{"product_id":"9788468174235","title":"Resolución de conflictos con clientes (ADGD237PO). Especialidades formativas","description":"\u003ch2\u003eResolución de conflictos con clientes (ADGD237PO). Especialidades formativas\u003c\/h2\u003e\n\u003ch3\u003eResumen del libro\u003c\/h3\u003e\n\u003cp\u003eEste manual ofrece una guía práctica y estructurada para el manejo de situaciones conflictivas en el ámbito de la atención al cliente. Diseñado como material didáctico para la especialidad formativa ADGD237PO, el libro desarrolla los contenidos teóricos y prácticos necesarios para identificar, gestionar y resolver disputas de manera profesional. Incluye objetivos claros, ejercicios de autoevaluación y un glosario de términos, lo que lo convierte en un recurso completo tanto para la formación como para la consulta rápida en el día a día laboral.\u003c\/p\u003e\n\u003ch3\u003e¿De qué trata?\u003c\/h3\u003e\n\u003cp\u003eLa obra aborda de forma sistemática el proceso de resolución de conflictos con clientes, partiendo de la definición de los tipos de conflictos más comunes en entornos comerciales y de servicios. A través de un desarrollo teórico progresivo, el lector aprenderá a identificar las causas de las disputas, a aplicar técnicas de comunicación asertiva y negociación, y a implementar estrategias para convertir una queja en una oportunidad de mejora. El contenido se complementa con resúmenes por tema, un glosario especializado y ejercicios prácticos que facilitan la asimilación de los conceptos y su aplicación real.\u003c\/p\u003e\n\u003ch3\u003eTemas principales\u003c\/h3\u003e\n\u003cul\u003e\n\u003cli\u003eTipología y causas de los conflictos con clientes en el entorno profesional.\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003eTécnicas de comunicación efectiva y asertiva para la gestión de quejas.\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003eEstrategias de negociación y mediación para alcanzar acuerdos beneficiosos.\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003eProcedimientos para la resolución de conflictos y la prevención de escaladas.\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003eEvaluación de la satisfacción del cliente y mejora continua del servicio.\u003c\/li\u003e\n\u003c\/ul\u003e\n\u003ch3\u003e¿Para quién está recomendado?\u003c\/h3\u003e\n\u003cp\u003eEste libro está dirigido a profesionales del servicio al cliente, comerciales, teleoperadores y responsables de atención al público que deseen mejorar sus habilidades en la gestión de conflictos. También es adecuado para estudiantes y formadores del ámbito de la administración y los recursos humanos que busquen un material didáctico estructurado y práctico para la especialidad ADGD237PO.\u003c\/p\u003e\n\u003ch3\u003eQué aporta este libro\u003c\/h3\u003e\n\u003cul\u003e\n\u003cli\u003eUn marco teórico claro y aplicable para entender la dinámica de los conflictos con clientes.\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003eHerramientas prácticas de comunicación y negociación para resolver disputas de forma profesional.\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003eEjercicios de autoevaluación que permiten comprobar el aprendizaje y reforzar los conocimientos.\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003eUn glosario de términos especializados que facilita la comprensión del vocabulario técnico del área.\u003c\/li\u003e\n\u003c\/ul\u003e\n\u003ch3\u003eFicha técnica\u003c\/h3\u003e\n\u003cul\u003e\n\u003cli\u003eAutor: Pato Rico, Silvia\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003eEditorial: EDITORIAL CEP, S.L.\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003eIdioma: Español\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003eTema: Arbitraje, mediación y otras formas de resolución\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003eColección: CEP\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003eEncuadernación: Bolsillo\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003eFecha de edición: julio de 2018\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003eNúmero de páginas: 80\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003ePeso: 244 g\u003c\/li\u003e\n\u003c\/ul\u003e\n\u003ch3\u003eValoración editorial\u003c\/h3\u003e\n\u003cp\u003eSe trata de un manual de formación especializada que cumple con los requisitos del programa ADGD237PO, ofreciendo un contenido didáctico bien estructurado y orientado a la práctica. Su enfoque en la resolución de conflictos con clientes lo convierte en una herramienta útil para profesionales que buscan mejorar su competencia en la gestión de situaciones difíciles, así como para formadores que necesiten un material de referencia completo y actualizado.\u003c\/p\u003e","brand":"EDITORIAL CEP, S.L.","offers":[{"title":"Default Title","offer_id":53527563567451,"sku":"9788468174235","price":8.0,"currency_code":"EUR","in_stock":false}],"thumbnail_url":"\/\/cdn.shopify.com\/s\/files\/1\/1018\/0650\/6331\/files\/978846817423.jpg?v=1783386507","url":"https:\/\/kalamobooks.com\/products\/9788468174235","provider":"Kalamo Books","version":"1.0","type":"link"}