{"product_id":"9788468166964","title":"Cuaderno del alumno. Gestión de la atención al cliente \/ consumidor \/ usuario (Transversal: UF0036).","description":"\u003ch2\u003eCuaderno del alumno. Gestión de la atención al cliente \/ consumidor \/ usuario (Transversal: UF0036)\u003c\/h2\u003e\n\n\u003ch3\u003eResumen del libro\u003c\/h3\u003e\n\u003cp\u003eEste cuaderno práctico ofrece al alumno una guía completa para superar la unidad formativa UF0036, integrada en diversos Certificados de Profesionalidad. Diseñado según el Real Decreto 34\/2008, proporciona ejercicios de autocomprobación, casos prácticos y un solucionario que facilitan el aprendizaje autónomo y la preparación para la evaluación final. Es la herramienta ideal para dominar las técnicas de atención al cliente, consumidor o usuario en el entorno profesional.\u003c\/p\u003e\n\n\u003ch3\u003e¿De qué trata?\u003c\/h3\u003e\n\u003cp\u003eEl libro desarrolla los contenidos de la unidad formativa transversal UF0036, centrada en la gestión de la atención al cliente. A lo largo de sus páginas, el alumno encontrará una estructura didáctica que combina teoría aplicada con práctica intensiva. Se abordan los protocolos de comunicación, la resolución de quejas y reclamaciones, la calidad del servicio y la fidelización del cliente. Los ejercicios de autocomprobación permiten verificar el progreso, mientras que los ejercicios prácticos y de evaluación final simulan situaciones reales del entorno laboral. El solucionario incluido facilita la corrección y el refuerzo de los conceptos clave.\u003c\/p\u003e\n\n\u003ch3\u003eTemas principales\u003c\/h3\u003e\n\u003cul\u003e\n\u003cli\u003eFundamentos de la atención al cliente y al consumidor\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003eProtocolos de comunicación verbal y no verbal en la atención\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003eGestión de quejas, reclamaciones y sugerencias\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003eCalidad del servicio y medición de la satisfacción del usuario\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003eTécnicas de fidelización y retención de clientes\u003c\/li\u003e\n\u003c\/ul\u003e\n\n\u003ch3\u003e¿Para quién está recomendado?\u003c\/h3\u003e\n\u003cp\u003eEste cuaderno está dirigido a alumnos que cursen Certificados de Profesionalidad que incluyan la unidad formativa UF0036, así como a profesionales que deseen actualizar sus conocimientos en atención al cliente. También es útil para formadores que busquen material didáctico estructurado y ejercicios prácticos para sus cursos.\u003c\/p\u003e\n\n\u003ch3\u003eQué aporta este libro\u003c\/h3\u003e\n\u003cul\u003e\n\u003cli\u003ePreparación exhaustiva para la evaluación de la unidad formativa UF0036\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003eMás de 70 ejercicios prácticos y de autocomprobación con solucionario\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003eMetodología didáctica basada en la normativa oficial de Certificados de Profesionalidad\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003eSimulación de situaciones reales de atención al cliente para aplicar los conocimientos\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003eAutonomía de estudio gracias a la estructura clara y progresiva de los contenidos\u003c\/li\u003e\n\u003c\/ul\u003e\n\n\u003ch3\u003eFicha técnica\u003c\/h3\u003e\n\u003cul\u003e\n\u003cli\u003eAutor: Gago Muñiz; Marta\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003eEditorial: EDITORIAL CEP, S.L.\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003eIdioma: Español\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003eTema: Atención al cliente\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003eColección: Certificados\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003eEncuadernación: Bolsillo\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003eFecha de edición: 2016\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003eNúmero de páginas: 76\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003eDimensiones: 240.0 x 210.0 cm\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003ePeso: 232.0 g\u003c\/li\u003e\n\u003c\/ul\u003e\n\n\u003ch3\u003eValoración editorial\u003c\/h3\u003e\n\u003cp\u003eEste cuaderno destaca por su enfoque práctico y alineado con la normativa oficial, lo que lo convierte en un recurso imprescindible para quienes cursan Certificados de Profesionalidad. La combinación de ejercicios de autocomprobación, casos prácticos y solucionario permite un aprendizaje autónomo y eficaz. Su estructura clara y concisa facilita la asimilación de los contenidos, mientras que la orientación a la evaluación final garantiza una preparación completa. Es una herramienta útil tanto para alumnos como para formadores que busquen material didáctico de calidad.\u003c\/p\u003e","brand":"EDITORIAL CEP, S.L.","offers":[{"title":"Default Title","offer_id":53618438144347,"sku":"9788468166964","price":6.5,"currency_code":"EUR","in_stock":false}],"thumbnail_url":"\/\/cdn.shopify.com\/s\/files\/1\/1018\/0650\/6331\/files\/978846816696.jpg?v=1784402905","url":"https:\/\/kalamobooks.com\/products\/9788468166964","provider":"Kalamo Books","version":"1.0","type":"link"}