{"product_id":"9788468183619","title":"Manual. Atención y gestión de reclamaciones de pasajeros (UF2705). Certificados de profesionalidad.","description":"\u003ch2\u003eManual. Atención y gestión de reclamaciones de pasajeros (UF2705). Certificados de profesionalidad.\u003c\/h2\u003e\n\u003ch3\u003eResumen del libro\u003c\/h3\u003e\n\u003cp\u003eEste manual está diseñado como material didáctico oficial para la Unidad Formativa UF2705, integrada en el Certificado de Profesionalidad \"Asistencia a pasajeros, tripulaciones, aeronaves y mercancías en aeropuertos\". Su objetivo es proporcionar al alumno los conocimientos teóricos y prácticos necesarios para gestionar eficazmente las reclamaciones de los pasajeros, siguiendo estrictamente el índice de contenidos establecido en el Real Decreto 992\/2013. Es una herramienta clave para centros de formación acreditados y para cualquier profesional que busque especializarse en la atención al cliente en el sector aeroportuario.\u003c\/p\u003e\n\u003ch3\u003e¿De qué trata?\u003c\/h3\u003e\n\u003cp\u003eEl libro desarrolla los contenidos de la unidad formativa UF2705, centrada en la atención y gestión de reclamaciones de pasajeros en el ámbito aeroportuario. A lo largo de sus capítulos, el lector encontrará una estructura pedagógica completa que incluye:\u003c\/p\u003e\n\u003cul\u003e\n\u003cli\u003eUna ficha técnica y objetivos generales y específicos que guían el aprendizaje.\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003eUn desarrollo teórico detallado de la normativa y procedimientos para la gestión de quejas y reclamaciones.\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003eEjercicios prácticos con soluciones para aplicar los conceptos aprendidos.\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003eUn resumen por tema que facilita la asimilación de los contenidos clave.\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003eUn glosario de términos especializados y referencias bibliográficas y legislativas actualizadas.\u003c\/li\u003e\n\u003c\/ul\u003e\n\u003ch3\u003eTemas principales\u003c\/h3\u003e\n\u003cul\u003e\n\u003cli\u003eProcedimientos de gestión de reclamaciones de pasajeros en el entorno aeroportuario.\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003eNormativa aplicable a los derechos de los pasajeros en el transporte aéreo.\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003eTécnicas de comunicación y atención al cliente en situaciones de conflicto.\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003eDocumentación y registro de incidencias y reclamaciones.\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003eResolución de quejas y propuestas de mejora del servicio.\u003c\/li\u003e\n\u003c\/ul\u003e\n\u003ch3\u003e¿Para quién está recomendado?\u003c\/h3\u003e\n\u003cp\u003eEste manual está dirigido a alumnos y profesionales que cursen el Certificado de Profesionalidad TMVO0212, así como a formadores y centros acreditados que impartan dicha titulación. También es de utilidad para trabajadores del sector aeroportuario que deseen actualizar o profundizar sus conocimientos en la gestión de reclamaciones y atención al pasajero.\u003c\/p\u003e\n\u003ch3\u003eQué aporta este libro\u003c\/h3\u003e\n\u003cul\u003e\n\u003cli\u003eUn contenido oficial y actualizado, ajustado al Real Decreto que regula el certificado de profesionalidad.\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003eUna metodología didáctica que combina teoría, práctica y ejercicios resueltos para un aprendizaje eficaz.\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003eHerramientas y recursos para afrontar con éxito la unidad formativa y su evaluación.\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003eVocabulario técnico y referencias legislativas esenciales para el desempeño profesional.\u003c\/li\u003e\n\u003c\/ul\u003e\n\u003ch3\u003eFicha técnica\u003c\/h3\u003e\n\u003cul\u003e\n\u003cli\u003eAutor: Tenorio Camino, Miguel\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003eEditorial: EDITORIAL CEP, S.L.\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003eIdioma: Español\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003eTema: AEROPUERTOS\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003eColección: CERTIFICADOS\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003eEncuadernación: Otros\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003eFecha de edición: diciembre de 2017\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003eNúmero de páginas: 102\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003ePeso: 312 g\u003c\/li\u003e\n\u003c\/ul\u003e\n\u003ch3\u003eValoración editorial\u003c\/h3\u003e\n\u003cp\u003eEste manual se presenta como un recurso imprescindible para la formación reglada en el ámbito aeroportuario. Su fidelidad al programa oficial y su estructura pedagógica, con ejercicios prácticos y resúmenes, lo convierten en una herramienta eficaz tanto para el estudio individual como para la impartición en el aula. Es especialmente útil para quienes buscan una preparación sólida y ajustada a los requisitos del certificado de profesionalidad.\u003c\/p\u003e","brand":"EDITORIAL CEP, S.L.","offers":[{"title":"Default Title","offer_id":53435540767067,"sku":"9788468183619","price":11.0,"currency_code":"EUR","in_stock":false}],"thumbnail_url":"\/\/cdn.shopify.com\/s\/files\/1\/1018\/0650\/6331\/files\/978846818361.jpg?v=1782315817","url":"https:\/\/kalamobooks.com\/products\/9788468183619","provider":"Kalamo Books","version":"1.0","type":"link"}