c\/li\u003e\n    \u003cli\u003eNúmero de páginas: 160\u003c\/li\u003e\n    \u003cli\u003ePeso: 489 g\u003c\/li\u003e\n\u003c\/ul\u003e\n\n\u003ch3\u003eValoración editorial\u003c\/h3\u003e\n\u003cp\u003eEste manual se presenta como un recurso didáctico riguroso y bien estructurado, ideal para quienes necesitan una formación oficial y aplicada en atención al cliente. Su enfoque en la especialidad formativa COMT045PO garantiza que el contenido es pertinente y está alineado con las competencias profesionales demandadas. La inclusión de ejercicios de autoevaluación y un glosario lo convierten en una herramienta práctica tanto para el estudio individual como para su uso en el aula, facilitando la asimilación de conceptos y la preparación para su aplicación real en el entorno laboral.\u003c\/p\u003e","brand":"EDITORIAL CEP, S.L.","offers":[{"title":"Default Title","offer_id":53527558455643,"sku":"9788468197173","price":20.0,"currency_code":"EUR","in_stock":false}],"thumbnail_url":"\/\/cdn.shopify.com\/s\/files\/1\/1018\/0650\/6331\/files\/978846819717.jpg?v=1783386446","url":"https:\/\/kalamobooks.com\/products\/9788468197173","provider":"Kalamo Books","version":"1.0","type":"link"}