{"product_id":"9788468197012","title":"Manual. Comunicación y atención al cliente en hostelería y turismo (Transversal: UF0042). Certificad","description":"\u003ch2\u003eManual. Comunicación y atención al cliente en hostelería y turismo (Transversal: UF0042). Certificad\u003c\/h2\u003e\n\u003ch3\u003eResumen del libro\u003c\/h3\u003e\n\u003cp\u003eEste manual es una guía de estudio esencial para la Unidad Formativa UF0042, parte fundamental de los Certificados de Profesionalidad en el sector hostelero y turístico. El lector encontrará un desarrollo completo y estructurado de los contenidos oficiales, combinando teoría con ejercicios prácticos y soluciones. Su valor principal reside en ser un recurso didáctico diseñado para facilitar la adquisición de competencias clave en comunicación y atención al cliente, preparando al alumno para la evaluación y su aplicación profesional.\u003c\/p\u003e\n\u003ch3\u003e¿De qué trata?\u003c\/h3\u003e\n\u003cp\u003eLa obra aborda de manera sistemática los procesos de comunicación y atención al cliente específicos del ámbito de la hostelería y el turismo. Se estructura siguiendo el índice oficial del Real Decreto que regula la unidad formativa, garantizando que el estudiante cubra todos los puntos requeridos. El contenido se divide en bloques teóricos que explican las técnicas de comunicación verbal y no verbal, la gestión de quejas y reclamaciones, y los protocolos de atención al cliente. Cada tema se complementa con ejercicios prácticos y sus soluciones, permitiendo una autoevaluación continua y un aprendizaje aplicado.\u003c\/p\u003e\n\u003ch3\u003eTemas principales\u003c\/h3\u003e\n\u003cul\u003e\n\u003cli\u003eProcesos de comunicación en la empresa hostelera y turística.\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003eTécnicas de comunicación verbal y no verbal aplicadas a la atención al cliente.\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003eGestión de quejas, reclamaciones y resolución de conflictos.\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003eProtocolos de atención y servicio al cliente en establecimientos turísticos.\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003eAnálisis de la calidad del servicio y la satisfacción del cliente.\u003c\/li\u003e\n\u003c\/ul\u003e\n\u003ch3\u003e¿Para quién está recomendado?\u003c\/h3\u003e\n\u003cp\u003eEste manual está dirigido a alumnos que cursen Certificados de Profesionalidad relacionados con la hostelería y el turismo, así como a docentes y formadores que impartan la unidad formativa UF0042. También es de utilidad para profesionales del sector que deseen actualizar o reforzar sus conocimientos en comunicación y atención al cliente de forma estructurada y oficial.\u003c\/p\u003e\n\u003ch3\u003eQué aporta este libro\u003c\/h3\u003e\n\u003cul\u003e\n\u003cli\u003eUn contenido alineado con la normativa oficial, asegurando la cobertura completa del temario de la UF0042.\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003eEjercicios prácticos con soluciones para facilitar la autoevaluación y la comprensión aplicada de los conceptos.\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003eUna estructura didáctica clara que organiza el aprendizaje en objetivos, desarrollo teórico, resúmenes y bibliografía.\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003eUna herramienta de estudio eficaz para preparar la evaluación de la unidad formativa de manera autónoma o guiada.\u003c\/li\u003e\n\u003c\/ul\u003e\n\u003ch3\u003eFicha técnica\u003c\/h3\u003e\n\u003cul\u003e\n\u003cli\u003eAutor: Lucas Flores Chamorro\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003eEditorial: EDITORIAL CEP, S.L.\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003eIdioma: Español\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003eTema: INDUSTRIA HOSTELERA\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003eColección: CERTIFICADOS\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003eEncuadernación: Bolsillo\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003eFecha de edición: junio de 2018\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003eNúmero de páginas: 86\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003ePeso: 263 g\u003c\/li\u003e\n\u003c\/ul\u003e\n\u003ch3\u003eValoración editorial\u003c\/h3\u003e\n\u003cp\u003eSe trata de un manual de estudio riguroso y práctico, pensado específicamente para la formación oficial en hostelería y turismo. Su fidelidad al temario oficial lo convierte en un recurso seguro para el alumno que necesita preparar la UF0042. La inclusión de ejercicios prácticos y soluciones aporta un valor didáctico significativo, facilitando la transición del conocimiento teórico a la aplicación real en el entorno profesional. Es una herramienta recomendable para quienes buscan un apoyo estructurado y eficiente en su proceso de aprendizaje.\u003c\/p\u003e","brand":"EDITORIAL CEP, S.L.","offers":[{"title":"Default Title","offer_id":53435547550043,"sku":"9788468197012","price":10.0,"currency_code":"EUR","in_stock":false}],"thumbnail_url":"\/\/cdn.shopify.com\/s\/files\/1\/1018\/0650\/6331\/files\/978846819701.jpg?v=1782315973","url":"https:\/\/kalamobooks.com\/products\/9788468197012","provider":"Kalamo Books","version":"1.0","type":"link"}