{"product_id":"9788468170473","title":"Tratamiento y gestión de quejas y reclamaciones (ADGD268PO). Especialidades formativas","description":"\u003ch2\u003eTratamiento y gestión de quejas y reclamaciones (ADGD268PO). Especialidades formativas\u003c\/h2\u003e\n\u003ch3\u003eResumen del libro\u003c\/h3\u003e\n\u003cp\u003eEste manual ofrece una guía práctica y completa para dominar el proceso de gestión de quejas y reclamaciones en el ámbito empresarial. Basado en el programa oficial de la especialidad formativa ADGD268PO, el libro proporciona las herramientas y conocimientos necesarios para convertir las incidencias de los clientes en oportunidades de mejora. A través de un desarrollo teórico estructurado, ejercicios de autoevaluación y un glosario de términos, el lector aprenderá a manejar situaciones conflictivas con eficacia, mejorando la satisfacción del cliente y la calidad del servicio.\u003c\/p\u003e\n\u003ch3\u003e¿De qué trata?\u003c\/h3\u003e\n\u003cp\u003eLa obra desarrolla de forma sistemática los contenidos del programa formativo ADGD268PO, centrado en el tratamiento y la gestión de quejas y reclamaciones. El texto aborda desde los fundamentos teóricos de la atención al cliente hasta las técnicas específicas para la resolución de conflictos. Se estructura en módulos que cubren la identificación de los tipos de quejas, el análisis de sus causas, los protocolos de actuación y las estrategias de comunicación efectiva. Incluye además un resumen por tema, un glosario de términos clave, bibliografía de referencia y ejercicios prácticos (tests y actividades) que permiten al lector autoevaluar su progreso y aplicar los conceptos aprendidos.\u003c\/p\u003e\n\u003ch3\u003eTemas principales\u003c\/h3\u003e\n\u003cul\u003e\n\u003cli\u003eFundamentos de la atención al cliente y la calidad del servicio.\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003eProcedimientos y protocolos para la gestión de quejas y reclamaciones.\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003eTécnicas de comunicación y habilidades interpersonales para la resolución de conflictos.\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003eAnálisis de causas y medición de la satisfacción del cliente.\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003eMarco normativo y legal aplicable a las reclamaciones.\u003c\/li\u003e\n\u003c\/ul\u003e\n\u003ch3\u003e¿Para quién está recomendado?\u003c\/h3\u003e\n\u003cp\u003eEste libro está dirigido a profesionales del servicio de atención al cliente, responsables de calidad, comerciales y cualquier persona que desee formarse en la gestión eficaz de quejas y reclamaciones. También es un recurso ideal para estudiantes y trabajadores que buscan mejorar sus competencias en el ámbito de la atención al cliente, así como para formadores que necesiten un material didáctico completo y alineado con los programas oficiales de especialidades formativas.\u003c\/p\u003e\n\u003ch3\u003eQué aporta este libro\u003c\/h3\u003e\n\u003cul\u003e\n\u003cli\u003eProporciona un método estructurado y práctico para gestionar quejas de forma profesional.\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003eIncluye ejercicios de autoevaluación y actividades que facilitan el aprendizaje y la aplicación de los contenidos.\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003eOfrece un glosario de términos y bibliografía que sirven como referencia rápida y fuente de consulta.\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003eAyuda a convertir las quejas en oportunidades para mejorar la calidad del servicio y fidelizar al cliente.\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003eEstá alineado con el programa oficial de la especialidad formativa ADGD268PO, garantizando su relevancia y utilidad.\u003c\/li\u003e\n\u003c\/ul\u003e\n\u003ch3\u003eFicha técnica\u003c\/h3\u003e\n\u003cul\u003e\n\u003cli\u003eAutor: María Rosa Muñoz Bermúdez\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003eEditorial: EDITORIAL CEP, S.L.\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003eIdioma: Español\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003eTema: ATENCION AL CLIENTE\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003eColección: CEP\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003eEncuadernación: Bolsillo\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003eFecha de edición: junio de 2018\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003eNúmero de páginas: 138\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003ePeso: 422 g\u003c\/li\u003e\n\u003c\/ul\u003e\n\u003ch3\u003eValoración editorial\u003c\/h3\u003e\n\u003cp\u003eSe trata de un manual didáctico y funcional, especialmente útil para quienes buscan una formación reglada y práctica en la gestión de quejas. Su estructura, que combina teoría con ejercicios de autoevaluación, lo convierte en un recurso eficaz tanto para el autoaprendizaje como para su uso en acciones formativas. La obra cumple con su objetivo de proporcionar las competencias necesarias para manejar reclamaciones de manera profesional, lo que la hace relevante para cualquier profesional que interactúe con clientes.\u003c\/p\u003e","brand":"EDITORIAL CEP, S.L.","offers":[{"title":"Default Title","offer_id":53527569629531,"sku":"9788468170473","price":12.0,"currency_code":"EUR","in_stock":false}],"thumbnail_url":"\/\/cdn.shopify.com\/s\/files\/1\/1018\/0650\/6331\/files\/978846817047.jpg?v=1783386546","url":"https:\/\/kalamobooks.com\/products\/9788468170473","provider":"Kalamo Books","version":"1.0","type":"link"}